充分尊重客户价值；将公司的管理制度化、业务流程化；耐心地让员工遵照制度工作，尽可能避免按照老板的指令工作。你认为社会或公司的不公平，是不是你不努力的工作的理由？如何做到以结果为导向，做一个持续提供结果的执行者？文化对企业发展的重要性
1、优秀企业给我们的启示
世界上的任何资源都会枯竭的，只有文化会生生不息。纵观成功企业的发展史，无一例外地有着深厚的自身文化的沉淀。如果没有强有力的企业文化，就不可能形成自己的核心竞争力。
企业文化是企业管理中最模糊的领域，这对每个企业来说最具挑战性。企业文化反映在企业的价值观、团队士气、沟通渠道是否畅通、员工的行为习惯等方面。
企业文化的高尚程度，决定员工思想境界的高尚程度。
公司文化及其所包含的公司精神、公司理念、企业哲学等方面的建设和系统培训是非常必要的。
2、以创造和传承优秀的企业文化为己任
优秀的企业文化是一种超越金钱或物质的精神力量，在其营造的特定氛围里去调动、激发员工的最大潜能和智慧。
如何成为一名合格员工
性格改变命运
公司好比一个人，公司的命运好比一个人的命运，是由性格所决定。而性格又是通过习惯和行为来表现的，逐渐形成“观念”（自身的定位和别人对你的看法）。所以我们必须逐级修正不良的性格、改变不良的习惯、防范不良的行为，不料变革阻碍公司发展的观念。
1、公司的用人准则
德才兼备：破格重用
德行端正、职业素养过硬，同时业务能力突出、能创造业绩的员工，是企业核心骨干。这类人有底线、有担当，既能守住企业规矩，又能带队攻坚目标，遇到优质人才可打破资历限制，优先提拔、委以重任。
有才缺德：限制录用
个人业务能力出众，但品行存在短板，功利心重、缺乏责任心、团队协作意识差的人员，即便专业能力亮眼，也不能委以管理、核心关键岗位。仅可安排独立、低风险基础工作，严格划定权责范围，时刻约束行为，避免因个人品行给团队、公司带来损失。
有德少才：培养使用
员工三观端正、踏实靠谱、恪守职业底线，只是专业技能、工作经验尚有欠缺，公司会重点培养使用。这类人忠诚度高、服从管理，愿意踏实深耕岗位，企业可通过培训、轮岗、带教逐步提升其业务能力，长期打磨后可逐步承担更多工作。
无德无才：坚决不用
既没有良好职业品德，工作能力也难以达标，消极怠工、推诿扯皮、损害集体利益的人员，无论任何岗位都不予录用；在职人员屡教不改的，及时淘汰，避免拖累团队氛围、拉低整体绩效。
寸有所长，尺有所短；知人善任、任人唯贤
每个人都各有优缺点，不存在完美员工。管理过程中要懂得发掘每个人的优势长处，规避短板缺陷，不唯资历、不凭个人喜好选人，公平公正任用有价值、守底线的员工，打造正向稳定的人才队伍。
2、好员工的标准
Standard 1：杰出的人生态度+良好的个人素养（崇高的品格、优秀的职业素质）；
Standard 2：岗位发光→人生无悔；
Standard 3：充分理解“工作”：工作就是不断“被要求”，就要服从指令；工作就是“让爱看得见”。
3、信念和激情
信念：每个人做一件事情，都要找到内心的支撑，这就是信念。永远相信你的未来会比现在更好，相信你的生命不管处于多么灰暗的状态，只要你还活着，未来就能闪现出光辉。
激情：激情是信念的一种外在表现，如果内心没有信念的话，外在的言行不可能产生激情，所以激情是源于对自己内心的一种认可，放到企业身上是对企业的价值体系和对社会所做贡献的一种认可。
每个人都应该把自己看成一个杰出的艺术家，而不是一个平庸的工匠，应该永远带着激情而努力工作。
想要辉煌的事业，一定要有持续燃烧的激情；激情决定人生的成败。
4、职业化的要求
A.做好“人”的四个角色转换：从“学校人”到“社会人”；从“知识人”到“能力人”；从“个体人”到“单位人”；从“自然人”到“职业人”;
B.要学会调低期望值，调高贡献值。将期望值调整得低一点，你的心态就会好很多。将贡献值调整得高一点，你的回报就会高很多；
C.提高自己的适应能力。工作永远都不可能来适应你，如果你想得到迅速成长、尽快脱颖而出，就必须主动去适应工作，而且给企业满意的结果；
D.增强主观能动性：要赢得好的结果，并得到信任和承认，就得改“要我做”为“我要做”；
E.认真第一，聪明第二。
5、正确看待“公平性”、企业里面没有绝对的公平
要消灭不公平，
首先可能要适应不公平，
然后创造条件去改变这种不公平！
启示：有那些抱怨的时间，不如沉下心来，多学点有用的东西，多想想怎么通过把现有的工作做好，获得更多的机会和发展。
6、将“岗位”当作股份制公司，你当老板
主人定位：把岗位当做自己的公司
多干一份工作，就多积累一次经验，就等于多分红一次；克服一个困难，就等于多一次提升技能的机会，又争取一次分红的机会。这样，知识、经验、技能大大提升，报酬的提升就有了根本的保证
人本管理的格言：即便是打工，也首先明白是为自己打工。
岗位主人翁精神的核心内容
工作就是自己的事情；
主动、积极、负责、奉献、坚持、追求成功、永不言败；
不贪图名利、不计较得失，全力以赴地完成工作；
以“怎样才能更好、更快地提供结果”的标准处理每一个工作细节；
献出自己所有的，才能得到需要的；做好自己该做的，就能得到该得的。
因此：主人翁精神不是一个口号，而是一种信仰，更是一种实践；即要用实际行动去体会、去理解、去证明、去实现。
7、带着一颗感恩的心去工作：“九赢真经”
忠诚：忠诚度是你职业生涯发展的第一竞争力—— 不因善小而不为，不为恶小而为之；
执着：面对一份事业，面对一个机会一定要执著—— 执着心在人生中起着很重要的作用；
责任：象你的老板一样对待公司，你的岗位赋予你一定的责任，要勇于承担责任，才能为团队、乃至为公司创造价值；
理解：学会换位思考，懂得彼此尊重；团队荣誉之上，没有完美的个人，只有完美的团队；懂得分享成果，成就别人等于成就自己，使自己成为公司最受欢迎的人；
卓越：业绩才是硬道理，勤奋一点，你的工作成绩一定比别人优秀一点——卓越绩效就是献给公司和老板的最好礼物；
品德：品德永远比能力更重要，靠你平时的一言一行建立起“正直诚信”的口碑，是你永远透支不完的“信用卡”；
敬业：薪水不代表你工作的全部，敬业会让你收获的更多；
知识：学习方法很重要，把有限的生命投入到正确的知识海洋中，正确的知识比财富更凸显你的价值；
习惯：公司是你生存和发展的平台，要倍加珍惜这个工作机会。抱怨少一点，感恩多一点，让感恩成为一种习惯。
8、要结果，不要借口；要结果，无所谓过程
是团队战斗力之根，个人发展力之本；能够改变人生的轨迹、能够挖掘最大的潜能、能够保持永久的激情。
工作成绩应该以结果为导向
1、任务重要，还是结果重要？
完成任务是一个假象，公司不需要任务，而需要结果
任务是拿来对付老板的，完成任务就是做了老板交待的事，但不一定达到了老板想要的结果。
结果是可以用价值交换的，用来交换个人的薪资、福利、晋升机会；
价值是结果的核心，你们买给客户的不是产品，而是这个产品的解决方案；
好态度≠好结果；无论你多么辛苦，但是如果客户不认可，你所创造出来的结果就一文不值；
不犯错误≠好结果。
2、如何创造好的结果？
公司能否赢利是由客户决定的，客户只要结果，不要过程；
承诺结果，创造价值是员工的天职；
结果心态：结果高于一切；
外包思维：内部人的位置，外部人的思维。在工作过程中假设我是另外一家公司，该如何做？
团队第一——有牺牲就有团队，没有牺牲就没有团队。每个人都懂得牺牲的时候，团队的整体利益最大。
3、打造结果平台
打造以成果为核心的结果平台，是转变传统上下级管控思维、打通全流程协作的核心管理思路，核心在于建立全员客户化思维，打破层级、工序之间的壁垒，一切工作以交付合格结果为目标，四组核心关系解读如下：
第一，员工是管理者的延伸。管理者无法包揽全部工作，团队所有员工都是管理者能力、工作目标的延伸载体。管理者制定目标、规划方向，员工落地执行、细化落地，员工的工作成果直接代表管理者管理成效。员工主动补位、高效交付结果，管理者才能统筹全局，实现整体目标；如果员工执行缺位、产出不达预期，管理者的规划便无法落地，二者目标高度绑定。
第二，管理者是员工的客户。改变以往单纯下达指令的上下级模式，员工要把管理者当成需要服务的客户。管理者的需求就是工作任务，需要及时同步进度、如实反馈困难、按期交付达标工作成果，主动对接需求、主动汇报，满足管理者对工作质量、时效的要求，完成“服务交付”。
第三，上级是下级的客户。站在下级视角，上级的工作部署、阶段性要求、考核标准，都是自身需要响应、满足的客户需求。下级开展工作不能只顾埋头做事，要对齐上级预期，主动沟通偏差，按时交出符合标准的工作结果，以优质成果服务上级整体工作安排。
第四，下道工序是上道工序的客户。适用于生产、办公全流程衔接场景，每一道工序的产出，都会直接交付给下一道工序使用，下游就是上游的客户。上道工序必须严控质量、补齐资料、杜绝缺陷，不给下游增加返工、整改负担，交付合格半成品或资料。以客户标准约束自身工作，减少流程内耗，整条流程才能高效产出最终成果。
整体来看，结果平台的核心逻辑就是全员树立服务意识，所有人都以交付合格结果为标准服务自己的“客户”，层层对齐、环环把关，摒弃等靠要、互相推诿的工作心态，整个团队才能统一聚焦结果，提升整体工作效能。
每天的工作要明确“三化”
客户化：客户认可的且愿意埋单的才是正确的结果；
实物化：只交换结果，不交换过程；只讲功劳（结果），不讲苦劳（过程）；
可量化：让客户实实在在的看到结果，而不能看不见摸不着的只有量化的，才能交换。
完成任何一项结果都必须公开承诺明确的时间节点
结论：要掌握正确的结果定义，即做好“两条直线”
对公司：我们要把个人每天的行为和公司的战略做成一条直线；
对自身：我们要把自己每天的行为和自己的人生目标做成一条直线。
客户价值：公司之魂、执行之本、生存之源
客户价值的寓意：客户认同是唯一的价值评判标准。
因为，我们劳动的价值是由客户决定的，不是由我们自己决定的，也不是你的上级或老板决定的。
客户价值=利润
A.天下没有免费的午餐；
B.是客户给我们创造利润；
C.我们的客户才是我们真正的老板，支付给我们每月的薪水，只有客户有权解雇上至董事长的公司的每一个人。
客户价值=核心竞争力
A.只有给客户提供价值，才能获得客户忠诚，忠诚度越高，贡献率越高；
B.基于独特的客户价值的组织执行力，就是企业持续赚钱的能力，也就是企业的核心竞争力。
创造客户价值，才能基业长青
A.客户是我们的衣食父母。对待客户只能用心，不能用花招；
B.要懂得敬畏客户——客户是用来被感动的，不是用来被搞定的；
C.在百分通联你可以得到任何职位，但前提是懂得客户价值。
企业最大的成本是“充分沟通-达成共识”的成本，所以一定要通过建立共识竞争力，让共识成本最小化（形成正向的最大的合力，消灭内耗，使沟通渠道畅通，执行力得到大幅度提升）；
团队的激励不能完全用利益驱动，一定要有共同的价值观（也就是价值观趋同度）。
公司：利益、事业、命运
一家企业想要长久稳定发展，留住人才、凝聚团队，离不开利益、事业、命运三层递进关系，也是企业与员工共生共存的核心纽带。
利益是基础保障
利益是企业和员工合作的底层根基，是所有人踏实工作的前提。员工付出时间、精力、劳动，企业提供合理薪酬、绩效奖金、福利补贴、晋升薪资涨幅等物质回报，满足大家日常生活需求。
公平合理的分配机制至关重要，多劳多得、优绩优酬，让有付出、有成果的人获得对等收益。只有基础利益分配到位，员工才能没有后顾之忧，安心扎根岗位，不会因薪资失衡产生消极心态，这是维系团队最基本的条件。
事业是精神追求
只谈利益的团队走不远，事业是高于物质的长期价值追求。企业不只是员工赚钱谋生的场所，更是实现个人成长、施展才华的平台。
公司搭建完善的晋升通道、培训体系、项目历练机会，让普通员工可以成长为骨干、管理者；员工在这里积累专业能力、行业资源，实现个人职业理想。企业有清晰发展赛道，员工能看到自身成长空间，愿意主动钻研、主动攻坚，不再单纯为工资被动干活，而是主动为共同目标奋斗，把岗位当成长期深耕的事业。
命运是长久共生
命运共同体是企业与员工关系的最高层次，代表双方一荣俱荣、一损俱损。当员工认可公司发展方向，认同企业文化，就会把企业发展当成自己的责任。
企业顺境时，全体员工共享发展红利；企业遇到行业波动、发展难关时，员工愿意同心协力、共渡难关，不轻易离场、不推诿逃避。大家拥有统一的长远目标，不计较短期得失，主动为公司长远发展谋划，个人前途与企业发展深度绑定，携手走长期可持续发展道路。
总而言之，利益留住人，事业吸引人，命运凝聚人。企业平衡好三者关系，既能保障员工现实需求，又能赋予成长价值，最终打造同心同行、稳定强大的团队。
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