岗位职责培训PPT课件

岗位职责培训

什么是岗位职责？从词义层面来讲，职责代表职务上应尽的责任，是身处岗位之中，必须完成的工作事务。

岗位是组织为完成特定业务任务设立，融合了工种、职务、职称、等级的工作单元，而岗位职责，就是一个岗位需要完成的全部工作内容，以及对应的责任边界，是职务和责任二者的统一，同时包含岗位授权范围与匹配责任两大板块。

生活之中随处可以看见岗位职责的现实体现。清洁工的岗位职责，是对责任管辖区域开展清洁作业，并且长期维持区域环境卫生；交警立足岗位，需要保障道路交通通畅，面对交通违章行为，依据法规开展处置；教师依照教学大纲完成教学材料筹备，面向学生开展教育培养；医生需要结合患者临床表现开展诊疗，制定对应的治疗方案，完成疾病预防与救治工作。这些社会岗位的责任边界十分清晰，放到企业内部，道理完全相通。企业内部每一个岗位的设立，都对应着企业业务链条上的一环，岗位上的人员，就要承接这一环全部工作任务，承担对应的结果责任。不少员工会简单理解岗位职责就是书面上写的几条工作条目，这种认知是片面的，岗位职责不只是要做什么工作，更要明白做错、漏做之后，自己需要承担什么样的后果。

厘清岗位职责，对于企业组织运行有着不可替代的现实意义。

• 首先，清晰的岗位职责，是企业开展组织考核的核心依据。绩效考核不是管理者凭主观印象评判员工好坏，评判标准源头，就是岗位本身应当完成的工作内容。岗位权责模糊的时候，考核就没有客观标尺，干多干少无法区分，干好干坏无从界定，考核就会沦为形式主义，挫伤真正踏实做事员工的积极性。

• 其次，岗位职责能够规范全员操作行为，减少违章作业，规避各类安全、质量事故。尤其对于生产制造类企业，一线岗位的作业流程、操作标准全部内嵌在岗位职责当中，员工清楚岗位的行为红线，才能够减少违规操作，把风险前置化解。很多生产安全事故复盘之后都会发现，事故诱因往往就是岗位职责模糊，员工不清楚哪些事必须做，哪些行为绝对不能做，凭经验开展作业，最终酿成损失。

• 再者，明确岗位职责可以直接拉升整体工作效率与工作质量。当员工清楚自己工作边界、工作目标，就不会出现工作迷茫，不用反复确认自己到底该干什么，能够集中精力完成本职工作。反观部分企业，员工每天耗费大量时间确认工作归属，反复沟通哪些属于自己的工作，大量时间在内耗当中消耗，整体产出自然大打折扣。

• 同时，岗位职责能够实现劳动用工的科学化配置。企业招人、用人，前提是清楚岗位需要承担哪些工作，需要匹配具备什么能力的人员。岗位职责体系完善之后，管理者可以对照岗位要求，评估现有人员能力，做到人岗匹配，避免大材小用，也避免能力不足的人员承担超出负荷的岗位工作，把人力资源价值充分释放。

岗位职责还可以激活企业内部竞争活力，帮助企业发掘、用好内部人才。岗位标准公开透明，员工能够清晰看见岗位的能力要求，找到自身成长的方向。管理者也可以对照岗位职责的完成情况，客观识别员工能力高低，为内部晋升、人才储备提供现实参考，人才选拔不再依靠人情关系，而是以岗位履职结果作为评判准绳。

还有很现实的一点，完善岗位职责体系，能够有效规避职务重叠带来的工作扯皮现象。部门之间、同事之间出现工作互相推诿，很多时候根源就是岗位边界模糊，一件工作，多个岗位沾边，却没有明确由谁主责，出了问题互相甩锅，有了功劳争相争抢。把岗位职责梳理到位，每件工作明确主责岗位、配合岗位，扯皮内耗的问题就会大幅减少。

案例分享

这里分享一个很经典的案例，武汉鄱阳街景明大楼，1917年建成，由英国一家建筑设计事务所负责设计。到1997年，大楼迎来建成后的第八十个年头，业主方收到一封远渡重洋寄来的函件。设计事务所告知，该大楼设计使用年限为80年，如今已经到期，如果继续使用属于超期服役，提醒业主留意建筑安全。八十年过去，当年的设计者、施工人员大多早已不在人世，但这家机构依旧记得自己岗位对应的责任与承诺。放到企业管理当中，这份契约精神同样值得我们所有人学习。岗位职责不只是一纸制度文件，更是一份责任承诺，无论岗位人员如何更替，岗位本身的责任应当持续被坚守。

落实岗位职责，在企业管理当中发挥着多重实际作用。站在人力资源管理角度，全员岗位职责清晰，企业才可以最大化做好劳动用工管理，实现人尽其才、人岗适配，让企业有限的人力配置得到充分合理的发挥。很多企业人力成本居高不下，但整体产出却达不到预期，深究下来，不少岗位人员工作内容重复，部分关键岗位人力缺口，部分岗位人员无事可做，本质就是岗位职责没有梳理清楚，人力资源配置失去参照标准。

岗位职责也是规范员工行为、落地绩效考核的重要抓手，是提升工作效率与工作质量的重要手段。管理者评价员工，不再依靠主观感受，对照岗位既定工作内容，就可以客观衡量履职情况。对于员工自身，明确岗位职责，也能清楚知道工作努力的方向，明白自己需要达成什么样的工作结果，减少工作当中的盲目性。

岗位职责还可以化解部门、员工之间责任推卸的管理顽疾。职位分配不合理、权责划分不清，一旦出现工作失误，就会出现互相推脱。权责划分清晰之后，谁的工作谁负责，协同工作当中主责、辅责区分明确，责任归属一目了然，减少无谓的内部矛盾。

案例分享

公司曾经发生过一则真实的裁员案例，内勤部小灿与小燕同时进入裁员名单，给到一个月的离岗缓冲期。消息公布之后，两位员工内心都十分难过。小灿陷入负面情绪，整日找同事诉苦，向主管申诉，原本属于自己的定盒饭、传送文件、收发信件等本职工作全部搁置，工作需要其他同事代为完成。而小燕虽然内心同样难过，但她清楚，在岗一日，就要履行一日的岗位职责。她调整情绪，照常处理文稿、通知，主动对接同事承接工作，依旧做到随叫随到，坚守岗位本分。一个月之后，小灿如期办理离职，小燕却被从裁员名单移除。管理层给出的理由很直白：具备强烈岗位责任意识的员工，企业永远不嫌多。

这个案例充分说明，岗位职责不只是对员工的硬性约束，更是员工个人职业发展的底气。岗位能力可以培养，但岗位责任意识，是一个员工最核心的职业素养。不管外部环境如何变化，只要身处岗位，就要扛起岗位赋予的责任。

结合公司实际组织架构，我们把各个核心部门、关键岗位的岗位职责做拆解，方便各级管理者在日常管理当中对照执行，同时也让在岗员工清晰掌握自身岗位的全部工作要求。

• 总经理作为企业最高经营管理岗位，承接董事长制定的战略目标，负责制定落地企业整体战略以及年度经营计划。牵头搭建、完善公司管理体系与组织架构，主持企业全部日常经营管理，保障经营目标落地。负责拟定内部机构设置方案、基础管理制度，审定各类规章奖罚条例、薪酬奖金分配方案、经济责任考核方案并且推动落地。审核签发以公司名义对外发出的正式文件，保障企业全部经营活动符合国家安全、环保相关法规要求。向董事会提交企业升级改造规划、预算外开支申请，妥善处置企业各类重大突发事件，同时牵头推进企业文化建设工作。总经理岗位权责覆盖企业整体经营，每一项决策，都会直接影响企业生存发展。

• 业务经理主要承担业务部门管理工作，准确传递公司营销战略与工作方针并且推动落地。拆解部门月度销售任务，制定整体销售计划，指导部门员工制定个人销售目标。对部门员工客户开户、签约、入金开展操作指导，跟进后期客户维护工作。及时协助下属解决业务推进当中遇到的各类问题，帮助员工成长提升。规划落实部门内部培训学习计划，监督检查员工每日工作完成情况，向上及时汇报部门整体工作进展，向下紧盯任务落地，同时完成管理层交办的其他工作。

• 财务部承担企业资金、核算、成本管控的核心职能。协助总经理搭建完善财务管理体系，管控财务预算、资金运转，提升企业财务管理水平。严格遵循国家会计制度完成记账、核账、报账，保障手续完备、数据准确。按时编制会计报表，做到账目健全、账证相符、报送及时。开展经济核算，分析财务计划、成本、利润计划执行情况，挖掘降本增效空间，为管理层输出合理化建议。统筹企业成本管理，开展成本预测、管控、核算分析，输出财务分析报告支撑企业决策。负责现金收付、银行结算，日记账登记，保管库存现金、承兑汇票、印章、空白票据，完成领导交办其他财务相关工作。财务岗位数据直接反映企业经营真相，岗位履职出现疏漏，会给企业带来直接经济风险。

• 人事部是企业人力资源体系的搭建与执行部门，一方面要搭建完善人力资源管理制度体系，建立招聘、考勤、离职整套人事制度。拓展招聘渠道，制定并且落地月度招聘计划，优化监督招聘全流程。搭建公司完整培训体系，负责新员工入职培训、员工晋升培训、拓展培训的方案策划、组织落地，对接讲师，迭代培训课件。管理优化员工关系，调研员工福利，策划落地企业集体活动。拟定落地部门绩效考核方案，制定月度绩效目标，完成绩效复盘总结。

• 人事岗位员工关系模块，聚焦员工全周期人事手续：办理员工入职，签订劳动合同，管理纸质与电子人事档案。开展入职面谈并且向部门负责人反馈情况，办理转正、岗位调动、职级晋升、离职全套人事手续。管理企业员工账号权限，统计考勤、工龄、底薪，检查员工出勤、工装工牌等纪律情况，完成其他人事交办事项。人事岗位的工作，关系每一位员工切身利益，流程严谨是岗位第一要求。

• 采购部负责全公司物资采购管控，接收各部门采购计划，开展审查核实，监督计划落地。编制大宗原辅材料、工程物资采购计划，组织招投标执行。按照质量体系要求编制采购文件，联合生产、质量、技术部门评估考核供应商，筛选合格合作供方。协同质量部门完成物资入库验收，管控物资搬运、仓储、包装维护。参与商务合同签订，跟进合同履约。处理不合格采购物资隔离、挑选、退货全流程。收集物资市场信息，跟踪供应商经营状况，统计供应商交货业绩，及时向管理层反馈信息，完成其他交办工作。采购岗位直接对接外部供应商，岗位责任缺失，极易带来物资质量不达标、成本虚高等问题。

• 物流部统筹运输、仓储、配送、车辆等日常物流管理，结合生产库存现状编制执行物流工作计划。参与物流供应商筛选评价，输出供应商业绩评价依据。对接客户，掌握客户物流需求，及时向上反馈需求变更。编制管控部门物流预算，输出物流解决方案提升客户满意度，定期汇总上报各类物流报表，完成其他临时工作。物流岗位衔接企业和客户，直接影响交付时效与客户体验。

• 生产部是制造企业业务产出的核心部门，牵头拟定生产、设备、安全环保相关制度，推动检查落地。编制设备维保计划，监督维保执行。规划工厂改造、车间产品布局，协调工序流转。结合订单灵活排布生产计划，把控生产进度保障按期交付。负责新产品打样，编制工艺流程，组织试产并且持续优化。落实车间安全生产教育，落实安全法规，规避火灾、设备、人身伤害事故。推行现场6S管理，维护车间作业环境。完成生产各类统计报表，做好生产数据分析。统筹生产设备、检测器具的采购验收、建档维保，调查处置设备事故。管控生产流程，调度人员，修订工时标准、劳动定额。组织生产人员专业培训，开展人员考核评比。识别生产关键特殊工序，做好过程监控记录。强化生产调度，平衡产能、作业时间，做好能源节约。追踪物料、产品质量异常，落实纠正改善方案。协调车间各工序以及跨部门协作，承接上级临时工作任务。生产部岗位，安全、质量、交期三者缺一不可。

• 品管部主导公司整体产品质量管理，落地质量标准，塑造持续改善的质量文化。坚持辅助指导生产的质量管理思路，参与产品质量改善，降低制程损耗。管理品检团队，制定检验标准，监督检验工作落地。协同技术部门制定来料、半成品、成品检验标准。统筹进料、制程、成品三个环节检验工作。建立完善检验记录、质量统计报表，定期开展质量复盘，输出改善建议。收集产品使用阶段质量异常信息，分析客户投诉，定位不合格产生根源，制定解决对策。参与内部质量审核，推动纠正预防措施落地，参与供应商评审。处理质量异常、客户退货，制定问题再发防止对策，判定报废产品。管理检验仪器的配置、校准维护。组织质量专题会议，开展质量培训，提升全员质量意识，完成其他临时工作。品管部拥有部门架构调整、产品品质判定、部门人员奖惩、接受培训的岗位权限。

• 一线作业岗位同样有着严谨完整的岗位职责。冲压技术员及作业员，完成产品冲压加工，完成模具安装调试试冲，模具故障及时上报。加工前读懂工艺图纸，加工完成开展自检，首件必须经过质量部确认才可以批量生产，质量异常产品做好隔离标识。按要求穿戴劳保用品，落实现场定置管理，节约物料。爱护设备模具量具，按期开展设备保养。持续学习提升操作技术，参与班组建设，提出合理化建议。作业结束清理机台与现场，废料边角料分类堆放。做好原材料领用退库，退库物资做好标识。完整填写生产、质量记录表单，做好交接班，承接主管安排的临时任务。

• 热处理作业员，严格遵守热处理安全操作规程，对岗位安全生产负直接责任。掌握防火防爆防烫防触电相关应急知识，能够处置初期火情。上岗穿戴劳保用品，落实现场5S管理，物料分区摆放，作业区域不堆放易燃易爆物品。维护保养岗位设备、安全消防器材。参与应急演练，有权拒绝违章指挥，制止他人违章作业。识别岗位风险，落实防范措施。严格按照作业指导书生产，完整填写追溯单据与各类体系表单。设备造成产品疑似异常，做好标注隔离，通知检验人员复核，做好交接班，完成其他临时工作。

• 涂层作业员遵守涂层岗位安全规程，掌握消防救护知识，上岗正确佩戴劳保防护用品。落实现场5S，物料分区摆放，作业区域保持整洁，杜绝易燃易爆物品堆放。维护设备、消防防护器材，参加应急演练。依照生产计划，参照作业指导书调配涂料，监控设备参数，做好质量管控，填写追溯记录。拒绝违章指挥，识别岗位风险，完整填写生产质量表单。产品疑似异常做好隔离标注，交接清楚当班问题，完成临时工作任务。

• PO作业员遵守岗位安全操作规程，承担岗位安全生产责任，掌握防火防触电应急知识。上岗佩戴防护眼镜，无追溯标识的产品有权拒绝接收，如实填写追溯单据。落实首件确认，设备维修后重新检验再开展作业。落实5S管理，区分不同状态产品，不合格品、测试样品分类存放。爱护设备工装量具，完整填写体系记录。异常产品隔离标注，通知检验复核，做好交接班，完成上级交办工作。

• 全检作业员落实安全操作要求，掌握基础应急救护消防知识，佩戴手套等劳保用品。拒绝接收无追溯标识物料，如实填写追溯单据。严格执行全检作业，发现异常及时上报并且按指令隔离处置。落实现场5S，物料分类存放，爱护工具量具。完整填写生产质量记录，做好交接班，完成其他临时任务。

最后，在这里和所有管理者、全体员工分享几点思考。企业是一个完整有机的整体，每一个岗位的设置，都有它独有的价值，对应着专属的岗位职责。薪酬回报来源于员工有效劳动创造的价值，无效劳动、生产废品，不会创造价值，反而会给企业带来损失。在工作推进当中，提倡主动沟通，遇到问题可以积极提出合理化建议，但是最终决策权归属于对应岗位管理者。很多人看重小聪明，但是职场当中，所有的能力积累，全部来源于脚踏实地实干，脱离实干的小聪明，本质就是狡猾。检验工作的意义，是拿到真实的数据信息，依托客观数据开展决策，这是质量管理重要原则，但质量管理绝不只有检验这一环，前置预防、过程管控才是质量提升的核心。

岗位职责的落地，从来不是一纸文件就可以大功告成。作为管理者，不能仅仅把岗位职责装订成册下发就置之不理，需要日常工作当中对照岗位要求去监督、辅导、复盘；作为普通员工，也不能把岗位职责当成应付培训的文字，要把岗位责任融入每一天的工作行为。企业的管理升级，就从把每一个岗位的责任做实开始。

THE END

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