1169.物业客户服务标准培训课件.zip

DZ-1169.知名物业客户服务标准培训课件

本套资料包含以下4篇资料：

1、知名物业管理客服培训手册 .ppt

2、知名物业高端住宅客服标准化操作.doc

3、知名物业客户服务公区巡查培训课件.pptx

4、知名物业客服培训课件.pptx

第一篇：知名物业管理客服培训手册.ppt

第一部分岗位职责

客户服务部部门岗位职责

客户服务部长岗位职责

亲善大使岗位职责

前台接待岗位职责

第二部分客服礼仪

基本仪容仪态

办公室工作礼仪

电话礼仪

接待礼仪

陪同与引导礼仪

会客礼仪

公共场所礼仪

第三部分管理制度

业主档案管理操作规定

业主投诉处理操作规程

回访管理制度

保修有偿管理操作规定

值班管理规定

楼宇巡查管理操作规定

紧急事件处理规程

空置房管理操作规定

住户违章处理管理规定

借（领）钥匙管理规定

装修管理规定

第二篇：知名物业高端住宅客服标准化操作.doc

一、服务礼仪、岗位环境

1.1  仪容仪表

1.2  行为规范

1.3  工作环境

二、组织架构、岗位职责

2.1  人员架构

2.2  岗位职责

三、日常工作、服务记录

3.1  客户拜访工作要素单

3.2  客服巡查工作要素单

3.3  客户需求受理工作要素单

3.4  客户投诉工作要素单

3.5  客户财产管理工作要素单

四、质量监测

4.1  品质管理综合检查表（客服管理）

1：仪容仪表及行为规范

2：基础管理

3：前台、客户满意度

4：日常沟通

5：客户访谈

6：客户投诉处理

7：客户信息管理与信件管理

8：社区文化活动

9：客户财产与物业费收缴

10：装修管理

第三篇：知名物业客户服务公区巡查培训课件.pptx

一、准备阶段、物资准备部分

二、实施过程

（一）大堂巡查

（二）电梯巡查

（三）天台巡查

（四）楼道巡查

（五）地下车库巡查

（六）园区环境巡查

（七）车辆巡查

三、巡查完毕、记录存档

第四篇：知名物业客服培训课件.pptx

01、客服助理岗位职责

02、客服助理工作内容

03、客服礼仪

04、业户档案管理

05、投诉处理规范

06、回访业主

07、住户报修

08、楼宇巡查管理

09、住户违章处理

备注：《菁物管书店●资料库》第1169套学习资料，VIP会员可免费下载

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