银都资讯 | 复盘总结促提升,10月26日,我所召开法律援助工作总结交流会议
- 2026-11-07 06:08:04
为进一步夯实法律援助工作基础，梳理年度法援工作成效，查摆服务短板，优化12348公共法律服务热线接待应答质量，持续提升法律援助服务专业化、规范化水平，10月26日下午，我所组织召开法律援助工作总结交流会议，参与法援值班、案件承办的律师及工作人员参会。
会议首先对本年度法律援助整体工作进行全面复盘总结。今年以来，法援团队坚守司法为民初心，扎实推进法律援助案件承接办理、12348热线接听答疑两大核心工作。在案件承办方面，严格按照法律援助法相关规定，依法承接各类法律援助案件，用心办好每一起法援案件，切实维护受援人的合法权益，助力矛盾纠纷实质性化解。在12348热线服务上，值班律师坚守热线阵地，耐心接听群众来电咨询，及时答疑释法、指引路径，让群众拨通一个号码，就能快速获得专业法律指引，打通法律服务“最先一公里”。
会议过程中，参会人员围绕**如何提升12348热线接待质效**开展专题交流研讨。大家结合日常值班经历，分享一线接待经验，交流接听技巧，直面热线服务中的痛点难点。参会律师分别从接待礼貌礼仪、倾听方式、话术优化等方面建言献策，形成共识：一是坚持耐心倾听，先稳情绪再释法理，做到有温度接待；二是坚持通俗表达，把专业法律条文转化为群众听得懂的语言，避免晦涩术语；三是规范流程闭环，做好来电信息登记、诉求分类、疑难问题上报、后续跟进回访；四是强化业务储备，梳理高频咨询问题库，定期开展案例共学，提升快速应答能力；五是做好分流引导，对适合法援、调解、诉讼的事项精准指引，减少群众来回奔波。大家在交流中碰撞思路、互学互鉴，为热线服务提质凝聚了实操方案。
会议最后，我所主任金凌华律师对下一阶段法律援助工作提出期望。会议肯定了全体法援律师一直以来的坚守与付出，法律援助是民生工程、暖心工程，12348热线是联系群众的法治连心线。下一步，我们将以本次总结交流会为契机，把研讨成果转化为服务实效：持续规范法律援助案件办理，严把案件质量关；固化12348热线服务规范，不断提升热线咨询的精准度与群众满意度；持续强化法援队伍业务学习，让法律援助更有力度、热线服务更有温度，以专业力量守护困难群众的合法权益，践行律师公益担当。
法援之路，行而不辍；法治为民，久久为功。我们将继续守好公益初心，办好民生实事，用专业法律服务托举群众的法治期盼。
