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员工心态培训PPT课件

  • 2026-03-31 10:06:23
员工心态培训PPT课件
员工心态培训
目录
1.心态决定人生
2.态度与能力
3.态度决定一切
4.积极工作的十二大心态
一.心态决定人生
  • 境由心生:一个人的心态能决定人生的成败
  • 我们怎样对待生活,生活就怎样对待我们
  • 我们怎样对待别人,别人就怎样对待我们
  • 我们在一项任务刚开始时的心态就决定了最后将有多大的成功,这比任何其他因素都重要
结论:我们的环境——心理的、感情的、精神的——完全由我们自己的态度来创造。
故事:九个人过桥的故事
教授说:你们九个人听我指挥,走过这座弯曲的小桥,千万别掉下去,不过真掉下去也没有关系,底下只有浅浅的河水,----顺利过桥。
走过后,教授打开马灯,九个人看到河水很深,而且还有几条蠕动的鳄鱼。----吓了一跳。
教授问:现在还有谁敢走回来----没有人敢走回来。
终于有三个勇敢的人愿意尝试,第一个人多用了已被时间,第二个走了一半就吓趴了,第三个还没有上桥就双腿哆嗦不能走路了。
  • 心态决定人生(讨论
  • 成功是因为什么?
  • 成功,从来不是单纯的运气与天赋,而是正向心态支撑下的持续前行。
  • 拥有积极坚定的心态,便会在困境中保持清醒,把挫折当作成长的契机,在迷茫时锚定方向,以坚持和行动力对抗不确定性,即便前路坎坷,也能始终保持向上的动力,将每一次努力都化作靠近目标的阶梯,最终让量变成为质变,收获想要的结果。
  • 失败是因为什么?
  • 而失败,大多并非能力不足,而是消极心态带来的自我设限与半途而废。
  • 被焦虑、犹豫、畏难的心态裹挟,便会遇事先放大困难,稍有挫折就轻言放弃,在自我怀疑中消耗行动力,即便手握机遇,也会因心态怯懦而错失,最终让原本的可能变成遗憾。
人生的走向,从来都是心态的投射,摆正心态,方能行稳致远,心态失衡,便易步履维艰。
讨论:成功是因为什么?
  • 消极心态的人
  • 愤世嫉俗,认为人性丑恶,厌恶人际交往;(剩女)
  • 没有目标, 缺乏动力,不思进取;
  • 缺乏恒心,经常为自己寻找借口和合理化的理由;
  • 心存侥幸,不愿付出;(股票与彩票)
  • 固执己见,不能宽容人;
  • 自卑懦弱,无所事事;
  • 自高自大, 清高虚荣,不守信用,等等。 
积极心态的人
有必胜的信念;善于称赞别人;乐于助人;微笑常在,乐观自信;具有奉献精神;能使别人感到你的重要。 
你以何种态度对待工作?
有这样一个故事:有个老木匠向老板递了辞呈,准备离开建筑业,回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好员工离开,问他能否帮忙建最后一座房子,老木匠欣然允诺。但是,显而易见,他的心已不在工作上,他用的是废料,出的是粗活。
等到房子竣工的时候,老板亲手把大门的钥匙递给他:“这是你的房子,是我送给你的礼物。”老木匠震惊得目瞪口呆,羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子,他怎么会这样漫不经心、敷衍了事呢?现在他只好住在一幢粗制滥造的房子里!
故事带来的启示
其实,我们何尝不是这样呢?我们漫不经心地“建造”自己的生活,不是积极行动,而是消极应付。
等我们惊觉自己的处境,早已深困在自己建造的“房子”里了。
把自己当成那个老木匠吧,想想自己的房子,每天敲进去一颗钉,加上去一块板,或者竖起一面墙,用自己的智慧好好建造吧!
你的生活是你一生惟一的创造,只有一次机会不能抹平重建,即使只有一天可活,那一天也要活得充实、踏实,墙上的铭牌上写着:“生活是自己创造的!”
二.态度与能力
知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素,其中态度尤其扮演着带动的角色。
  • 知识-是什么?
  • 知识是开展工作的基础,核心解答“是什么”的问题,是对工作相关的理论、规则、信息、专业认知的掌握,是知道工作的本质、要求和底层逻辑,没有知识就如同无米之炊,难以找准工作的方向和落脚点。
  • 技能-怎么干?
  • 技巧是开展工作的能力,核心解答“怎么干”的问题,是将知识转化为实际行动的方法、经验和实操能力,是掌握高效完成工作的路径、方法和窍门,技巧的高低直接影响工作的推进速度和落地效果。
  • 态度-愿意干
  • 态度是开展工作的内核,核心体现“愿意干”的意愿,是面对工作的主观心态、责任心和行动力,有知识和技巧却缺乏积极的态度,只会敷衍了事、半途而废,而饱满的工作态度能驱动人主动运用知识、打磨技巧,即便能力暂有欠缺,也会主动学习、积极补位。
  • 态度很差,能力很差这类人只能用"人裁"形容,因为他们最容易成为裁员的对象;
  • 态度很好,能力很差这类人可称之为"人才",给老板的感觉是:将就用吧;
  • 能力很强,态度很差他们对企业不认同。他们是"刚才"的" 才"。对这类人才,老板很难用他;
  • 能力很强,态度很好他们认同企业。这类人是给企业带来财富的人,用财富的"财"字来形容他。他是老板最喜欢的人。
  • (如下图所示)
企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强,态度也好。
三.态度决定一切
  • 态度 (一个人的思想)
  • 态度本质是一个人内心的思想取向,是面对事与物时的价值判断和主观心态,它如同行动的指南针,积极正向的思想会指引人朝着目标前行,消极懈怠的思想则会让人陷入犹豫、敷衍的状态
  • 行为(一个人的行为)
  • 思想会直接外化成为一个人的行为,内心的态度如何,日常的举动就会有相应的体现,认真负责的思想会带来脚踏实地、精益求精的行动,而散漫消极的思想,只会催生敷衍了事、半途而废的行为。
  • 结果(最终的结局)
  • 行为的累积最终会造就最终的结局,每一个细微的行动都是结果的基石,坚定的行动能一步步接近目标、收获想要的结果,敷衍的行动则只会让努力付诸东流,换来不尽如人意的结局。
佛家:因果论
种什么因(你准备怎么做?)
结什么果(成功或失败!)
佛家言:“心存善念,即是福源。” 
天堂与地狱,不同人生态度的不同归宿
  • 思维的差异决定了人生的差异
  • 人与人的差别只是一点点,但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异!很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的,巨大的差异就是成功与失败。案例:爱迪生怎样对待试验。
  • 正视你自己:你是消极的?还是积极的?
  • 正视自己,核心是直面内心的真实状态,不逃避消极,也不标榜虚假的积极。人本就非绝对的消极或积极,而是两种心态的结合体,关键看遇事时的主导倾向。
消极的底色,往往是遇事先陷入抱怨与自我否定,习惯性放大困难、预设失败,被情绪困住而迟迟不行动,总盯着未得到的遗憾,陷入内耗难以自拔。
而积极的内核,是带着清醒的觉察,即便有负面情绪,也能快速抽离,遇事先想解决办法,从挫折中汲取经验,从平淡中发现美好,用行动代替焦虑。
正视自己,就是不盲目给自己贴标签。若此刻偏消极,不必苛责,只需学着把注意力从“做不到”转向“试一试”;若本就偏积极,也需保持理性,不盲目乐观忽视风险。
真正的正视,是接纳心态的起伏,始终选择用正向的行动,主导自己的人生方向。
  • 讨论:饭店职业生涯有前途吗?
  • 消极的态度
  • 这只是一个学习端盘子叠被子的专业,一个靠年轻混的职业..
  • 一个开馆子的专业... 
  • 这是一项伺候人的工作,学不到什么东西。
  • 积极的态度
  • 饭店工作是管理学,交际,礼仪,销售以及上层社会的交流.在酒店管理中首先学习酒店基础知识,理论定义.然后有一门课叫“酒店物品艺术赏析”,这也是学习生活。
  • 在这里你会知道哪种瓷器适合哪种茶叶,咖啡应该怎样去煮,葡萄酒用哪种高脚杯去装用哪种情调去品尝,雪茄怎样去裁剪,欧洲人忌讳送多少朵花,怎样的床睡着舒服...
  • “礼仪”课教你如何走路,西装扣几颗扣子,打电话什么时候什么人先挂...
  • “酒店服务”一门实践课程,铺床,摆台,端托盘,接待,微笑.. 
  • 饭店工作学的远远不只这些,在这里,学会品位,学会做人;
  • 在这里,你会了解到插花的技术与乐趣,你会知道在非洲的小岛上还有一个叫迪拜的七星级酒店;
  • 在这里,你会了解时尚最前沿信息,做最绅士的Man,最气质的淑女;
  • 在这里,只要你微笑,你自信,就有属于你最广阔的天地.. 
积极的态度表现有:热情、豁达、拼搏、快速、信心、诚实、幽默、理解、沉着、坚强、开明、乐观、勤奋、安详、信任、勇气、果敢、奉献、成就感、责任感……
在中国受欢迎的人:善于退让的人、尊老爱幼的人、不争名利的人、正直仗义的人、随和友善的人、热情助人
的人……
在中国不受欢迎的人:过度表现喜欢自夸的人、傲慢势利歧视别人的人、斤斤计较待人吝啬的人、打小报告搬弄是非的人、孤僻冷漠拒人千里的人……
消极心态表现有:犹豫、侥幸、埋怨、虚荣、冷漠、愤恨、急躁、易怒、拖沓、虚伪、牢骚、懒惰、狭隘、忌妒、自卑、自私、忧虑、埋怨、失望、脆弱、胆小、找借口……
  • 建立自信心
  • 大方开朗的笑要学会大方开朗的笑,舒展面部神态的同时,传递出积极从容的状态,消解自身的紧张感;
  • 注视对方与人交流时专注注视对方,眼神的坚定会让表达更有力量,也能展现出对彼此的尊重;
  • 步子加快30%用利落的步伐带动心态的昂扬,摆脱拖沓迟疑的状态;
  • 大声说话表达观点时刻意提高音量、大声说话,让话语更有底气,也能让自身存在感更鲜明;
  • 抢先发言在沟通或讨论场景中主动抢先发言,不再犹豫退缩,把想法勇敢表达出来,在表达中积累底气;
  • 坐在会场最前面参与会议、培训等集体场合时,主动坐在会场最前面,直面关注而非刻意回避,在正向的环境中逐步克服内心的不自信。
自我暗示
我是最棒的
我是最优秀的
我是成功者
  • 阳光思维(主动积极)
  • 客观条件受制于人,并不足惧;重要的是,我们有选择的自由;可以对现实环境积极回应;为生命负责,为自己创造有利的机会。
  • 寻找每个人身上最好的东西;你眼睛盯住什么;你肯定就能看到什么(苏东坡与老和尚)。
  • 寻找别人身上最好的东西;能促使他们努力做到最好;并且创造出一个积极的、卓有成效的环境 。
  • 把解决难题和完成目标当成一种乐趣;
  • 要解决问题,不要成为问题的一部分;
  • 不好的环境是一种磨练,能使自己将来独当一面时更成熟更有经验。
…………
胸怀感恩心
对人生、对大自然的一切东西心存感激人生就会美好许多
珍视已拥有的
感恩伤害我的人,因为他磨练了我的心志;
感恩绊倒我的人,因为他强化了我的双腿;
感恩欺骗我的人,因为他增进了我的智慧;
感恩蔑视我的人,因为他醒觉了我的自尊;
感恩遗弃我的人,因为他培养了我的自立;
…………
我永远心存感恩, 感恩一切使我成长的人!
  • 七大成功信念
七大成功信念是支撑人生前行的精神支柱,为成长与突破注入持久动力,引领我们在复杂境遇中保持方向与力量。
  • 1.“每件事的发生,必有其原因,皆有利于我”,这是一种积极的认知视角。生活中的每段经历,无论顺逆,都暗藏成长密码。困境或许是能力提升的契机,挫折可能是规避风险的预警,换个角度审视,所有遭遇都会成为滋养生命的养分,让我们在沉淀中愈发坚韧。
  • 2.“没有失败,只有结果;过去并不代表未来”,打破了对挫折的恐惧与对过往的执念。所谓“失败”不过是未达预期的结果,从中汲取经验便能为下一次尝试铺路;而过往的成败只是人生的片段,不能定义未来的可能,放下包袱才能轻装前行,在新的征程中创造新的价值。
  • 3.“每个人都有无限的潜力”,揭示了人类潜能的无限可能。我们往往低估了自己的承受力与创造力,唯有相信自身潜力,才能突破思维局限,在挑战中激发内在能量,不断刷新自我边界,实现从“不可能”到“可能”的跨越。
  • 4.“我是100%负责任的人”,彰显了担当的核心。对自己的人生、选择与结果全权负责,不推诿、不抱怨,主动承担责任的同时,也掌握了人生的主动权。这种担当会转化为做事的严谨与执着,让我们在责任中成长,赢得他人的信任与尊重。
  • 5.“我热爱自己的工作”,是驱动事业前行的核心动力。热爱能消解工作的枯燥与疲惫,让我们以饱满的热情投入其中,在钻研中收获成就感,在付出中感受价值。这份热爱会化为持续的行动力,推动我们在职业道路上不断精进,成就一番事业。
  • 6.“每天进步一点点”,诠释了成长的本质。成功并非一蹴而就,而是源于日常的点滴积累。每天在认知、能力或心态上精进一分,日积月累便会形成质变,让我们在循序渐进中不断超越自我,稳步迈向目标。
  • 7.“立即行动,全力以赴,坚持到底”,是将信念转化为结果的关键。再好的想法若不付诸行动,也只是空想;行动时唯有全力以赴,才能不留遗憾;而面对困难时的坚持不懈,能让我们跨越阻碍,在坚守中收获最终的成功。这七大信念相互支撑、层层递进,共同构筑起成功的精神基石,引领我们在人生道路上坚定前行。。
.积极工作的十二大心态
  • 1. 积极的心态
  • 积极的心态就是把好的、正确的方面扩张开来,同时第一时间投入进去
  • 一个国家,一个企业肯定都有很多好的方面,也有很多不够好的地方,我们就需要用积极的心态去对待。  
  • 贪污犯还有,可是我们应该看见国家已经大力的整顿了;企业有很多不尽合理的管理,可是我们应该看到企业管理风格的改变。也许你在工作中遇到了很多困难,可是我们应该看到克服这些困难后的一片蓝天。同时,我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入,唯有第一时间去投入才会唤起你的激情,唯有第一时间投入才会使困难在你面前变得渺小,好的地方在你眼前光大 。
  • 2. 主动的心态
  • 主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。
  • 在竞争异常激烈的时代,被动就会挨打,主动就可以占据优势地位。
  • 我们的事业、我们的人生不是上天安排的,是我们主动的去争取的。在企业里,有很多的事情也许没有人安排你去作,有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来,你不但锻炼了自己,同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量,但如果什么事情都需要别人来告诉你时,你已经很落后了,这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。
  • 主动是为了给自己增加机会,增加锻炼自己的机会,增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具,而舞台需要自己搭建,演出需要自己排练,能演出什么精彩的节目,有什么样的收视率决定权在你自己。
  • 3. 双赢的心态
  • 杀头的事情有人干,但亏本的买卖没人作,这是商业规则。 
  • 你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有大家且有小家?企业首先是一个利润中心,企业都没有了利益,你也肯定没有利益。
  • 同样,我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则,只要某一方失去了利益,必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求,而企业实现自己的产品价值,这同样也是一个双赢,任何一方的利益受到损坏都会付出代价。
  • 4. 包容的心态
  • 作为销售人员,你会接触到各种各样的经销商,也会接触到各种各样的消费者。 这个经销商有这样的爱好,那个消费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的,满足客户需求的,这就要求我们学会包容,包容他人的不同喜好,包容别人的挑剔。
  • 你的同事也许与你也有不同的喜好,有不同的做事风格,你也应该去包容。 我们需要锻炼同理心,我们需要去接纳差异,我们需要包容差异。
  • 5. 自信的心态
  • 自信是一切行动的源动力,没有了自信就没有的行动
  • 我们对自己服务的企业充满自信,对我们的产品充满自信,对自己的能力充满自信,对同事充满自信,对未来充满自信。自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求,我们的一切活动都是有价值的。
  • 很多销售人员自己都不相信自己的产品,又怎么样说服别人相信自己的产品。很多销售人员不相信自己的能力,不相信自己的产品,所以在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开客户的门。 如果你充满了自信,你也就会充满了干劲,你开始感觉到这些事情是我们可以完成的,是我们应该完成的。  
  • 6. 行动的心态
  • 行动是最有说服力的。 千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。 
  • 我们需要用行动去证明自己的存在,证明自己的价值;我们需要用行动去真正的关怀我们的客户;我们需要用行动去完成我们的目标。
  • 如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上,不去付诸行动,那计划就不能执行,目标就不能实现,愿景就是肥皂泡。 
  • 7. 学习的心态
  • 干到老,学到老
  • 竞争在加剧,实力和能力的打拼将越加激烈。 谁不去学习,谁就不能提高,谁就不会去创新,谁的武器就会落后。同事是老师;上级是老师;客户是老师;竞争对手是老师。
  • 学习不但是一种心态,更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪,谁会学习,谁就会成功,学习成为了自己的竞争力,也成为了企业的竞争力。 
  • 8. 行动的心态
  • 像老板一样思考,像老板一样行动
  • 你具备了老板的心态,你就会去考虑企业的成长,考虑企业的费用,你会感觉到企业的事情就是自己的事情。 
  • 你知道什么是自己应该去作的,什么是自己不应该作的。反之,你就会得过且过,不付责任,认为自己永远是打工者,企业的命运与自己无关。你不会得到老板的认同,不会得到重用,低级打工仔将是你永远的职业。
  • 9. 全力以赴的心态
  • 一个猎人带着猎狗去打猎,这时从草丛里跑出一只兔子,猎人举枪射击,兔子被打伤后仓皇逃窜。猎人于是命令猎狗把兔子追回来。 
  • 过了一会猎狗回来了,尽管它已经尽力了,可并没有抓住兔子。猎人生气地说:“你怎么连一只受伤的兔子都不如。” 那只兔子逃回去后,其他兔子好奇地问:“你都受伤了,是怎么逃回来的?” 
  • 受伤的兔子说:“那只猎狗只是为了完成主人的命令在尽力而为,而我则是为了活命在全力以赴。” 
  • 10. 合作的心态
  • 现在注重的是团队精神要有狼性合作精神,我们要学习狼的合作精神,狼的伟大在于团队合作精神,一个中国人是条虫,十个中国是条龙,更何况每个人都有自己的长处,欣赏一个人就是欣赏一个人的长处,特别是企业的管理者更要注重合作精神。 
  • 《西游记》中的唐僧师徒四人就是一个很好的合作团队。从一个角度来看,对手又是帮助你更清楚地了解自己弱点在哪里的贵人,感谢对手就是力量,感谢对手就是财富。
  • 11. 创新的心态
  • 相信这个世界上唯一不变的就是变!  变着通,痛则达
  • 特别在竞争激烈的今天。要时刻站在时代的前沿。在快节奏的今天就是工作再忙也要看新闻,看广告,看法制等能反映社会、反映市场情况的节目。
  • 当然这也是个人习惯和爱好不同,我想说的是不要让自己和社会脱节。  跟着好人学好人,跟着巫婆学装神,要成功就要跟成功者在一起。 
  • 12. 感恩的心态
  • 我们是一群不具备独立成功的人,我们之所以能成功,是因为公司给我们提供了一个千载难逢的机会,我们要感恩于公司。还要感恩于介绍你加入这个事业中的人,是他使您拥有了自己的事业,他是您一生的贵人。
  • 人人知情,人人感恩,营销环境才会其乐融融。奋斗中才会有快乐,成功时更是其乐无穷。 
  • ①要多讲感恩的话:我们所有感恩之情不要只藏在心里,要经常在不同的场合将这种感激之情公开说出来。在聚会中,别忘多讲感谢的话,要形成一个良好的习惯,在团队中复制下去。 
  • ②多做感恩的事:心存感激更重要的是要在许多事情上体现出来
  • 感谢父母就要多关心他们,努力奋斗,早日成功,这是对父母最好的报答。
  • 感谢公司,在行动中响应公司的号召,遵从公司要求,自觉维护公司形象,将市场开拓和维护好。
  • 感激你的上级,就要虚心向他学习,努力配合他的工作,并不断提高业务技能争取早日独立。
  • 感谢其他团队就要积极同他们合作,在他们需要的时候尽心尽力的去做自己该做的事。
  • 甚至感谢那些讥笑我们,打击我们的人,因为他们让我们更加坚定了要在事业中成功的决心。
越是感恩,你得到的会越多。
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  1. CONNECT:[ UseTime:0.000950s ] mysql:host=127.0.0.1;port=3306;dbname=a_sjds;charset=utf8mb4
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