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「问题树模型共读会」第22期直播回顾
2026年6月28日晚，“问题树模型实战共读会”第22期直播现场，迎来了一场关于引导式培训师核心能力的深度拆解。飞扬老师在培训现场遇到一个突发状况，运用问题树课程开发模型（以下简称问题树模型）中的关键点将一次可能的“翻车”现场，转化为一次赢得学员信任的高光时刻。
同时，苏平老师以此为案例，层层剥茧，系统拆解了一个引导式培训师应具备的七大核心能力，以及“先跟后带”这一关键沟通策略的实战应用。
飞扬老师运用了SCQA的架构进行了分享。
图2 问题树模型运用案例的SCQA
案例点评：为什么这个案例能成功？问题树模型拆解
苏平老师指出，该案例有四大亮点：
1. 反应迅速
直播尾声，学员提出“有误”，飞扬老师立即抓住“有误”这个关键词进行追问。这一动作背后融合了三个知识点：
2. 步骤清晰
从追问、确认、现场回应，到私信跟进、结果反馈，每一步逻辑清晰，可复制、可迁移。
3. 收尾稳健
现场不纠结，课后给结果，既维护了培训师的专业形象，又让学员感受到被尊重。
4. 活用问题树模型
培训要求不等于培训需求。很多人把领导要求的“沟通课”“团队课”直接照搬，结果做得越多错得越多，成了背锅侠。而飞扬老师围绕“有误”追问，就是在正确定义问题——这是成功解决问题的前提。
直播中通过交流，大家回顾了引导式培训师作为流程和内容专家，需要具备的七大核心能力：诊断力、倾听力、倾听力、提问力、洞察力、保持中立、创造力和整合力。
下表清晰展示了本案例五步法中各步骤对应的核心能力及具体做法：
图3【问题树模型实战共读会】五步法背后的七大核心能力其中，三项能力尤为关键：
1.提问力：让事情启动。没有追问，就没有后续。
2.诊断力：确保方向正确。不误判、不跑偏。
3. 保持中立：让结果可控。在培训师与学员之间不偏不倚，才能赢得双方信任。结合本次案例，苏老师在直播中送出了两大“彩蛋”：先跟后带、培训结尾时如何提问。
彩蛋一：先跟后带
当学员提出疑问时，培训师应避免否定或批评，代之以肯定和认同。这就是《培训师成长实战手册：授课现场的问题及对策》中多次强调的“先跟后带”。
先跟后带是一种说话方式，是指先认同和肯定对方，避免否定和批评，在职场、培训、生活、亲子关系等各个场景中运用，都会有意想不到的效果。
它能有效避免对话中的对抗感，让对方感受到被看见、被理解，从而让沟通真正流动起来。
1. 具体怎么做？——五种肯定
2. 现场演练
直播结束前30秒，学员说“课件图片有误”，任选“先跟后带”五个肯定中的1-2种回应？
图5 【问题树模型实战共读会】现场演练“先跟后带”
针对参与老师的回应方式，苏老师逐一进行了点评。同时，特别提醒：在问题核实之前，务必保持中立，不要站队，不要评判。还要注意措辞，避免主观判断。
彩蛋二：培训结尾时如何提问
心理学中有“首因效应”和“近因效应”。培训结束时，学员往往对最后几分钟印象最深。如果你问“大家还有没有问题”，就是在引导学员找问题；如果你问“今晚最大的收获是什么”，就是在引导正向回忆。
正确的收尾方式：
培训结尾并不仅仅只有提问，《培训师成长实战手册》中提供了8种结尾方法，可灵活使用。
图6 培训结尾8种方法
💡本期金句精选
• 引导式培训师作为流程和内容专家，需要具备七大核心能力：诊断力、倾听力、提问力、保持中立、洞察力、创造力和整合力。
• 先跟后带是一种说话方式：先认同和肯定对方，避免否定和批评，适用于任何沟通场景。具体做法：肯定对方的话、肯定动机、肯定情绪、站在对方的角度和承认新的可能性。
• 培训结束前的最后几分钟，学员印象最深。收尾提问时，宜问收获与行动，引导正向回忆与行动承诺——这才是培训效果落地的关键。
⛳️往期回顾
图7 【问题树模型实战共读会】 第22期主题汇总
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