一、什么是全面质量管理 TQM
定义：以全员参与为基础，以顾客满意为核心，全过程、全企业、全方法持续改进质量，实现企业长期效益最大化的现代管理模式。
四大核心特点
全员质量管理：人人都是质量责任人，从高层到一线员工全覆盖
全过程质量管理：从市场调研→设计→采购→生产→检验→售后全流程管控
全企业质量管理：生产、技术、行政、财务、销售协同抓质量
多方法质量管理：用数据、工具、制度科学管控，不靠经验
二、质量管理三大核心目标
1.满足客户需求，提升满意度
2.降低不良品、返工、报废成本
3.稳定品质，提升产能与市场竞争力
三、质量管理基本原则（八大原则）
1.以顾客为关注焦点
2.领导作用（管理层带头抓质量）
3.全员参与
4.过程方法
5.管理的系统方法
料（Material）：来料检验、分区存放、不合格禁用环（Environment）：整洁、温湿度、无尘、安全环境测（Measurement）：量具校准、检验标准统一P 计划→D 执行→C 检查→A 处理（持续循环改进）5Why 分析法：连续追问 5 个为什么，找到问题根源鱼骨图（因果图）：梳理人 / 机 / 料 / 法 / 环所有质量原因获取文件方式：关注微信公众号，”赞赏“小编，即可获得。
