2026年10月，哲古镇民政服务站在措美县民政和退役军人事务局指导下，在哲古镇党委、政府的大力支持下，紧紧围绕 “为民、便民、安民、惠民” 工作宗旨，聚焦民生兜底保障、特殊群体关爱、安全防范，联动镇司法所、退役军人服务站等多方力量，扎实开展入户走访、政策宣讲、精准帮扶、项目督导评估等各项工作，以精细化社工服务推动基层民政工作提质增效。现将 10月工作开展情况、服务成效、存在问题及下月工作计划总结汇报如下：

一、服务统计

截至2026年10月30日，哲古镇民政服务站各项工作有序推进，主要完成情况如下：

1.开展“入户走访独居老人，暖心摸排掌握实情” 1 次；    

2.开展“入户走访残疾儿童，用爱心点亮成长之路” 1 次；

3.开展“常态化入户走访，暖心守护高龄老人”高龄老人入户走访工作 1 次；

4.开展“深耕基层入户走访，暖心守护特殊群体”1 次；

5.常态化落实各项民政行政业务，保障站点日常服务高效运转。

二、民政服务

（一）“入户走访独居老人，暖心摸排掌握实情”

为切实做好辖区独居老年人关爱服务，及时掌握独居老人生活现状，把关心关怀送到老年群体身边，2026年10月14日，在措美县民政和退役军人事务局以及哲古镇党委、政府的悉心指导下，哲古镇民政服务站组织社工开展独居老人入户关爱巡访工作。

巡访过程中，社工深入独居老人家中，与老人面对面亲切交谈，细致了解老人身体健康状况、日常起居情况、家庭实际困难与现实服务需求。社工耐心倾听老人倾诉心声，做好信息台账登记，同步给予情绪疏导与精神慰藉，让独居老人切实感受到来自党委、政府和基层社工的牵挂，消除孤独感。

此次关爱巡访，进一步摸清了辖区独居老人的真实生活情况，拉近了社工与老年群众的距离，增强了老人安享晚年的信心。下一步，哲古镇民政服务站将持续常态化落实特殊老年群体巡访机制，不断拓展养老关爱服务广度与深度，精准对接老人实际需求，提供更加细致、贴心的帮扶服务，用心用情守护辖区老年人晚年生活，营造敬老爱老助老的和谐社会氛围。

（二）“常态化入户走访，暖心守护高龄老人”

为持续做实做细辖区高龄老人关爱服务工作，精准掌握高龄老人生活现状、健康动态及实际需求，切实筑牢老年群体居家安全与生活保障防线，2026年10月26日，在措美县民政和退役军人事务局以及哲古镇党委、政府指导下，哲古镇民政服务站开展高龄老人入户走访工作，以常态化、精细化服务为高龄老人晚年生活保驾护航。

走访过程中，社工坚持以“贴近群众、了解实情、精准服务”为原则，走进高龄老人家中，与老人促膝长谈、亲切拉家常。细致询问老人近期身体健康状况、日常饮食起居、睡眠情况，耐心倾听老人的心声与生活困扰，细致了解老人生活中的实际困难与诉求。

同时，社工重点开展居家安全隐患排查工作，逐一检查老人家中水电线路、燃气设备等使用情况，排查老旧线路、杂物堆放、用火用气等安全隐患，现场向老人普及防火、防盗、防诈骗、用电用气安全知识，提醒老人日常居家安全注意事项，切实提升老人居家安全防范意识和自救能力。

此外，社工用通俗易懂的语言向老人讲解养老服务、便民代办等相关惠民政策，解答老人关于生活保障、办事流程等方面的疑问。下一步，哲古镇民政服务站将持续落实高龄老人常态化走访制度，持续聚焦高龄、独居老人需求，持续做实日常探访、隐患排查、政策宣讲、心理关怀、便民帮扶等服务，用常态化走访拉近服务距离，用精细化服务温暖老年群体，切实提升辖区高龄老人的获得感、幸福感、安全感。

三、项目运行情况

（一）“入户走访残疾儿童，用爱点亮成长之路”

为精准掌握辖区残疾儿童实际生活、康复状况以及家庭现实困难，扎实做好残疾儿童关爱帮扶工作，筑牢未成年人关爱保护防线，2026 年 10 月 20 日，在措美县民政和退役军人事务局、哲古镇党委、政府指导下，哲古镇民政服务站开展残疾儿童入户走访摸排，为辖区残疾儿童送去暖心关怀与帮扶服务。

走访过程中，社工严格按照户户到、情况清、底数明的工作要求，深入残疾儿童家庭，与儿童及其监护人面对面交流沟通。细致询问儿童身体状况、日常起居、心理健康、就学就读等情况，详细了解家庭监护照料、家庭收入、就医康复、各项生活保障落实情况，认真收集家长在照料看护、政策申报等方面遇到的实际困难与诉求。

同时，社工向监护人讲解残疾人救助、儿童福利、康复帮扶、困难群众救助等惠民政策，现场答疑解惑，指导家长熟悉救助申报、评残、康复申请办理流程，切实把各项惠民政策落到残疾儿童家庭。

本次入户走访，进一步摸清了辖区残疾儿童基本情况，拉近了社工与残疾儿童家庭的距离，打通困境儿童关爱帮扶“最后一米”。下一步，哲古镇民政服务站将持续聚焦残疾儿童现实需求，常态化开展入户探访、关爱慰问、资源链接、精准帮扶等服务，以专业暖心服务守护残疾儿童健康成长。

（二）“深耕基层入户走访，暖心守护特殊群体”

为精准掌握辖区特殊困难群体生活现状、切实筑牢民生兜底保障防线，进一步细化关爱帮扶举措，打通为民服务“最后一公里”，2026年10月29日，在措美县民政和退役军人事务局以及哲古镇党委、政府指导下，哲古镇民政服务站深入辖区开展残疾老人、分散供养特困户全覆盖、精细化入户走访摸排工作，全方位了解特殊群体生活难题、健康状况与实际需求，用心用情做好民生服务保障工作。

本次走访前期，社工精准锁定走访对象，明确走访重点，制定专项走访计划，确保走访工作不遗漏、全覆盖、无死角。走访过程中，社工秉持耐心、细心、暖心的服务原则，逐户上门、面对面交流，与服务对象及家属促膝长谈，细致询问老人近期身体健康状况、日常起居、饮食穿衣、经济收入、医保社保落实等基本生活情况，详细了解家庭居住环境等实际状况。

针对残疾老人生活自理能力较弱的特点，社工重点关注其残疾辅具适配、就医买药等刚需问题，耐心倾听老人生活诉求和实际困难，细致记录各类生活难题。同时，向老人及家属详细讲解残疾人补贴、特困供养、医疗救助等惠民帮扶政策，现场解答群众关于政策申请、待遇申领、流程办理等疑问，让特殊群体精准知晓、充分享受各项惠民福利。

针对分散特困老人，社工重点排查居家安全隐患，细致查看家中水电设施和、居住环境安全情况，叮嘱老人注意用火用电、防滑防摔，增强居家安全防范意识。对于部分老人存在孤独焦虑、情绪低落等情况，社工充分发挥专业优势，开展心理疏导和情感慰藉，耐心陪伴聊天，缓解老人孤独感，给予老人情感关怀和精神鼓励，引导老人保持积极乐观的生活心态。

此次入户走访工作，切实拉近了社工与特殊困难群体的距离，全面摸清了辖区残疾老人、分散特困户的真实生活状况和核心需求，有效夯实了特殊群体精准帮扶工作基础，切实让辖区特殊老人感受到党和政府的温暖与关怀。

四、民政服务站宣传

本月，服务站聚焦线上宣传阵地建设，通过“尚善”公众号发布民政服务、政策宣传等相关文章4篇，有效传播为民服务理念，提升站点在辖区村（社区）的知名度与影响力。同时，以宣传为纽带，促进居民参与民政服务，深化与社区的合作联动，争取场地、资源等支持，进一步提升服务便捷性与执行效率。

五、服务成效

10月，哲古镇民政服务站统筹推进项目管理、特殊群体关爱、政策宣传、环境服务等多项工作，各项工作取得阶段性成效。

完成10户残疾老人家庭入户巡访，动态掌握儿童、残疾人家庭生活、监护、诉求情况，完善重点群体基础台账，为精准开展兜底帮扶提供详实的数据支撑，特殊群体关爱保护基础进一步筑牢。 

六、问题与改进

（一）存在问题

1. 部分群众居住分散，入户走访、政策宣讲覆盖率有待提升；

2. 特殊群体个性化、专业化服务（如心理疏导、康复指导）仍需加强；

3. 群众主动参与民政服务、志愿活动、社区治理的积极性仍需引导激发。

（二）改进措施

1. 优化走访模式：实行分片区包干、村社协同、错时入户，提升摸排与宣讲效率；

2. 强化精准服务：建立“一人一档”需求清单，联合卫生院、志愿者提供专业服务；

3. 规范台账管理：完善活动记录、图片资料、数据统计，做到全程留痕、有据可查；

4. 拓宽宣传渠道：线上线下同步发力，用群众喜闻乐见的形式提升政策知晓率与参与度。

七、下个月工作计划

1. 开展主题活动，精准对接民生需求

困难群体关怀：开展“敲门行动”，对低保户、残障人士等重点人群进行入户核查，建立动态需求台账，确保临时救助、物资帮扶等政策精准落地。

2. 深化分层入户走访，构建全周期关怀体系

重点人群精细化服务：对特困老人、困境儿童、低保户等235名民政服务对象，每月尽量走访1次，为高龄老人建立“走访调研需求清单”，联动志愿者定期随访。

3. 创新社区活动形式，激发基层治理活力

青少年群体：开展“红领巾公益岗”活动，组织环保巡查、关爱孤寡老人等活动，以积分兑换图书、文具等奖励；

亲子家庭：策划“家庭趣味运动会”“绘本漂流故事会”，融入垃圾分类、家风教育等元素，促进代际沟通。

4. 贯彻落实社会救助惠民惠农政策

积极为群众解决急救问题，做到早发现、早解决，积极与上级部门协同解决临时救助等问题。

5. 积极开展小组和社区活动

定期组织特殊群体入户走访、关心关爱等活动，聚焦老人、儿童、残疾人等重点群体，提供个性化、精细化服务；积极开展小组活动与社区活动，提升群众参与度与幸福感。

6. 推进个案服务

深入挖掘辖区有服务需求的群众，开展专业需求评估，联合多方力量制定个性化服务方案；运用专业社工方法解决群众实际问题，定期沟通调整方案，详细记录服务过程，做好总结反思，积累服务经验。