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1.高情商沟通的必要性

要点：

（4）情商与智商

一般情况下，企业员工情商的重要性高于智商

情商高的人 ： ①更自信 ②更乐观 ③更有人气

（5）情商管理的范围：

①管好自己：认知自我；自我管理；自我激励

自我情绪管理不等于不发火

②待好他人：认知他人；和谐人际

③情商领导力 15 项能力

自我认知维度（3 项）：

社会认知维度（3 项）：

四、关系管理维度（5 项）：

自我认知

3.自我激励

认知他人

和谐关系

2.高情商沟通的技巧

①克服沟通障碍（克服人际间的障碍；克服组织之间的障碍；）

②开启顺畅沟通的渠道（培养员工把事情做正确；管理者要做正确的事；）

③营造融洽沟通氛围（亲和力；倾听；引导员工）

④提升表达能力（4H1W;条例逻辑；语言艺术；情绪管理）

⑤提升倾听能力（以对方为中心；倾听）