【芒康县居家养老服务试点项目】10月工作总结

为扎实推进芒康县居家养老服务试点各项工作落地落实，切实做好辖区老年人关爱服务，聚焦独居、高龄、特困、行动不便老年群体急难愁盼，充分发挥社工专业服务力量，10月，芒康县居家养老服务试点项目团队在芒康县民政和退役军人事务局指导下，统筹开展政策法治宣传、重阳主题敬老活动、特困老人关怀、常态化上门居家照料、便民物资配送实操指导等多项服务，把养老惠民服务送到群众身边，不断提升辖区老年群体获得感、幸福感、安全感。现将本月工作开展情况总结如下：

一、服务统计

1. 集中宣传活动：开展扫黑除恶暨居家养老政策集中宣传1场，在弦子广场面向辖区各族群众开展普法及养老政策科普。

2. 主题敬老活动：开展重阳节系列主题活动2场，包含搬迁安置点重阳助餐活动、特困人员集中供养服务中心集体生日会，覆盖安置点老人、院内特困老人。

3. 上门照料服务：累计开展多批次入户上门便民服务，合计服务老人79人次。

4. 便民物资服务：为服务对象发放指甲护理套装、口腔清洁套装、助浴椅、清洁消杀用品、收纳物资等养老便民物资，并完成物资实操教学指导。

二、具体工作开展情况

（一）开展集中宣传，法治与养老政策同普及

10月15日，项目团队协助县民政和退役军人事务局在弦子广场开展扫黑除恶专项斗争第三次集中宣传活动。通过发放宣传手册、现场答疑、面对面宣讲方式，向群众讲解扫黑除恶法律法规、黑恶势力特征、线索举报渠道。同时结合居家养老试点职能，向群众讲解居家养老服务内容、服务对象、申请渠道，重点向老年人介绍助餐、助洁、助访等便民养老服务，实现法治宣传和养老惠民政策宣传一体推进。

（二）重阳敬老系列主题活动，传递节日关怀

1. 开展重阳敬老助餐活动。10月17日，项目团队在搬迁安置点开展重阳助餐主题活动，组织达吉村、雅卓村、达空村搬迁老人欢聚，准备包子、时令水果以及酥油茶、甜茶等本地特色茶饮。工作人员做好现场服务保障，照料行动不便老人，和老人们谈心交流，摸排搬迁老人养老诉求，收集居家养老服务意见建议，做好民情信息采集。

2. 举办特困老人集体生日会。10月18日在县特困人员集中供养服务中心开展集体生日祝寿、敬献哈达慰问活动。梳理当月过生日老人名单，筹备蛋糕、哈达、慰问物资，组织老人齐唱生日歌、共享蛋糕，为全体老人敬献哈达，开展谈心陪伴、情绪疏导，补齐特困老人精神慰藉短板，陪伴特困老人欢度重阳佳节。

（三）常态化入户上门照料服务，做实居家助老

10月20日—29日，项目团队持续下沉达吉村、雅卓村、达空村开展多轮上门便民服务。服务内容包含居家环境整治，打扫居室、厨房卫生，清理卫生死角，分拣折叠收纳衣物被褥，规整居家储物空间；开展个人精细化照料，为老人修剪打磨手脚指甲、擦拭清洁手脚，做好个人护理；入户过程中和老人促膝谈心，询问老人身体、用药、起居情况，开展心理陪伴，叮嘱居家用火用电用气安全、换季防寒保暖，缓解独居老人孤独情绪。

（四）便民物资配送+实操教学，提升老人自理能力

10月29日，项目团队深入雅卓村、达空村开展物资配送入户服务。依据老人需求台账，按需配送指甲护理套装、助浴椅、清洁消杀用品、消毒液、收纳盒等便民物资。上门除基础保洁、个人护理外，手把手向老人演示助浴椅、消杀用品、收纳工具使用方法，指导老人掌握居家保洁、物品收纳、卫生间消杀的实操技能，让便民物资真正落地发挥作用，引导老人养成良好居家卫生习惯。

三、服务成效

1. 政策宣传覆盖面进一步扩大。本次广场集中宣传既深化扫黑除恶平安法治宣传成效，拓宽群众线索举报知晓渠道，也有效提升居家养老惠民政策群众知晓度，让广大群众熟悉助餐、助洁等养老服务申请途径，夯实平安芒康和居家养老试点工作群众基础。

2. 节日关怀温暖老年群体，丰富精神文化生活。重阳助餐、集体生日会系列活动，让易地搬迁老人、特困供养老人感受到党和政府的关怀，丰富老年人精神文化生活，缓解孤寡、特困老人孤独感，提升老人归属感，也收集到大量真实养老需求，为优化养老服务供给提供第一手参考资料。

3. 入户服务切实解决老年人现实生活难题。针对高龄、独居、行动不便老人家务难、个人护理难的痛点，通过上门保洁、收纳整理、修剪指甲、洗脚擦拭等精细化服务，改善老年人居家居住环境；结合物资配送和实操教学，不仅“送物资”更教“会使用”，切实提升老年人居家生活自理能力，实现物质帮扶与精神慰藉双向兼顾。

4. 进一步拉近社工与老年群众距离。持续常态化入户走访，深入村组倾听老人心声诉求，营造尊老敬老爱老助老的乡村氛围，切实把居家养老试点惠民举措落到实处，辖区老年人获得感、幸福感、安全感得到有效提升。

四、遇到的问题和解决方案

（一）存在问题

1. 部分高龄、少数民族老人汉语理解能力有限，政策讲解、物资操作教学沟通存在障碍，部分老人对养老政策、便民工具使用理解不到位。

2. 部分农村老年家庭杂物多、物品堆积时间久，居家环境整治工作量大，单次入户难以完成全部整理工作。

3. 老人个体需求差异大，部分失能、半失能老人有更高的照护需求，现有上门服务时长、服务力量有限，难以完全满足全部个性化诉求。

4. 部分老年人居家安全意识薄弱，对用火用电、消杀用品使用风险认识不足，安全提醒需要反复强调。

（二）对应解决方案

1. 入户开展服务、政策宣讲时，尽量搭配本地通晓双语工作人员，用通俗易懂的本地语言进行讲解演示，讲解物资操作时多重复演示，现场实操示范，确保老人听得懂、学得会。

2. 针对杂物堆积严重家庭，做好台账登记，实行分阶段分次整理，本次优先清理重点卫生死角，后续安排回访接续开展整理工作，不追求一次性全部完成。

3. 完善老年人动态需求台账，对失能、半失能、重度困难老人重点标记，优先安排上门频次；对于超出项目服务范围的照护需求，及时向民政主管部门反馈，做好信息上报。

4. 将居家安全提示作为入户服务固定环节，结合聊天陪伴反复提醒用火用电、消毒液使用、换季保暖等安全要点，结合案例开展简单安全教育，强化老人安全防范意识。

五、下一步工作计划

1. 持续做实常态化上门居家养老服务。继续下沉达吉村、雅卓村、达空村及周边村组，持续开展助洁、居家整理、个人护理、精神陪伴上门服务，扩大服务覆盖面，完善老年人动态需求台账，精准对接高龄、独居、特困、行动不便老人的实际诉求。

2. 巩固主题服务成效，丰富老年精神文化供给。总结本次重阳节系列活动经验，后续结合重要节点，因地制宜开展适合本地老年群体的文化、慰问关怀活动，持续做好特困供养老人的精神慰藉服务。

3. 做好便民养老物资后续跟踪回访。对已经发放助浴椅、消杀用品、护理套装等物资的老人开展回访，了解物资实际使用情况，跟进解决老人使用过程中遇到的问题，保障物资发挥实效。

4. 持续做好政策宣传推广工作。结合入户走访、集中活动，常态化开展居家养老政策科普，提升群众对助餐、助洁等服务知晓率，引导更多符合条件老人知晓并申请享受居家养老服务。

5. 及时梳理服务问题，加强向上汇报沟通。在服务开展中持续收集老人反馈，梳理服务短板，主动对接芒康县民政和退役军人事务局，及时汇报项目进展、困难和老人诉求，不断优化项目服务内容，用心用情守护辖区老年人幸福晚年。