【教案图文版】精品量贩KTV筹备培训,教案指导版!

1.立正---动作要领：

两脚跟并拢，脚尖向外分开45度，两腿挺直，两膝夹紧，臀部夹紧，收小腹，两手臂自然下垂，五指伸直并拢，手臂夹紧，中指紧贴于裤缝，抬头挺胸，微收下颚，两肩后张，两眼注视正前方。

2.稍息---动作要领：

动作要领：左脚向外分开与肩同宽，两腿挺直，收腹，挺胸,左手握右手腕，右手呈空心拳。置于背后腰带正上方，头要正，收下鄂，两眼注视正前方。（注意手肘要外张）

3.蹲姿---动作要领：

右脚向右后方撤半步，迅速蹲下，双手五指伸直并拢，迅速滑向两膝上方，与膝切齐，两腿内关，重心置于右大腿上，挺胸，收小腹，头要正，颈要直，两眼注视前方。

4.看齐---动作要领：

向右看齐时，以排头为准，迅速叉左手，摆头，看齐。 听到向前看时，迅速恢复立正姿势。叉手时，手掌与腰切齐，五指并拢手掌摊平，排头无需摆头，最后一员不叉手，挺胸收腹，动作有顿点，迅速注意胸线、脚线、眼线对齐。 

5.答到---动作要领：

右手五指并拢伸直，指向正上方，手臂自然打弯，头正颈直，目视教官，答到声音短促、洪亮“到”。（在消费者需要服务的过程中，往往会呼唤服务人员，人员在听到后，第一时间面向客人做答到动作，并说“您好”。）

6.礼仪站姿---动作要领：

首先立直站立，背部伸直，保持身体的端正，同时双手在体前搭好，两手虎口交叉，右手搭在左手上，自然下放，垂于小腹处，右手在外，左手在内，两拇指扣于掌内，面带微笑。

7.鞠躬礼---动作要领：

欲施鞠躬礼时，首先保持礼仪站姿，鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及肩部向前斜，鞠躬15°。

8.指引手势---动作要领：

指引时需注意，五指伸直并拢，小臂与大臂成90° V字形，眼神注视指引方向，手臂与身体保持在同一水平面。

1.迎宾：

于大厅门面两侧，面向厅外15度礼仪站姿，与客人相距3米时鞠躬，2米时致问候语：“您好，欢迎光临XX（KTV名称）！”

2.问候顾客：

副接人员主动上前问候顾客，向接待台引领，并询问消费信息，并介绍公司的活动。“请问您贵姓？请问有预约吗？”等。如能知道客人的姓氏，要以姓氏称谓。消费信息包括客人姓名、人数、预约号、有无会员卡和优惠券等。当遇到店内包厢已满情况要道歉并解释。

3.引领顾客至前台：

主接距离客人两米距离内，应面带微笑，保持目光接触，并致欢迎词：“您好，欢迎光临XX（公司名称）。”副接将客人消费信息告知主接。主接根据现场情况派房，并跟客人确认包厢消费信息。主接将客人消费信息告知相应区域。

4.若顾客预买：

副接引领客人至前台收银处买单。副接将客人消费信息转达收银员，进入买单流程。

主接说辞：“祝您欢唱愉快！”  副接说辞：“您好，您这边请。”

5.引领顾客到达包厢：

买单后，副接指引客人至包厢，需途经超市门口，并做介绍：“您好，这是我们的超市，您可自行选购各种商品”，若客人进店选购，将信息告知区域。若客人不进店选购，则继续带至包厢，沿途介绍卫生间、安全出口。

副接引领客人至包厢“您好，您这边请！”，将麦克风套双手递送区域服务人员，并向客人鞠躬：“祝您欢唱愉快！”回到前台礼仪站位，区域服务人员继续服务。

6.送客离场：

客人离场时，距离顾客3米时，鞠躬15度致意，标准说辞：“谢谢光临请慢走，欢迎再次光临！”

环球提示

以上内容，仅供参考，未尽梳理，请多见谅

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