关键概念
职场人际关系、支配型性格、影响型性格、稳定型性格、服从型性格
引导案例：我的职场第一年
原文改编自今日头条文章我第一份工作是外包呼叫中心外呼专员，当初选这份工作，就是喜欢和人聊天，还能赚钱。上岗之后才发现培训内容完全不实用，客户根本不给我说话的机会，一次次受挫让我心态变差，身边同事接连离职，入职三个月我提交了辞职信。
递交辞职时主管找我谈心，她看出我本身热情健，是岗位需要的特质。她点出我的问题：不是完不成业绩，而是总想做到第一名，受不了落差。她劝我，成功靠长期积累，现在一直在进步，放弃太可惜。我仔细反思，困难可以解决，不该轻易退缩，于是留下来继续工作。坚持三个月后，我顺利转正。
案例讨论题
1.怎么看待主管和我的这段谈话？
2.这个案例带给你哪些启发？
1、尽快熟悉单位整体情况
一共 5 个需要摸清的板块：
1.组织架构：各部门分管工作、部门负责人、上下级汇报流程、直属领导是谁、同事对接渠道；
2.工作流程：部门之间、岗位之间的协作规范，公司日常办事要求；
3.业务情况：公司产品 / 服务、目标客户、行业竞争现状；
4.企业文化：企业发展历史、传统、经营理念、核心价值观，个人价值观和公司匹配度直接影响工作幸福感；
5.规章制度：书面条例、隐形不成文规矩，违反规定会产生的后果。
2、完成四种思维转变，适应职场人际
1.从个人导向转为团队导向学生时代只对自己成绩负责；职场看重团队协作、统一流程标准，靠集体完成目标。
2.从情感导向转为职业导向学生做事容易受情绪左右；职场要用职业标准要求自己，服从整体安排，做好本职工作，离职升职都要有始有终。
3.从成长导向转为责任导向上学只需要积累知识；步入职场要独立赚钱、承担家庭责任，企业需要能创造价值、和公司共同成长的员工。
4.从思维导向转为行为导向学生想法多但大多不落地；企业看重实际解决问题的落地能力，看做事结果而非空谈想法。
3、找准定位，做好本职工作
1.摸清岗位详情：岗位工作内容、工作意义、权责范围；
2.守住岗位边界：踏实干活，不越权、不插手不属于自己的工作；
3.清楚期待：领导、公司对你的工作标准、做事风格、价值要求。
配套案例：做个职场“冷眼热心” 的人
我上一家公司因为总在办公室发表负面言论被辞退，反思后决定低调做事、默默帮忙。新公司里我很少闲聊，默默观察团队情况。同事请假来电，其他人要么无视要么抢客户，我会完整记录信息留给对方。一次重要会议接待人员临时请假，领导重感冒，我悄悄泡好姜茶分给所有人，说是主管安排。会后领导和董事长都知道是我做的，对我十分认可，部门重组后我晋升主管。
案例讨论
1.主人公升职的核心原因是什么？
2.这个案例给我们什么职场启示？
1、职场需要对接的各类人群
自己、直属老板、同部门平级同事、跨部门普通同事、跨部门高层、客户、下属。
2、职场人际关系四大特点
1.等级性：岗位高低决定相处方式；
2.复杂性：同事很难成为深交好友，相处要把控距离；
3.被动性：上司、同事没法自己挑选，也很难改变他人；
4.职业性：相处以工作为核心，很难建立深度私人关系。
3、影响职场人际的四大因素
个人性格、所处岗位、处事行为、沟通能力，沟通越充分，越容易达成工作目标。
4、职场人际完整发展流程
建立关系→定位关系（认清自己、对方、他人对你的定位）→调控人际距离→日常维护（调整、修复关系）→关系终止（部分职场关系短暂）；核心：沟通是搭建职场人际关系最重要的手段。
5、处理职场人际八大原则
换位思考、平等待人、学会分享、欣赏他人、乐于付出、诚信宽容、持之以恒、互惠共赢。
知识营：职商
商业周刊》首次提出职商概念，全称职业智商，是衡量职场综合胜任力的标准。包含四大板块：职业技能、职业行为、职业思想、职业道德。
配套案例：职场中的自我修炼
朋友在携程技术岗，前三年只能做简单复制粘贴工作，遇到难题只能旁观。第四年他主动争取新项目，一次操作失误导致系统故障，被扣工资、取消奖金，但他没有消沉，反而把这次故障当成免费培训。他总结：不懂、难做的事不要逃避，坚持钻研就能超过大部分人；主动揽事也要循序渐进，不能急于求成。
案例讨论
1.他是如何从普通打杂员工成长为公司骨干？
2.从中得到哪些职场感悟？
1、DISC 性格分类基础
按照坚定性、敏感性两个维度，把职场人分成四类：D 支配型、I 影响型、S 稳定型、C 服从型。
2、四类性格核心特征
1.D 支配型（果断）：做事以结果为先，喜欢发号施令，直接没耐心，独立强势；
2.I 影响型（社交）：擅长交际、口才好，乐观情绪化，渴望被大家认可；
3.S 稳定型（随和）：善换位思考，做事稳，追求平稳，害怕变动；
4.C 服从型（思想）：追求完美、高标准，擅长理性分析，害怕被批评。
3、不同性格互相相处沟通方法
1）面对支配型人格
1.和支配型相处：放低姿态，耐心倾听，语气柔和，避免正面冲突；坚持自身原则，信守承诺，给对方充足工作权限。
2.支配型 vs 影响型：包容对方夸张表达，多肯定对方贡献，不用过度在意情绪起伏。
3.支配型 vs 服从型：放缓语速，多提供书面数据，耐心等待对方思考，多用商量语气提建议。
4.支配型 vs 稳定型：待人温和，不施压，尊重对方想法，打造平稳工作环境。
2）面对影响型人格
1.自身相处要点：克制抢话、爱表现的习惯，多倾听他人。
2.影响型 vs 影响型：避免争抢话语权，克制想要出风头的心态。
3.影响型 vs 稳定型：态度真诚，多微笑，多询问对方想法，照顾对方情绪。
4.影响型 vs 服从型：保持合适距离，少说多做，尊重对方，不要嫌弃对方节奏慢。
3）面对稳定型人格
1.和支配型沟通：不要主观猜测，有想法直接坦诚沟通。
2.和影响型沟通：认真倾听，直白表达自己观点。
3.同是稳定型：主动开口交流，避免全程冷场。
4.和服从型沟通：主动搭话，有话直说，不要委婉绕弯。
4）面对服从型人格
1.和支配型相处：少空谈理论，聚焦实际行动，只给建议不替对方做决定。
2.和影响型相处：包容对方爱说笑、表达夸张的特点，不用句句较真，适度关心生活拉近关系。
3.和稳定型相处：双方都不善表达，沟通尽量直白，减少迂回。
4.同是服从型：沟通直接，不要拐弯抹角，读懂话语背后真实需求。
知识营：布朗定律
只要找到对方心里的“心结”，就能顺利打开沟通的大门。有些人封闭自我、拒绝交流，只要找到心结对应的沟通方式，就能正常沟通。
实战沟通案例：和支配型同事冲突
A 想让销售助理 B 统计拓展报名名单A：麻烦你这两天统计下报名名单给我。B：先说方案，我现在很忙，没时间加急。A：这件事比较急，能不能尽量这两天完成？B：我说了很忙，听不懂吗？两人当场争执，最后领导出面调解。
案例讨论
1.销售助理 B 沟通存在哪些问题？
2.如果你是 A，正确沟通方式是什么？
10个月宝宝每天需要喝多少奶粉？
