目录
一、社会心理学入门—— 到底在讲啥？
二、社会认知—— 我们是怎么看懂身边人和事的？
三、社会知觉—— 初次见面、日常互动怎么看明白对方？
四、自我概念—— 我是谁？怎么看待自己、展现自己？
五、态度与行为—— 我们的想法和做法为啥有时候不一样？
六、说服过程—— 为啥有些人一说话，你就愿意听？
七、从众与服从—— 为啥有时候会跟着大家做、听权威的话？
八、群体影响—— 在人群里，我们的行为会变吗？
九、群体决策—— 大家一起做决定，为啥结果可能不一样？
十、人际关系—— 为啥会喜欢有些人、和人处好关系？
十一、亲社会行为—— 为啥有人愿意主动帮别人？
十二、攻击行为—— 为啥会有人发脾气、伤害别人？
十三、刻板印象—— 为啥会对某些人有固定看法？
十四、文化影响—— 不同环境里的人，想法和做法差在哪？
一、社会心理学入门—— 到底在讲啥？
1.1 定义与范畴
简单说，社会心理学就是研究“别人的存在” 怎么影响我们的想法、心情和做法的学问。不管是真的有人在身边，还是只是想到别人，都可能改变我们的选择 —— 比如在朋友面前会更注意言行，看到网上大家的评论会犹豫自己的决定。
这门学问既关心我们心里怎么想，也关心身边的社会环境有啥作用，就像连接“自己” 和 “社会” 的桥梁。它研究的事儿特别广：从怎么认识自己，到在人群里会怎么表现；从为啥会跟风买东西，到怎么和人搞好关系、为啥会有矛盾。
举个常见的例子：有个经典实验，大家一起判断线段长短，明明答案很明显，但如果身边其他人都故意说错误答案，大概三分之一的人会跟着说错—— 这就是别人的影响在起作用。
1.2 历史发展
社会心理学不是突然出现的，一百多年前就有人开始关注了。早期有人研究“一群人聚在一起会有啥特别表现”，后来到了 20 世纪 30 年代，有个叫勒温的心理学家提出一个重要观点：我们的行为是 “自己的性格” 和 “身边的环境” 一起决定的（就像公式里说的 P=f (P,E)），这让社会心理学变得更科学。
二战的时候，大家特别想知道“为啥有人会被宣传洗脑”“为啥有人会服从不好的命令”，这让社会心理学发展得更快了。比如有个著名的 “电击实验”：实验者让普通人给别人施电击，哪怕听到对方喊疼，65% 的人还是会听从命令把电击强度加到最高 —— 这让大家惊呆了，原来环境和权威的影响这么大。
后来，这门学问越来越全面，不仅关注“怎么想”，还会跨国家、跨文化研究，看看不同地方的人是不是有不一样的心理和行为。
1.3 研究方法
社会心理学的研究不是瞎猜，而是有科学方法的，最常用的有这几种：
实验法：就像做化学实验一样，控制一些条件，看看某个因素会不会影响结果。比如前面说的线段判断实验、电击实验，都是在实验室里做的，能清楚看到“别人的行为” 对 “我们的选择” 的影响。
现场实验：不在实验室，在真实生活里做。比如有人在十字路口观察，看司机会不会主动礼让行人，发现75.5% 的司机会在红灯时立刻停车，这样的结果更贴近生活。
调查法：发问卷、做访谈，收集很多人的想法。比如问大家对“加班” 的态度，然后分析态度和实际加班行为的关系。
档案分析：研究过去的资料，比如分析历史上的事件，看看当时的人为啥会有那样的行为—— 比如发现大屠杀的参与者其实来自各行各业，不是天生的坏人，而是被环境影响了。
1.4 学科意义
学社会心理学特别有用，不管是理解自己，还是应对生活中的问题：
懂自己：知道为啥有时候会忍不住跟风、为啥会在意别人的看法，明白自己的行为背后有哪些心理原因。
处理关系：知道怎么和人相处、怎么化解矛盾，不管是朋友、家人还是同事之间。
解决问题：比如知道怎么减少偏见（比如不随便觉得某个群体的人都不好）、怎么鼓励大家做好事（比如垃圾分类、帮助他人）、怎么让团队更团结。
用到实际场景：比如老师用它了解学生的学习心态，老板用它管理团队，政策制定者用它设计更贴心的政策（比如提醒大家按时体检）。
二、社会认知—— 我们是怎么看懂身边人和事的？
2.1 信息加工模式
我们看身边的人和事，不是被动接收信息，而是像电脑处理数据一样，主动“加工” 这些信息 —— 比如记住别人的样子、理解别人说的话、判断别人的意图。
这个加工过程分两种：
自动化加工：不用费脑子，瞬间就能完成。比如看到有人皱着眉头、瞪着眼，立刻就知道他可能生气了，根本不用想“他为啥这个表情”。
控制性加工：得认真琢磨，费时间费精力。比如有人跟你说“能不能帮我个忙”，但没说清楚啥忙，你就会仔细想 “他是谁？要我帮啥？该不该帮？”
而且，我们的状态会影响用哪种加工方式。比如开车的时候，注意力都在路况上，这时候有人跟你搭话，你可能会随便应付（自动化加工）；但如果是坐着聊天，你就会认真回应（控制性加工）。另外，不同地方的人加工方式也不一样：有的地方的人喜欢看整体（比如看一幅画先看整体氛围），有的地方的人喜欢看细节（比如先看画里的某个人）。
2.2 图式与归因
图式：我们脑子里的“模板”
我们会把遇到的人和事分类，然后形成固定的“模板”，比如 “老师应该是温柔的、有耐心的”“面试的时候要穿正式点”。这些模板能帮我们快速看懂情况 —— 比如看到一个人站在讲台前、拿着教案，就知道他可能是老师，不用重新琢磨 “他是谁、在干嘛”。
但模板也会出错。比如你觉得“内向的人不爱说话”，遇到一个安静的新同事，就可能忽略他其实在认真听大家聊天，还会主动帮忙，只觉得 “他好内向，不好相处”。
归因：为啥会这么做？
看到别人的行为，我们总会想“他为啥这么做”，这就是归因。比如看到有人迟到，会想 “是他懒得起（自己的问题），还是路上堵车了（外界的问题）”。
但我们常常会判断错：
基本归因错误：看别人的时候，总觉得是他“性格不好”，忽略环境的影响。比如看到别人闯红灯，就觉得 “他真鲁莽”，没想到他可能是要送病人去医院。
自我服务偏差：看自己的时候，成功了就觉得“是我厉害”，失败了就觉得 “是环境不好”。比如考试考好了，觉得 “我努力了”；考差了，就觉得 “题目太难了”。
2.3 启发式判断
面对太多信息的时候，我们会用“走捷径” 的方式判断，虽然快，但容易出错，常见的有三种：
代表性启发式：根据“像不像” 来判断。比如听到有人说 “喜欢看书、不爱出门”，就觉得他可能是图书管理员，而不是销售员 —— 哪怕销售员里也有很多喜欢看书的人，只是我们没意识到。
可得性启发式：根据“好不好想起来” 来判断。比如最近总看到飞机失事的新闻，就觉得坐飞机好危险，其实坐飞机比开车安全多了，只是飞机失事的新闻更容易让人记住。
锚定与调整启发式：先定一个“参考点”，再慢慢调整。比如买东西的时候，商家标一个高价（锚点），再给你打折，你就觉得 “好便宜”，其实可能还是比实际价值高。
2.4 认知偏差
我们的思考过程中，还有很多容易犯的“小错误”：
确认偏误：只相信自己愿意相信的。比如你觉得某个明星很好，就只看夸他的新闻，忽略批评他的声音。
事后聪明偏差：“我早就知道会这样”。比如看到比赛结果，就说 “我早就觉得这个队会赢”，其实比赛前你也不确定。
光环效应：一个人有一个优点，就觉得他啥都好。比如看到长得好看的人，就觉得他肯定聪明、善良，其实长得好看和性格、能力没关系。
这些偏差在生活中很常见，比如招聘的时候，面试官可能因为候选人是名校毕业（光环效应），就觉得他肯定能做好工作，忽略了他其实没相关经验。
三、社会知觉—— 初次见面、日常互动怎么看明白对方？
3.1 第一印象形成
第一次见一个人，我们会在几秒钟内就形成一个整体看法—— 这就是第一印象。比如面试的时候，面试官可能在你进门的前 3 分钟，就对你有了初步判断，而且这个判断会影响后面的面试结果。
为啥第一印象这么重要？
首因效应：最先听到、看到的信息最管用。比如介绍一个人，先说“他很热情”，你就会觉得他整体都很好；如果先说 “他很冷漠”，后面再讲他的优点，你也很难改变看法。
中心特质：有些词特别关键。比如形容一个人，用“热情” 还是 “冷漠”，会让你对他的整体评价完全不一样 —— 哪怕其他描述都相同，你还是会觉得热情的人更可爱。
刻板印象：我们会用固定模板看人。比如看到穿西装的人，就觉得他可能是上班族、很专业；看到戴眼镜的人，就觉得他可能很有学问。
而且第一印象一旦形成，就很难改。比如你第一次见某人觉得他不靠谱，后来他做了很多靠谱的事，你可能还是会觉得“他只是这次运气好”。现在网上交友也一样，大家看头像、看简介的时间平均只有 7 秒，就决定要不要进一步了解，第一印象更关键了。
3.2 非语言沟通
很多时候，我们不用说话，也能传递信息—— 这就是非语言沟通，比如表情、动作、语气，甚至站得近不近。研究发现，日常沟通中，70% 的信息都是靠这些 “小动作” 传递的。
常见的非语言沟通有这些：
面部表情：开心就笑、难过就哭，这些基本表情全世界都一样。比如不管是中国人还是外国人，看到别人笑，都知道是开心；看到别人皱眉，都知道是不开心。
眼神接触：盯着别人看，可能是感兴趣、有权威；不敢看别人，可能是害羞、心里有鬼。比如谈判的时候，敢看着对方眼睛，会让人觉得你很自信、没撒谎。
肢体动作：双手摊开，显得真诚；双臂交叉，可能是在防备。比如和人聊天的时候，身体朝着对方，会让人觉得你愿意听他说话；背对着对方，就会让人觉得你很敷衍。
距离：关系越近，站得越近。比如和好朋友可以并肩走、靠得很近；和陌生人说话，就得保持一定距离，不然会觉得不舒服。
语气：同一句话，语气不一样，意思差很多。比如“你做得真好”，用温柔的语气说，是夸奖；用讽刺的语气说，就是在挖苦。
3.3 情绪识别
看懂别人的情绪，是和人好好相处的基础。我们主要靠看表情、听语气来识别情绪—— 比如看到别人嘴角上扬、眼睛眯起来，就知道他开心；听到别人声音发抖、语速变快，就知道他可能紧张。
有些人特别会识别情绪，有些人则不太敏感。比如女生通常比男生更能看懂别人的不开心；而有些人因为特殊情况，可能分不清“生气” 和 “着急”。
环境也会影响我们识别情绪。比如看到有人皱眉，如果是在工作场合，可能是他遇到了难题；如果是在吵架现场，可能是他在生气。如果能结合场景，就不容易判断错了。而且通过训练，我们也能更会识别情绪—— 比如平时多留意别人的表情变化，慢慢就会变得敏感。
3.4 人格知觉
人格知觉就是判断一个人的性格—— 比如他是开朗还是内向、靠谱还是不靠谱。我们通常是通过观察他的日常行为来判断的：比如总主动约朋友出去玩，就觉得他开朗；总按时完成任务，就觉得他靠谱。
但判断性格也容易出错：
基本归因错误：还是会忽略环境的影响。比如看到有人上班迟到，就觉得他“懒惰、不靠谱”，没想到他可能是家里出了急事。
光环效应：一个优点掩盖所有。比如觉得长得好看的人，性格肯定也很好；成绩好的人，做事肯定很认真。
网上判断不准：现在很多人在网上展示的都是“最好的一面”，比如朋友圈里全是开心的照片、厉害的成就，和真实的性格可能不一样。比如有人网上很健谈，现实中可能很内向。
不过，和一个人相处久了，了解他的事情多了，判断性格就会越来越准—— 毕竟性格是相对稳定的，平时的行为总能反映出来。
四、自我概念—— 我是谁？怎么看待自己、展现自己？
4.1 自我结构
“我是谁” 这个问题，其实很复杂，我们的自我概念就像一个 “拼图”，由很多部分组成：
自我认知：知道自己是什么样的—— 比如 “我很开朗”“我画画不好”“我是妈妈的孩子”。
自我体验：对自己的心情感受—— 比如做好一件事会自豪，做错事会羞愧。
自我调控：能控制自己的想法和行为—— 比如想玩手机的时候，强迫自己先写完作业。
还有“未来的我”：比如 “我想成为一名医生”“我不想变成懒惰的人”，这些对未来的想象，会影响我们现在的做法 —— 比如想当医生，现在就会努力学习生物、化学。
而且不同地方的人，对“自我” 的理解不一样：有些地方的人觉得 “我是独立的个体，要活出自己的样子”；有些地方的人觉得 “我是家庭、团队的一员，要和大家好好相处”。比如西方人可能更在意 “自己有没有实现目标”，而东方人可能更在意 “自己有没有让家人满意”。
4.2 自尊形成
自尊就是我们对自己的整体评价—— 比如 “我觉得自己很棒”（高自尊），或者 “我觉得自己很差劲”（低自尊）。
自尊不是天生的，主要来自这几个方面：
小时候的经历：如果爸妈经常夸奖你、支持你，你就容易觉得“我很好”；如果总被批评、否定，就容易自卑。
和别人比较：比如考试成绩比同学好，会觉得“我很厉害”；如果总不如别人，就会觉得 “我不行”。
怎么看待成功和失败：把成功归功于自己努力（“我努力所以考得好”），会提升自尊；把失败怪自己 “天生不行”（“我太笨了所以考差”），会降低自尊。
还有一种“假高自尊”：表面上觉得自己很厉害，听不得一点批评，别人一说他不好，就特别生气、反驳 —— 其实心里是自卑的，只是用这种方式保护自己。
4.3 自我呈现
自我呈现就是“在别人面前怎么表现自己”，其实我们每天都在做这件事：
面试的时候，穿正式的衣服、说话有礼貌，想展现“靠谱、专业” 的样子；
发朋友圈的时候，选好看的照片、说积极的话，想展现“开心、优秀” 的样子；
和长辈相处的时候，表现得乖巧、懂事，想展现“孝顺、听话” 的样子。
这就像在舞台上表演，我们会根据“观众”（比如朋友、家人、同事）调整自己的 “角色”。但如果太在意别人的看法，比如为了让别人喜欢，故意伪装自己，时间久了会觉得很累，甚至不知道自己真正是什么样子。
比如有些年轻人总用滤镜修图发照片，看久了会觉得真实的自己不好看，心里很焦虑—— 这就是过度自我呈现的麻烦。
4.4 自我调节
自我调节就是“管住自己”，为了长远目标，忍住眼前的诱惑。比如：
想玩手机，但要先写完作业，就强迫自己放下手机；
想吃蛋糕，但在减肥，就忍住不吃。
有个著名的“棉花糖实验”：给小朋友一颗棉花糖，告诉他们 “如果等 15 分钟再吃，就再给一颗”。结果发现，能忍住的小朋友，长大后学习更好、更会和人相处 —— 因为他们更会自我调节。
但自我调节也会“累”：比如一天工作下来，已经很努力控制自己的脾气、认真工作了，晚上回家就容易对家人没耐心 —— 这是因为 “管住自己” 的精力用完了。
想提升自我调节能力，可以试试这些：
定明确的小目标，比如“先学 30 分钟再玩手机”，而不是 “今天要好好学习”；
创造好环境，比如想减肥就别买零食，想学习就去图书馆；
相信自己能做到，比如觉得“我能忍住不玩手机”，就更容易坚持。
五、态度与行为—— 我们的想法和做法为啥有时候不一样？
5.1 态度结构
态度就是我们对人、事、物的看法和感受，比如“我觉得跑步很好”“我讨厌抽烟”。它由三个部分组成：
认知：知道的事实、想法—— 比如 “跑步能锻炼身体”“抽烟会导致肺癌”；
情感：心里的感受—— 比如 “跑步让我开心”“抽烟让我恶心”；
行为意向：想怎么做—— 比如 “我想每天跑步”“我要远离抽烟的人”。
这三个部分通常是一致的，但有时候也会矛盾。比如你知道“抽烟不好”（认知），也讨厌抽烟（情感），但朋友递烟给你，你不好意思拒绝，还是抽了（行为）—— 这就是 “想法和做法不一样”。
而且有时候，感受比想法更能影响行为。比如选饮料的时候，你知道A 饮料更健康，但就是觉得 B 饮料更好喝，最后还是买了 B 饮料 —— 这就是情感在起作用。
5.2 态度形成
我们的态度不是天生的，是慢慢形成的：
小时候学的：比如爸妈总说“要节约用水”，你就会慢慢觉得节约用水是对的，形成支持节约用水的态度。
自己的经历：比如第一次吃火锅觉得很好吃，就会喜欢火锅；被狗咬过，就会害怕狗。
媒体、朋友的影响：比如经常看环保节目，会觉得“要保护地球”；朋友都喜欢某个明星，你也可能跟着喜欢。
还有两种常见的形成方式：
经典条件反射：比如广告里总把饮料和阳光、笑脸放在一起，看久了，你一看到这个饮料，就会觉得开心，慢慢喜欢上它。
操作性条件反射：比如你说“要环保”，爸妈表扬你，你就会更坚持这个态度；你说 “抽烟没事”，被老师批评，就会慢慢改变这个态度。
5.3 态度改变
态度是可以改变的，比如以前讨厌跑步，后来尝试了几次觉得很舒服，就慢慢喜欢上跑步了。让人改变态度，关键在这几点：
谁来说：说话的人靠谱、有魅力，就容易让人相信。比如医生说“这个药有效”，比普通人说更让人信服；长得好看的人推荐产品，比不好看的人更容易让人想买。
说什么：内容要合适。如果对方有时间、愿意听，就好好讲道理、摆事实；如果对方没时间，就用情绪打动他。比如公益广告，要么放真实的贫困儿童故事，让人同情，愿意捐款；要么列具体的数据，让人知道帮助的重要性。
怎么说：用对方能接受的方式。比如对长辈说话要委婉，对年轻人说话可以直接一点；给小恩惠再提要求，更容易让人接受—— 比如先请别人喝瓶水，再让他帮忙拿个东西，别人通常不会拒绝。
5.4 行为预测
知道一个人的态度，能大概猜到他会怎么做，但不是绝对的。比如一个人觉得“锻炼很好”，但可能因为没时间、没场地，从来不去锻炼。
有个理论说，预测行为，要考虑三个因素：
态度：对这件事的看法—— 比如 “我觉得锻炼很好”；
主观规范：身边的人怎么看—— 比如 “家人都支持我锻炼”；
知觉行为控制：觉得自己能不能做到—— 比如 “我有时间、有健身房，能坚持锻炼”。
这三个因素都满足，才更容易做出对应的行为。而且具体的想法比笼统的想法更能预测行为。比如“我下周要去跑步” 比 “我觉得跑步很好”，更能猜到他下周会去跑步。
还有一种情况：有时候环境压力太大，哪怕态度不认同，也会做出相反的行为。比如前面说的电击实验，很多人心里不认同“电击别人”，但在权威的命令下，还是做了 —— 这说明环境的影响有时候比态度还大。
六、说服过程—— 为啥有些人一说话，你就愿意听？
6.1 说服模型
说服就是让别人改变想法、跟着你做。比如推销产品让别人买，劝朋友别熬夜让他早点睡，都是说服。
有两个经典的说服模型，能帮我们理解“为啥有些人能说服别人”：
耶鲁模型：说服要靠四个方面—— 谁来说（信息源）、说什么（信息内容）、听的人是谁（受众）、在啥场景说（情境）。比如同样是劝人戒烟，医生在医院说，比普通人在大街上说，效果好太多。
精细加工可能性模型：说服有两条路——
中心路径：对方认真听、仔细想，被你的道理打动。比如你想让别人买某款电脑，详细说“配置高、续航久、价格划算”，对方觉得有道理，就买了。
边缘路径：对方没心思仔细想，被表面的东西打动。比如你想让别人买电脑，说“这是明星同款”“外观特别好看”，对方觉得不错，就买了。
一般来说，靠道理打动的人，改变想法后更持久；靠表面东西打动的人，可能过阵子就变了。
6.2 信息源影响
说话的人（信息源）能不能让人相信，关键在这几点：
可信度：是不是专业、诚实。比如老师讲知识，比普通人靠谱；一个从来不说谎的人，说的话更容易让人信。
吸引力：长得好看、性格好，或者和听的人很像。比如和你同龄、有同样爱好的人推荐东西，你更容易接受；长得帅的明星代言护肤品，女生更愿意买。
立场一致：如果说话的人不图好处，甚至和自己的利益冲突，反而更让人信。比如一个卖烟的老板说“抽烟有害健康，少抽点”，比医生说更让人觉得真诚。
曝光次数：见得多了，就会更有好感。比如同一个广告看多次，慢慢就会记住这个产品，愿意尝试。
6.3 信息特征
说的内容（信息）能不能打动人，也有技巧：
正反都讲：如果听的人本来就不认同你的想法，或者很有文化，最好既说优点也说缺点，显得客观，更容易让人接受。比如推荐一款手机，说“它配置高、续航久，但价格有点贵”，比只说优点更让人信。
调动情绪：适当的情绪能让人行动，但不能太极端。比如劝人珍惜生命，放一些交通事故的照片，让人害怕，就会更注意安全；但如果照片太血腥，让人不敢看，反而没用。
方式合适：复杂的事情用书面说，比如合同、报告；想打动人的事情用视频、语音说，比如公益宣传、情感分享。
给个理由：哪怕理由很简单，也能让人更容易接受。比如问别人“能不能让我先复印”，加一句 “因为我赶时间”，同意的人会多很多。
6.4 受众因素
听的人（受众）能不能被说服，和他自己的情况有关：
性格：喜欢思考的人，更容易被道理打动；不喜欢思考的人，更容易被表面东西打动。
自尊：自尊低的人，更容易跟着别人的想法走；自尊高的人，更坚持自己的想法，但如果道理很充分，也会改变。
年龄：年轻人更容易被朋友、潮流影响；老年人更容易被权威、传统影响。
情绪和情境：心情好的时候，更容易接受别人的建议；心情不好的时候，可能会抵触。比如别人在你开心的时候劝你“试试新东西”，你更容易同意；在你难过的时候说，你可能会说 “算了吧”。
文化：不同文化的人，接受的说服方式不一样。比如有些文化喜欢直接说“你应该这么做”；有些文化喜欢委婉说 “这样做可能更好”。
七、从众与服从—— 为啥有时候会跟着大家做、听权威的话？
7.1 从众类型
从众就是“大家都这么做，我也跟着做”。比如大家都在买某款衣服，你也跟着买；大家都在安静听讲座，你也不敢说话。
从众分三种情况：
顺从：表面跟着做，心里不认同。比如朋友都在说某部电影好看，你其实觉得不好看，但怕被孤立，还是说“挺好看的”。
接纳：心里也认同，真的觉得这么做是对的。比如大家都在节约用水，你觉得节约用水确实重要，也跟着这么做。
屈服：知道不对，但还是跟着做。比如看到大家都在闯红灯，你知道不对，但还是跟着过了马路。
从众不是天生的，主要是因为：
想正确：不知道该怎么做的时候，觉得“大家都这么做，肯定是对的”。比如到一个新地方吃饭，不知道哪家好吃，就选排队人多的，觉得 “大家都来吃，肯定好吃”。
想被接纳：不想被大家排斥，想和大家保持一致。比如同学都在玩某款游戏，你也跟着玩，不然插不上话。
而且群体人数在3-4 人的时候，从众最明显；如果有一个人敢说不同的话，其他人也会敢坚持自己的想法。比如大家都在说 “电影好看”，如果有一个人说 “我觉得不好看”，你可能也会跟着说 “我也觉得一般”。
7.2 经典实验
有两个特别有名的实验，能看出从众的力量：
自主运动实验：在黑暗的房间里，有一个静止的光点，看起来好像在动。让大家单独判断“光点动了多远”，每个人说的都不一样；但让大家一起判断，慢慢就会说差不多的距离，哪怕后来单独判断，还是会按大家一起说的来 —— 这说明群体能影响我们的认知。
线段判断实验：让大家判断“哪条线段和标准线段一样长”，答案很明显。但安排了很多人故意说错误答案，结果 33% 的人会跟着说错误答案 —— 有些人事后说 “我知道答案不对，但怕大家觉得我奇怪”。
这些实验还发现：
群体人数越多（3-4 人以上），从众的人越多，但超过这个数，影响就不大了。
如果有一个人说正确答案，从众的人就会少很多。
问题越难、越模糊，越容易从众；问题越简单、越明确，越不容易从众。
7.3 服从权威
服从就是“听权威的话，按权威的要求做”。比如老师让学生做作业，学生就做；老板让员工加班，员工就加班。
最有名的服从实验是“电击实验”：让普通人当 “老师”，给答错问题的 “学生” 施电击，电压越来越高，直到 “学生” 喊疼、不说话。结果 65% 的人会一直加到最高电压 —— 他们不是想伤害别人，而是因为实验者（权威）说 “这是实验需要，你要继续”。
这个实验告诉我们，服从和这几点有关：
权威是不是靠谱：如果权威来自有名的机构（比如大学、大公司），更容易让人服从。
权威离得近不远：权威在身边盯着，比远程指挥，更容易让人服从。
责任能不能转移：如果觉得“不是我的责任”，比如 “是权威让我做的，出了事他负责”，就更容易服从。
现实中也有很多服从的例子：比如二战时，很多士兵跟着上级的命令做事，哪怕有些命令是错的—— 他们觉得 “我只是在执行命令，责任不在我”。
7.4 抵制压力
虽然从众和服从很常见，但我们也能抵制这种压力，坚持自己的想法：
相信自己：自尊高、有主见的人，不容易跟着别人走。比如知道自己的答案是对的，哪怕大家都反对，也会坚持。
有别人支持：只要有一个人站在你这边，你就会更有勇气。比如大家都在说“电影好看”，有一个人说 “不好看”，你也会敢说自己的真实想法。
知道社会影响的套路：了解“从众”“服从” 的心理机制，就会更清醒，不会盲目跟着做。比如知道 “大家都买的东西不一定好”，就不会跟风消费。
鼓励不同声音：在团队里，如果允许大家说不同的话，就不容易出现盲目从众的情况。比如开会的时候，老板说“大家有不同意见都可以说”，大家就会敢表达真实想法。
八、群体影响—— 在人群里，我们的行为会变吗？
8.1 社会促进
社会促进就是“有人在身边的时候，我们的表现会不一样”。这种不一样分两种：
简单任务：做得更好、更快。比如平时跑步1 公里要 6 分钟，有朋友一起跑，可能 5 分半就跑完了；打字很熟练，有人在旁边看，打得更准、更快。
复杂任务：做得更差、更慢。比如第一次学开车，旁边有人看着，会更紧张，容易出错；做一道很难的数学题，有人在旁边催，反而想不出来。
为啥会这样？
有人在身边，会让我们更兴奋、更有动力，简单的任务本来就会做，动力一强就做得更好；
但复杂的任务需要认真思考，兴奋过头反而会分心，做得更差。
比如运动员比赛的时候，有观众加油，会跑得更快（简单任务）；但如果是第一次参加大型比赛，太紧张，可能会发挥失常（复杂任务，需要控制情绪）。
8.2 社会懈怠
社会懈怠就是“在群体里，大家一起做事，有些人会偷懒”。比如：
拔河比赛的时候，一个人拔的时候会用尽全力，但很多人一起拔，每个人都觉得“少我一个人没关系”，就不会用全力。
小组作业的时候，有些组员会不干活，觉得“反正别人会做”，最后靠少数人完成。
有个实验发现，两个人一起拔河，每个人的力气只有单独拔的时候的93%；八个人一起拔，每个人的力气只有单独拔的时候的 49%—— 人越多，偷懒越明显。
不过这种情况也不是绝对的：
如果每个人的工作能被看到，比如小组作业里，每个人的任务都明确，谁没做一目了然，就不会有人偷懒。
不同文化的人，懈怠程度不一样：有些文化强调“个人努力”，更容易懈怠；有些文化强调 “集体责任”，不容易懈怠。
觉得任务很重要、和自己有关，就不会懈怠。比如为了自己的团队荣誉，大家都会认真做事。
8.3 去个性化
去个性化就是“在群体里，觉得自己‘隐身’了，没人认识，就会做出平时不敢做的事”。比如：
演唱会的时候，平时很文静的人，可能会跟着大家一起尖叫、蹦跳。
网上匿名的时候，有些人会随便骂别人、说脏话，平时面对面的时候绝对不会这样。
最有名的实验是“斯坦福监狱实验”：把大学生分成 “狱警” 和 “囚犯”，“狱警” 穿制服、戴墨镜，没人知道他们是谁。结果没几天，“狱警” 就开始虐待 “囚犯”—— 他们平时都是善良的人，但在群体里，觉得 “没人认识我，不用负责”，就做出了极端行为。
去个性化主要是因为：
匿名性：没人知道你是谁，不用怕被指责。
群体规模大：人越多，越觉得“我只是其中一个，没人会注意我”。
情绪激动：比如在吵架、集会的时候，情绪一上来，就会失去理智。
要避免去个性化带来的不好影响，可以：
增强自我意识：比如知道“就算匿名，我也要对自己的行为负责”。
明确责任：比如在群体里，每个人都有明确的任务，知道“这件事我要负责”。
实名制：比如网上发言实名制，就不会有人随便说脏话、骂人。
8.4 群体极化
群体极化就是“大家一起讨论后，想法会变得更极端”。比如：
本来有些人觉得“应该冒险投资”，讨论后会觉得 “一定要冒险，肯定能赚钱”；
本来有些人觉得“应该保守一点”，讨论后会觉得 “绝对不能冒险，太危险了”。
为啥会这样？
信息影响：讨论的时候，大家都会说支持自己想法的理由，越听越觉得自己是对的，就更极端了。比如觉得“应该冒险” 的人，会互相说 “冒险能赚大钱”“以前有人冒险成功了”，越说越觉得冒险是对的。
规范影响：想得到大家的认可，就会说比大家更极端的话。比如大家都觉得“应该环保”，有人就会说 “不仅要环保，还要抵制所有不环保的产品”，显得自己更 “正确”。
现在网上的“回音室” 就是这样：大家都关注和自己想法一样的人，只看支持自己的观点，慢慢就会变得越来越极端。比如喜欢某个明星的人，聚在一起讨论，会越来越觉得这个明星完美无缺，别人说一点不好都不能接受。
要避免群体极化，可以：
听听不同的声音：讨论的时候，找一些有不同想法的人参与，或者让别人故意提反对意见。
冷静思考：不要被情绪带动，多想想“有没有其他可能”“这么做有没有风险”。
九、群体决策—— 大家一起做决定，为啥结果可能不一样？
9.1 决策过程
群体决策就是“大家一起商量，做出一个决定”。比如公司开会决定要不要推出新产品、家庭商量要不要买房、陪审团讨论要不要定罪。
一个完整的群体决策过程通常是：
发现问题：比如“公司业绩不好，怎么办？”
收集信息：比如看看同行怎么做、市场需求是什么。
想办法：大家一起提方案，比如“可以推出新产品”“可以降价促销”。
讨论评估：分析每个方案的好坏，比如“推出新产品要花很多钱，但可能赚更多”。
做决定：选一个大家都认可的方案。
群体决策的好处是能听到不同的想法，考虑更全面；但坏处是可能会吵架、浪费时间，或者有人不敢说真话。
要让群体决策更有效，可以：
控制人数：3-5 人的小群体最好，人太多会没人敢说话，人太少想法不够多。
明确规则：比如每个人都要发言，不能打断别人，最后投票决定。
用结构化方法：比如先让每个人单独写想法，再一起讨论，避免有人被别人的想法影响。
9.2 群体思维
群体思维就是“在群体里，为了不让大家吵架、保持团结，大家都不说不同意见，最后做出错误的决定”。
比如有个著名的“挑战者号航天飞机灾难”：发射前，工程师发现零件有问题，低温下可能会出事，但管理层觉得 “已经安排好了，不能推迟发射”，大家都不敢反对，最后航天飞机发射后爆炸了。
群体思维通常有这些表现：
觉得“我们肯定没问题”，太自信，不考虑风险。
觉得“我们是正义的”，别人都是错的。
谁提反对意见，就会被大家批评，慢慢没人敢说。
有人会主动“保护” 大家，不让负面信息传进来，比如 “这个问题不用想，肯定没事”。
容易出现群体思维的情况：
群体很团结，大家不想破坏关系。
领导很强势，一开始就说自己的想法，别人不敢反对。
时间紧、压力大，没时间仔细讨论。
要避免群体思维，可以：
找一个人当“魔鬼代言人”，专门提反对意见，挑方案的毛病。
让大家匿名提想法，不用怕被批评。
邀请外面的专家参与，带来不同的视角。
9.3 风险转移
风险转移就是“大家一起做决定，比一个人做决定更敢冒险”。比如：
一个人的时候，觉得“投资有风险，不能投”；大家一起讨论后，觉得 “大家都觉得可以投，应该没问题”，就敢投了。
青少年一个人的时候，可能不敢闯红灯；和朋友一起的时候，就敢闯了。
风险转移的原因是：
责任分散：觉得“就算出事，也是大家一起负责，不是我一个人的错”，所以更敢冒险。
互相鼓励：大家都觉得“冒险可能会成功”，互相打气，就更敢尝试了。
想表现自己：觉得“敢于冒险是勇敢的表现”，想在大家面前表现得更厉害。
但不是所有群体都会风险转移：如果大家都觉得“要保守、不能出事”，比如讨论 “要不要做一件很危险的事”，可能会变得更保守。
9.4 领导作用
领导在群体决策中很重要，他的想法和做法会影响整个群体的决定。
不同的领导有不同的风格：
指令型领导：直接告诉大家“要做什么、怎么做”，适合紧急情况，比如火灾的时候，领导说 “大家跟着我跑”，能快速行动。
参与式领导：让大家一起讨论，听每个人的想法，适合需要创新的情况，比如设计新产品，大家一起想办法更好。
领导的影响主要在：
定方向：领导一开始说“我们要推出新产品”，大家就会围绕这个方向讨论，不会跑偏。
控节奏：领导说“大家先每个人说 3 分钟想法”，讨论就会有序；如果领导不控制，可能会有人一直说，有人没机会说。
做决定：最后拍板的通常是领导，他的决定会影响大家的执行。
但领导也可能带来不好的影响，比如领导太强势，大家都不敢说不同意见，最后做出错误的决定。
要让领导的作用更积极，可以：
领导晚一点说自己的想法，先听大家的意见，避免影响别人。
轮流当领导，让每个人都有机会发言。
找一个中立的人当协调员，不让领导的权力太大。
十、人际关系—— 为啥会喜欢有些人、和人处好关系？
10.1 吸引因素
为啥会喜欢有些人，想和他们做朋友、处对象？主要有这几个原因：
离得近：物理距离近，见面机会多，容易熟悉。比如住同一个小区、坐同一个办公室的人，更容易成为朋友—— 每天见面打招呼，慢慢就熟了。
合得来：想法、兴趣、价值观一样。比如都喜欢看电影、都觉得“要孝顺父母”、都讨厌熬夜，就容易有话题，觉得 “和他在一起很舒服”。
互补：有些地方能互相弥补。比如你很外向、喜欢说话，他很内向、喜欢倾听，你们在一起能互相配合；你做事马虎，他做事细心，能互相帮忙。
长得好看：第一次见面的时候，长得好看的人更容易让人有好感。比如相亲的时候，长得好看的人更容易被喜欢—— 这不是肤浅，而是我们会不自觉地觉得 “长得好看的人可能更善良、更靠谱”。
互相喜欢：你觉得他喜欢自己，你也会喜欢他。比如他总对你笑、关心你，你会觉得“他对我好”，慢慢就会喜欢上他。
10.2 亲密关系
亲密关系就是和别人建立的深层连接，比如好朋友、恋人、家人。这种关系有三个核心：
亲密：互相信任、互相理解，愿意分享自己的秘密。比如和好朋友分享自己的烦恼，和恋人分享自己的开心事，不用怕被嘲笑。
激情：浪漫、心动的感觉，比如恋人之间的拥抱、亲吻，看到对方会开心、会紧张。
承诺：愿意长期在一起，负责任。比如恋人之间承诺“要一直在一起”，家人之间承诺 “会互相照顾”。
不同的亲密关系，这三个核心不一样：
恋人之间可能有很多激情，也有亲密和承诺；
好朋友之间更多的是亲密和承诺，没有激情；
家人之间主要是亲密和承诺，比如父母对孩子的承诺“会照顾你长大”。
亲密关系的质量和“依恋模式” 有关：
安全型：相信别人，也相信自己，和人相处的时候很放松，不会太担心被抛弃。
焦虑型：总担心别人会离开自己，比如恋人没及时回消息，就会想“他是不是不爱我了”。
回避型：不想和人太亲近，比如有人对自己太好，会觉得不舒服，想躲开。
而且，亲密关系里，沟通很重要。比如有矛盾的时候，好好说“我觉得你这样做让我不舒服”，而不是吵架、指责 “你怎么能这样”，关系才能长久。
10.3 关系维护
一段好的关系不是天生的，需要用心维护：
多做积极互动：比如经常夸夸对方“你这件事做得真好”、记得对方的生日、偶尔送个小礼物、一起做喜欢的事（比如看电影、爬山）。
少做消极互动：比如别总批评对方、别翻旧账、别冷战。研究发现，幸福的关系里，积极互动和消极互动的比例至少是5:1—— 比如每吵一次架，就要有 5 次以上的开心互动，才能抵消吵架的伤害。
好好处理矛盾：有问题别回避，一起商量解决。比如和朋友吵架了，别冷战，主动说“我们聊聊吧，我觉得刚才我也有不对”，而不是互相指责。
互相承诺：愿意为对方付出，比如朋友需要帮忙的时候，尽力帮忙；恋人遇到困难的时候，不离不弃。
美化对方：适当忽略对方的小缺点，多想想对方的优点。比如觉得“他虽然有点马虎，但很善良”，而不是总盯着 “他怎么这么马虎”。
10.4 关系破裂
有时候，关系会走向结束，比如分手、绝交、离婚。关系破裂通常有这些原因：
沟通不好：比如有话不说，或者一说话就吵架，慢慢就没话说了。
信任没了：比如被欺骗、被背叛，比如朋友撒谎、恋人出轨，就很难再相信对方。
价值观不一样：比如你想攒钱买房，他想月光；你想结婚，他不想结婚，慢慢就会有矛盾。
需求没被满足：比如你需要陪伴，他总没时间陪你；你需要被关心，他总忽略你，就会觉得“这段关系没意义”。
关系破裂后，通常会经历这些阶段：
不满：觉得“他怎么这样”，心里不舒服。
疏远：慢慢减少联系，不想见对方。
争吵：为小事吵架，互相指责。
结束：正式说分手、绝交。
虽然关系破裂会让人难过，但也可能是成长的机会。比如分手后，你会知道自己想要什么样的伴侣，以后相处的时候会更懂得珍惜；和朋友绝交后，你会知道什么样的人值得做朋友。
而且，不同文化的人对关系破裂的态度不一样：有些文化觉得“不合适就分开，没必要勉强”；有些文化觉得 “要尽量修复关系，别轻易放弃”。
十一、亲社会行为—— 为啥有人愿意主动帮别人？
11.1 利他动机
亲社会行为就是主动帮别人、为别人好的行为，比如给老人让座、捐款给贫困地区、救落水的人。
利他动机就是帮别人的原因，主要有：
共情：看到别人难过，自己也会觉得难过，想帮他摆脱困境。比如看到小朋友哭，会觉得心疼，想哄他开心；看到有人摔倒，会觉得他疼，想扶他起来。
亲缘选择：愿意帮和自己有血缘关系的人，比如父母会为了孩子牺牲自己，兄弟姐妹之间会互相帮忙—— 这是为了让自己的基因延续下去。
互惠：觉得“我现在帮他，以后我需要的时候他也会帮我”。比如你帮同事做了一份报告，下次你需要帮忙的时候，同事也会帮你。
社会责任：觉得“这是我应该做的”。比如看到有人需要帮忙，觉得 “作为一个好人，我应该帮他”。
不同文化的人，利他动机不一样：有些文化的人更因为“共情” 帮别人；有些文化的人更因为 “社会责任” 帮别人。
11.2 旁观者效应
旁观者效应就是“紧急情况中，旁边的人越多，越没人愿意帮忙”。
最有名的例子是“吉诺维斯案”：一个女生在纽约的街道上被袭击，长达 30 分钟，有几十个人听到了她的呼救，但没人报警，最后她不幸去世。
为啥会这样？
责任分散：每个人都觉得“别人会帮忙，不用我来”。比如看到有人晕倒，周围有很多人，你会想 “肯定会有人打 120”，就不会主动打电话。
不知道该怎么做：比如看到有人吵架，不知道是该劝架还是该报警，怕自己做错，就干脆不做。
看别人的反应：如果周围的人都很冷漠，你也会觉得“这件事没关系”，不会帮忙。比如看到有人偷东西，周围的人都没反应，你也可能假装没看见。
实验也证明了这一点：如果只有一个人知道有人需要帮忙，85% 的人会帮忙；如果有五个人知道，只有 31% 的人会帮忙。
要避免旁观者效应，可以：
明确责任：比如直接对某个人说“你能不能帮我打 120”，而不是对着所有人喊 “谁来帮帮我”。
知道该怎么做：平时多学一些急救知识、求助方法，遇到情况就知道该做什么。
11.3 帮助决定
一个人会不会帮忙，通常要经过这五个步骤：
注意到有人需要帮忙：比如在吵闹的街上，可能没注意到有人晕倒；如果很安静，就容易注意到。
觉得这是紧急情况：比如看到有人流血，会觉得“很紧急，需要帮忙”；如果看到有人蹲在地上，可能觉得 “他只是累了，不用帮忙”。
觉得自己有责任：比如看到自己的朋友需要帮忙，会觉得“我应该帮他”；如果是陌生人，可能觉得 “别人会帮”。
知道自己能帮忙：比如看到有人搬东西，自己有力气，就会帮忙；如果看到有人需要修电脑，自己不会修，就不会帮忙。
决定帮忙：最后做出帮忙的行为。
而且，帮忙的对象和帮忙的人的状态也会影响：
帮忙的对象：长得好看、看起来无辜、和自己很像的人，更容易被帮忙。比如看到和自己同龄的人需要帮忙，会更愿意帮。
帮忙的人：心情好的时候，更容易帮忙；比如刚收到礼物、刚升职，看到有人需要帮忙，会更愿意伸手。
时间：不忙的时候，更容易帮忙；如果很着急去办事，可能会忽略需要帮忙的人。
11.4 道德推理
道德推理就是我们判断“什么是对、什么是错” 的过程，它会影响我们要不要帮别人。
比如有人落水了，你会想“救人是对的，我应该救”，这就是道德推理在起作用。
道德推理分三个阶段：
前习俗水平：怕被惩罚、想得到奖励。比如小时候帮别人，是因为“帮别人会被爸妈表扬”，不帮别人会被批评。
习俗水平：想遵守规则、让别人认可。比如帮别人，是因为“大家都觉得帮别人是好人，我想做个好人”。
后习俗水平：有自己的道德原则。比如帮别人，是因为“生命很重要，救人是应该的”，哪怕没人表扬、甚至有危险，也会帮。
比如在前面说的电击实验中，少数人拒绝继续电击，就是因为他们有自己的道德原则“不能伤害别人”，哪怕权威让他们做，也不做。
而且，道德推理不仅靠思考，也靠感觉。比如看到有人被欺负，会觉得“很生气、很不公平”，这种感觉会让你主动去帮忙。
通过教育，我们可以提升自己的道德推理能力。比如从小教孩子“要关心别人”“要勇敢做正确的事”，慢慢就会养成帮别人的习惯。
十二、攻击行为—— 为啥会有人发脾气、伤害别人？
12.1 攻击理论
攻击行为就是故意伤害别人的行为，比如骂人、打人、故意破坏别人的东西。
为什么会有攻击行为？有几种常见的解释：
本能论：觉得攻击是天生的，就像动物会打架一样，人类也有攻击的本能，需要释放。比如有时候没原因就想发脾气，可能就是本能的表现。
挫折- 攻击假说：觉得攻击是因为 “愿望没实现、被阻碍了”。比如想喝水，但水瓶是空的，会觉得烦躁；想升职，但被别人抢走了，会想骂人、报复。
社会学习理论：觉得攻击是学来的。比如小时候看到爸妈吵架、打人，自己也会学着用打人来解决问题；看了很多暴力电影、游戏，会觉得“打人是正常的”，慢慢就会有攻击行为。
一般攻击模型：觉得攻击是“个人性格”“当时的状态”“环境” 一起作用的结果。比如一个本来就容易发脾气的人，在很生气的时候，又遇到别人挑衅，就容易做出攻击行为。
12.2 影响因素
很多因素会让人更容易做出攻击行为：
生物学因素：比如有些人天生脾气暴躁，可能和基因有关；男生比女生更容易有攻击行为，因为男生的某些激素（比如睾酮）水平更高。
心理因素：比如心情差、压力大，就容易发脾气；觉得“别人故意针对自己”，比如别人不小心撞了你，你觉得 “他是故意的”，就会想报复；自我控制能力差，比如小孩子忍不住打人、骂人。
环境因素：
温度：天气太热的时候，人会更烦躁，容易吵架、打架。比如夏天的暴力犯罪比冬天多。
拥挤：人太多、太挤的时候，容易互相摩擦，比如地铁里人多，不小心碰一下就可能吵架。
媒体暴力：经常看暴力电影、玩暴力游戏，会觉得暴力是正常的，慢慢就会模仿，比如小孩子玩完暴力游戏，会打其他小朋友。
家庭和文化：比如爸妈经常打骂孩子，孩子就容易有攻击行为；有些文化觉得“被欺负了就要还手”，也会鼓励攻击行为。
12.3 暴力学习
暴力不是天生的，是慢慢学来的，主要通过这几种方式：
观察模仿：看到别人用暴力解决问题，就会学着做。比如看到爸爸打妈妈，孩子会觉得“打人能解决问题”，以后和小朋友吵架也会打人；看到电视里的英雄用暴力打败坏人，孩子会觉得 “暴力是厉害的”，慢慢就会模仿。
强化：如果用暴力能得到好处，就会更频繁地用。比如孩子打人后，得到了想要的玩具，就会觉得“打人有用”，以后还会打人；大人吵架时，声音大、发脾气的人赢了，就会觉得 “发脾气能解决问题”。
脱敏：经常看暴力场景，会慢慢习惯，觉得暴力不可怕，也不会同情被伤害的人。比如经常玩暴力游戏的人，看到别人被欺负，不会觉得心疼，反而觉得“没什么”。
比如有些青少年会加入帮派，互相打架，就是因为他们看到帮派里的人用暴力解决问题，还能得到“尊重”，就慢慢学会了暴力行为。
12.4 控制策略
我们可以通过很多方式减少攻击行为：
个体层面：
学会控制情绪：比如生气的时候，先深呼吸、数10 秒，再说话，别马上发脾气。
提升自我控制能力：比如从小教孩子“不能打人、骂人”，让他们知道暴力是不对的。
学会解决冲突：比如和别人有矛盾的时候，好好沟通，而不是吵架、打架。
家庭层面：
爸妈要以身作则，别用打骂的方式教育孩子。
多关心孩子，给孩子足够的爱和陪伴，减少孩子的烦躁和不满。
社会层面：
限制媒体暴力：比如电影、游戏分级，不让未成年人看暴力内容。
改善环境：比如给城市降温、减少拥挤，减少让人烦躁的因素。
制定法律：比如禁止打架、伤人，让暴力行为受到惩罚。
教育宣传：比如在学校教孩子“要友善、要尊重别人”，宣传 “暴力解决不了问题”。
十三、刻板印象—— 为啥会对某些人有固定看法？
13.1 形成机制
刻板印象就是对某一类人有固定的、概括的看法，比如“男生数学好、女生语文好”“程序员都不善社交”“东北人都很豪爽”。
刻板印象的形成主要是因为：
省力气：我们的大脑不想费太多劲，就会把人分类，形成固定模板，比如看到“程序员”，就直接想到 “不善社交”，不用再慢慢了解这个人。
听来的、学来的：从小听爸妈说“女生要温柔”，看媒体上的程序员都戴眼镜、不爱说话，慢慢就形成了刻板印象。
确认偏误：只记住符合刻板印象的事情，忽略不符合的。比如觉得“男生数学好”，就会记住男生数学考得好的例子，忽略女生数学考得好的例子。
社会结构影响：比如历史上有些群体被歧视，慢慢就形成了对他们的负面刻板印象；有些职业大多是某一性别的人做，比如护士大多是女生，就形成了“护士是女生的职业” 的刻板印象。
13.2 内隐偏见
内隐偏见就是自己没意识到，但心里其实有偏见。比如有些人口头上说“男女平等”，但心里其实觉得 “男生比女生更适合做领导”；有些白人说 “不歧视黑人”，但看到黑人求职者，会不自觉地觉得 “他可能能力不行”。
这种偏见自己意识不到，但会影响行为。比如招聘的时候，同样的简历，名字像黑人的求职者，得到面试的机会比名字像白人的少；医生给不同种族的病人看病，可能会不自觉地更关注白人病人。
有个叫“内隐联想测验” 的方法，能测出这种偏见：让你快速配对词语，比如 “男生” 和 “科学”、“女生” 和 “艺术”，如果配对更快，说明你心里有 “男生适合科学、女生适合艺术” 的内隐偏见。
13.3 歧视表现
刻板印象如果变成了实际的差别对待，就是歧视。歧视在生活中很常见：
就业歧视：比如有些公司不要女生，觉得“女生要生孩子、照顾家庭，影响工作”；有些公司不要外地人，觉得 “外地人不稳定”。
教育歧视：比如老师觉得“男生数学好、女生语文好”，就会更关注男生的数学学习，忽略女生的数学潜力；对成绩差的学生，觉得 “他肯定没救了”，就不怎么管他。
司法歧视：比如同样的罪行，某些种族的人被判的刑更重；警察拦路检查，对某些种族的人检查得更严。
日常歧视：比如在商店里，店员看到穿着朴素的人，会觉得“他买不起”，不怎么热情；看到残疾人，会不自觉地避开，觉得 “他不方便，别麻烦”。
现在的歧视很多是间接的，不是直接说“我歧视你”，但还是会伤害到别人。比如有些公司招聘的时候，不说 “不要女生”，但要求 “能经常出差、熬夜”，其实就是在排斥女生。
13.4 减少途径
要减少刻板印象和歧视，可以试试这些方法：
多接触：和不同类型的人多相处，比如和不同种族、不同职业、不同性别的人做朋友，慢慢就会发现“原来他和我想的不一样”。比如觉得 “程序员不善社交”，和程序员做朋友后，发现他其实很幽默、很会聊天，刻板印象就会改变。
换个角度看问题：比如别把人分成“男生”“女生”“程序员”“东北人”，而是把每个人当成独立的个体，关注他的个人特点，不是他的群体标签。
看到反刻板印象的例子：比如看到女生做科学研究很厉害、程序员很会社交、东北人很温柔，就会慢慢改变原来的刻板印象。
教育：从小教孩子“每个人都是不一样的，不能随便给人贴标签”，让孩子知道刻板印象是不对的。
制度保障：制定法律禁止歧视，比如就业促进法规定“不能歧视女性、残疾人”；公司招聘的时候，用匿名简历，不让招聘者知道求职者的性别、种族，减少偏见。
十四、文化影响—— 不同环境里的人，想法和做法差在哪？
14.1 个体主义
个体主义文化就是强调“个人” 的文化，比如美国、欧洲很多国家。在这种文化里：
每个人都是独立的，要为自己负责。比如孩子长大后，会自己住、自己做决定，不用太听爸妈的话；工作中，个人的成绩很重要，比如“这个人做得很好”，会单独表扬。
重视个人自由和自我实现。比如大家会追求“自己喜欢的工作”“自己想过的生活”，而不是 “别人觉得好的工作”。
沟通直接。比如有想法就直接说，不会拐弯抹角；和别人有矛盾，会直接指出来，觉得“解决问题最重要”。
思维方式是“聚焦式”。比如看一幅画，会先看画里的主要人物，再看背景；分析问题，会先看单个原因，再看整体。
这种文化的好处是能激发个人的创造力和积极性，每个人都能追求自己的梦想；但坏处是可能会忽略集体，比如有些人会太自私，不关心别人，或者老了没人照顾。
14.2 集体主义
集体主义文化就是强调“集体” 的文化，比如中国、日本、韩国，还有很多非洲、拉丁美洲国家。在这种文化里：
个人是集体的一部分，要维护集体的利益。比如家庭、团队、国家比个人更重要，做决定的时候会想“这对大家好不好”，而不是 “这对我好不好”。
重视关系和和谐。比如和别人相处，要互相尊重、互相帮忙，别吵架、别破坏关系；说话要委婉，别直接批评别人，怕伤害感情。
思维方式是“整体式”。比如看一幅画，会先看整体氛围，再看细节；分析问题，会考虑各种因素的关系，而不是单个因素。
从众倾向强。比如大家都这么做，自己也会跟着做，怕和大家不一样，破坏集体和谐。
这种文化的好处是集体凝聚力强，大家互相帮助，比如家人会互相照顾，团队会团结协作；但坏处是可能会压抑个人的想法，比如有些人想做自己喜欢的事，但为了集体，只能放弃。
14.3 跨文化比较
不同文化的人，想法和做法差别很大：
亲子关系：个体主义文化里，孩子长大后会自己独立生活，和爸妈的联系没那么紧密；集体主义文化里，孩子长大后还要照顾爸妈，经常回家看看。
教育：个体主义文化的学校，鼓励孩子提问、质疑老师，比如老师讲错了，孩子可以指出来；集体主义文化的学校，更重视孩子听话、遵守纪律，尊重老师。
工作：个体主义文化的职场，重视个人业绩，比如谁做得好就表扬谁、升职谁；集体主义文化的职场，重视团队合作，比如“大家一起做得好” 才是真的好。
广告：个体主义文化的广告，会说“这款产品能让你更独特”“能实现你的梦想”；集体主义文化的广告，会说 “这款产品能让家人更幸福”“能得到大家的认可”。
心理健康：个体主义文化的人，遇到心理问题会主动找心理咨询师；集体主义文化的人，可能会觉得“心理问题是家丑，不能告诉别人”，不愿意求助。
14.4 全球化效应
现在全球化越来越明显，不同文化之间的交流越来越多，文化也在慢慢融合：
年轻人越来越“混搭”：比如中国的年轻人，既想追求自己的职业梦想（个体主义），又想照顾好家人（集体主义）；既喜欢西方的电影、音乐，又喜欢中国的传统节日。
跨国公司需要适应不同文化：比如一家美国公司在中国做生意，不能用美国的管理方式，要照顾中国人的习惯，比如重视团队和谐、尊重长辈。
文化多样性受到重视：一方面，大家能接触到不同的文化，很开心；另一方面，也有人担心“自己的文化会消失”，比如有些小语种、传统文化可能会被遗忘。
全球化不是让所有文化都变成一样，而是让不同文化互相理解、互相尊重。比如我们可以喜欢西方的文化，也可以保留自己的传统文化；和不同文化的人相处，能学到很多东西，也能让自己的想法更开阔。
