2026年10月工作汇报
- 2026-11-04 12:39:17
深耕细服务
温情暖家园
名人府邸2026年10月工作汇报
您的满意，我们的追求
尊敬的各位业主家人：
大家好！为不断提升园区物业服务质量，营造整洁舒适的居住环境，新东方物业始终坚持规范管理、用心服务，恪守精益求精的服务标准，用心回应业主需求。名人府邸项目服务中主紧跟公司整体部署，扎实落实各项日常运维工作，持续完善园区各项服务细节，积极联动业主共建共管，合力打造平安有序、温馨宜居的社区。现将十月份物业服务工作情况汇报如下，恳请各位业主查阅！
01
客服篇：暖心大岗，竭诚服务
以耐心搭建沟通桥梁，用热忱守护我们共同的家园。认真倾听业主每一份期盼，尽心落实好每一桩琐事。在普通岗位默默耕耘，把暖意藏进朝夕之间。用心运维园区，用担当回应托付。业主的理解与赞许，便是我们一路前行最足的力量。
本月客服部持续落实日常业主接待、电话问询、现场答疑、报修跟踪与社群信息推送等各项工作，着力维系顺畅的双向沟通。十月共受理各类业主咨询8条，承接线上、线下报修工单21单，工单闭环率达 99%，安全巡查58次，针对电梯更新、园区管护等业主重点关切，我们逐一做好记录、跟进督办，力求每一项诉求都有回音、每一件事项都有着落，用耐心与细致响应业主日常需求。
02
工程篇：潜心运维，守护安心
工程团队常态化开展设施巡查、设备养护与应急抢修，细致管护电梯、管线及各类公共配套。发现隐患即刻处置，跟进整改落实，不放过每一处细节，保障园区设施平稳运转。凭借扎实值守与专业检修，为业主撑起可靠舒心的家园。
工程部持续落实园区全域日常巡检，对供电线路、供水管线、照明、门禁以及地下车库设施进行定期排查养护，第一时间处置设备故障、化解安全风险。十月完成日常巡查31次，公共设施零星维修8项，含业主户内无偿服务3项，保障各类配套平稳运行。同步推进设施换季保养、破损点位修复与设备调试，用心夯实园区硬件保障，为业主打造安心舒适的居住环境。
03
【项目经理接待日】
直面诉求，共话家园
本月持续推进项目经理接待日，与业主面对面交流，悉心收集大家的意见、建议与生活诉求。针对电梯改造、园区环境提升、设施修缮等关切，现场答疑沟通，能即时处理的当场协调落实；疑难事项登记造册，落实到人、限定时限，持续跟踪直至闭环。用近距离沟通增进彼此理解，携手把园区服务做得更贴心。
04
国补电梯改造情况
国补电梯更新改造这项民生工程正在园区稳步推进。本年度计划实施改造电梯共 1部，现阶段已改造完成待交接验收。物业服务团队全程驻场，监督施工质量、紧盯现场安全，实时跟进项目进展，及时向业主同步工程消息。同时协调施工单位科学排布施工时段，尽力降低噪声、通行干扰对业主日常起居带来的影响，全力推动项目落地，让大家尽早用上安全舒心的新电梯。
周五劳动服务日
深耕环境，共建家园工作
05
通过每周五劳动日集中作业，细化环境管护，营造清爽宜居氛围。
06
【物业费温馨提示】
携手相守，如约缴费，共筑家园
园区各项物业服务的平稳运营，离不开每一位业主的理解与支持。物业费是设施维保、环境清扫、秩序维护、绿植养护等工作的重要保障。在此温馨提醒，请各位业主及时缴纳物业费用。每一笔缴费，都将用于园区日常管护与配套升级。若您在缴费时有任何疑问，欢迎致电物业服务中心咨询。感谢大家的配合与体谅，让我们一同守护温馨家园。
07
【物业安居安全温馨提示】
亲爱的业主家人：
安全是安居的底线。为进一步夯实园区防护，守护大家居家平安，物业服务中心整理了水电气使用须知与消防安全提示，诚邀各位家人一同留意、共同遵守，合力打造安稳有序的家园。
一、用电安全提醒
1. 电器规范使用：选用带 3C 认证的正规产品，空调等大功率设备单独布设插座，避免多台电器共用插排。超负荷用电极易引发线路过热、短路，诱发火灾。
2. 线路定期巡检：留意电线有无老化、开裂，插座是否发黑、松动、打火。发现异常立刻停用，交由专业电工检修，严禁私拉乱接、自行处置，把隐患提前化解。
3. 人走及时断电：外出或就寝前，关闭电暖器、电热毯、吹风机、充电器等设备并拔下插头，不让取暖电器长时间无人值守，规避火情风险。
4. 防触电防护：湿手不要触碰开关、插座与电器；家里有小朋友的，可加装插座保护盖，做好安全教育，远离触电危险。
5. 保持安全间距：取暖设备周边预留一米以上空间，不在附近晾晒衣物、堆放被褥、纸巾等易燃物品，防止高温引燃可燃物。
二、用水安全提醒
1. 保障饮水健康：家用净水器滤芯建议定期更换，长期不更换容易积存污垢、滋生细菌，造成水质二次污染。
2. 防烫防渗漏：取用热水留意水位，避免烫伤；定期检查厨卫水管、龙头，渗漏不仅泡坏装修，还可能殃及电路，务必及时排查。
3. 久居归置用水：长时间外出回家，可先放掉管道存水再使用；如发现水体发黄、浑浊、有异味，请停止使用并联系报修。
4. 随用随关阀门：用水完毕关好龙头，停水期间务必关闭阀门，防止恢复供水后漏水浸泡房屋。
5. 器具定期清洁：水壶、保温杯的密封圈与出水口容易藏污纳垢，建议定期清洗消毒，守护饮水卫生。
三、燃气安全提醒
1. 用气不离人：使用灶具、热水器时留心照看，杜绝空烧；出门、休息前，关好灶具与燃气总阀。
2. 保证通风良好：使用燃气时适当开窗，避免密闭空间造成燃烧不充分，防范一氧化碳中毒。
3. 按时检查更换：定期查看燃气胶管、波纹管，胶管及时换新，波纹管按周期更换；留意接口有无松动、漏气，灶具超使用年限建议及时更换。
4. 杜绝违规操作：不要私自改装、包裹燃气管道与表具，不在灶具周边堆放纸箱、抹布等易燃杂物，也不要悬挂各类物件。
5. 日常清洁养护：及时清理炉头油污积碳，避免遇明火起火；不要直接用水冲刷灶具内部，防止进水引发故障与漏气。
四、应急处置指引
（一）用电险情处置
1. 电器起火：第一时间切断总电源，使用干粉灭火器或灭火毯扑救，切勿直接泼水灭火，避免触电、火势扩大。
2. 人员触电：用干燥木棍、塑料杆等绝缘物件挑开电线，不可直接拖拽触电人员；若伤者呼吸心跳异常，立即施救并拨打 120。
3. 频繁跳闸：先拔掉所有电器再尝试合闸；如果反复跳闸，说明线路存在故障，停用并联系电工检修。
（二）用水险情处置
1. 水质异常：一旦发现水体异色、浑浊、有异味，立即停止饮用，联系供水单位排查管网问题。
2. 管道爆裂、大面积漏水：迅速关闭入户总水阀，及时清理积水，防止浸泡电路，同步联系维修人员抢修。
（三）燃气险情处置
1. 燃气泄漏：关闭总阀，缓慢开窗通风；不要开关灯具、插拔电器、启动排油烟机，也不要在室内拨打电话，避免产生火花。人员撤离到室外安全区域，拨打燃气抢修电话。
2. 燃气起火：火势较小时关闭气源灭火；如火势较大，迅速撤离并拨打 119，不要盲目上前扑救。
3. 一氧化碳中毒：出现头晕、恶心、乏力等症状，立刻开窗通风，转移到空气新鲜处，情况严重及时送医。
如遇水电气故障或安全疑问，欢迎随时拨打物业 24 小时热线：82362687，我们尽力为您提供协助。
新东方物业管理有限责任公司
名人府邸物业服务中心
08
【消防安全提示】
消防安全连着千家万户，请大家时刻绷紧防范这根弦。不要将电动车推上楼、进电梯，也不要在室内、楼道私拉电线充电；楼道与消防通道请保持畅通，不要堆放纸箱、家具等杂物，不遮挡消防设施。日常养成安全用火习惯，不卧床吸烟，不乱扔烟头；使用蚊香、蜡烛等明火时，远离窗帘、被褥等可燃物，看护好家中孩童。主动熟悉楼栋疏散路线，定期检查家用消防器材。遇到火情冷静撤离，听从指引有序疏散；园区内请勿随意焚烧杂物、违规使用明火。防火贵在长久坚持，愿我们同心守护园区平安。
09
【温馨提示：爱护管道，文明用水】
尊敬的业主、住户：
下水管道是邻里共用的重要设施，维系着每家的排水需求。管道通畅，才能避免返水、渗漏，减少财产损失与邻里矛盾。近期因使用不当造成堵塞、污水返流的情况时有发生，在此提醒大家规范使用下水管道，共同维护整洁和谐的居住环境。
一、这些物品请勿排入下水道
1. 餐厨油脂与残渣：热油、剩汤不要直接倒入水槽，油脂冷却后附着管壁，极易形成顽固堵塞；米饭、面食、蛋壳、果皮、茶叶渣，请打包投入垃圾桶。
2. 不易溶水的纸品与用品：湿巾、纸巾、纸尿裤、卫生用品、口罩、棉签等，难以在水中分解，进入管道很容易造成堵塞，请投入垃圾桶。
3. 毛发与小件杂物：毛发是地漏堵塞的主要原因，沐浴前可先行梳理，在地漏加装过滤网并定期清理；瓶盖、首饰、玩具等硬物，也要避免落入排水口。
4. 装修废料与危险物料：水泥、砂石、涂料、油漆严禁排入管道；烟头、汽油、稀释剂、废弃药品等，既可能诱发危险，也会污染管网，请按要求分类处理。
5. 塑料制品：塑料袋、贴纸等难以降解，一旦进入管道，极易造成水流阻滞，引发堵塞。
二、日常养护小建议
定期清理地漏、洗手盆排水口积存的毛发与残渣；厨房可适时用热水搭配清洁剂冲洗，帮助溶解管壁油污；厨余与生活垃圾封装好，投放到园区指定垃圾桶；同时提醒家人、租户、装修人员，共同遵守管道使用要求。
三、简易疏通参考
油脂堵塞，可用热水配合洗涤剂冲洗；也可尝试小苏打加白醋辅助分解污垢；毛发类堵塞，可用简易工具勾取杂物；选用管道疏通剂时，请仔细阅读说明，避免强腐蚀产品损伤管道。
四、相关责任提示
依据《民法典》相邻关系相关规定，使用排水设施时，应当避免对相邻业主造成损害。共用管道若因不当使用造成返水、财产损失，在无法确定具体责任人的情形下，相关住户可能需要共同承担相应责任，既带来经济损失，也容易影响邻里和睦。
小事见文明，方便为大家。让我们从日常点滴做起，养成良好习惯，一起守护管道畅通，共建舒心家园。感谢您的理解与配合！
新东方物业管理有限责任公司
名人府邸物业服务中心
10
【温馨提示｜防滑防冻，安全同行】
尊敬的各位业主家人：
近期气温持续走低，雨雪、霜冻天气易发，园区道路、单元入口、坡道、地下车库出入口极易结冰打滑；室外供水、消防管线、水表也存在冻损风险。物业服务中心特此提醒大家注意出行与居家防护：
一、出行防滑
1. 途经园区主路、台阶、坡道、地库出入口时，请减速慢行，留意地面结冰、积水，尽量扶稳扶手，勿追逐奔跑；老人、孩童外出建议家人陪同。
2. 驾车进出地库，请低速通行，保持安全车距，留意路面冰雪，避免急刹、急转弯。
3. 物业将持续开展路面除冰、撒布融雪物资工作，但边角背阴处结冰消融较慢，仍请各位多加小心。
二、设施防冻
1. 请自行做好家中水表、室外水管、阳台管线、太阳能设备的保温包裹；长期不在家，建议排空管道余水，防止管道冻裂漏水，造成财产损失。
2. 如发现公共区域消防管道、供水设施破损、渗水，请及时联系物业服务中心报备。
3. 请勿随意关闭楼道、管道井防寒设施，保障公共管线平稳过冬。
三、居家及其他提示
请勿在楼道、风口堆放杂物，避免结冰后带来通行隐患；如遇雨雪大雾，尽量减少早晚低温时段外出。
物业服务中心将持续加强园区巡查，及时处置结冰、管线隐患。如您有需要，可拨打服务电话：82362687。感谢您的理解与配合，祝您平安顺遂！
新东方物业管理有限责任公司
名人府邸物业服务中心
