黄女士：我寻思跟你说一声啊，刚才一个杭州的一个电话，我没记住他是哪个部门的。他说企业跟你联系了吗？我说联系了，我说企业说扣我299块钱，不全退给我。我说我感觉不合理。他说我们跟他协商了，因为时间太长了，一些资料没有了，所以不给你退全款，他这么说。

记者：那应该是余杭区监管局监督他们赔您一部分钱，我觉得应该是这个意思。

黄女士：谢谢啊。你们起大作用了，不然的话连500都没有。谢谢谢谢，我寻思跟你说一声，杭州一个部门给我打电话了，他说你同意吧？要同意我们再去找企业，让企业赶紧给你打款。

随后，记者也接到了杭州市余杭区监管局的工作人员回电——

余杭区：关于黄女士的投诉，是你这边代为投诉的。我们这两天跟她沟通了一下，目前是达成了一个调解协议，跟你就说一下。当时花费的是799元，购买的这个商品。我们跟商家沟通过后呢，因为这个购买的时间确实是太久了，已经是3年之前购买的了。所以这个退款上面呢，可能就没有办法给他退全款。最终一个协商结果呢，就是考虑到中老年人嘛，可能这个视频剪辑课培训，他确实是学习方面比较困难的。那我们这边最后合计了一下，给到他500元的一个退款。我们这边也跟他本人沟通过，他对这个处理结果也是同意的，我们后面就是着手把这个退款打给他了。

记者：谢谢咱们余杭市场监管。

余杭区：因为他之前也没有直接向我们这边投诉嘛，我们也一直没有接收到这个事情。

记者：是的，老人也想不到向外地投诉，这也是我们媒体介入之后呢，才想到了给咱们这边联系。谢谢。

余杭区：这应该的。

记者：行，那这样的话我们会跟老人再次联系确认，希望咱们那边能够监督商家尽快的把这个退款打给他。好吧？

余杭区：可以的。

但是记者向黄女士确认的时候，黄女士却说收到的赔偿不是500元，记者再次拨通了杭州市余杭区监管局的电话——

记者：老人的那个500块钱退款退给他了吗？

余杭区：应该是已经退掉。

记者：退给他500块钱整吗？

余杭区：应该是的。这边是有什么问题吗？

记者：老人跟我说没有退500啊。

余杭区：啊？我这边查询一下吧。

记者：嗯您查一下，老人跟我说退的不是500。

余杭区：我这边查到了，稍等我看一下。我这边的话企业当时他们应该是有一个银联开票凭证，不过这票据我现在已经打不开了。我这边跟企业再核实一下看吧。

不久后余杭区监管局的工作人员回电——

余杭区监管局工作人员：我这边也跟企业再去核实了一下，他们这边的话给到我的一个银行的出账回单。那么上面是写着500元整的。那应该是不会少的。

记者：那老人反映的是好像又扣了他一笔钱，最后给了300多。

余杭区：怎么会又扣了一笔钱呢？是哪里扣的？

记者：好像是说什么律师的钱吗？

余杭区：律师的钱的话不是我们这边处理的。

记者：哦，也就是说不是咱们这边直接扣掉的，那应该是老人他那边自己找的律师之间结算的，是吧？

余杭区：应该是。

记者：好的，我再跟老人再核实一下，也谢谢咱们这边哈。

余杭区监管局工作人员：没关系。

记者再次致电黄女士——

记者：黄女士啊，我也问了那边余杭那个监管局。他们再次跟商家核对了，确实是转了500，没有扣钱呀。

黄女士：就说转给我了500之后，就那个叫什么律师？他从我这500里面要让我转给他25%，500的20%。

记者：明白了，也就是说，商家确实给您转了500块钱的这个赔偿，律师事务所那边知道了以后，又找您要的钱是吧？

黄女士：对对对。

记者：毕竟他也帮着你找了，这个事咱就也只能认了。

黄女士：对对对对。

记者：那这样的话，咱总算是能追回一部分损失。你也别想太多，这个事过去就让它过去了，这么多年。

黄女士：行，谢谢你啊。