教员大赛客舱「讲师天团」C位出道!课件、战绩、高光一次看个够
- 2026-11-07 23:26:04
南航内部教员大赛
客舱「讲师天团」
C位出道
CABIN INSTRUCTOR DREAM TEAM —
DEBUTING CENTER STAGE
把安全讲成肌肉记忆
把服务讲成心动瞬间
第六届内部教员大赛圆满收官
本次南航集团第六届内部教员技能大赛，客舱部收获“最佳组织奖”，共5名教员闯入复赛。
程自然荣获金奖教员、全国民航技术能手，谢青冉、杨文、孙梦佳、钱鸿鲲荣获优秀教员。
把“全面罩怎么戴”讲到40秒肌肉记忆，把“香槟怎么开”讲到优雅无声，把“如何夸奖”讲到心里一暖鼻头一酸，把“无陪儿童交接”讲到步骤分明，把“AED怎么用”讲到人人敢上手……一场教员大赛，五位客舱讲师，用一堂堂好课证明：专业，可以很酷。
TA们是谁？既是万米高空的乘务长，也是讲台之上的「发光体」。今天，客舱在线为你奉上这份高能选手档案——荣誉、履历、课件，一次看个够！
01
程自然 · 金奖担当
01
荣誉
2026内部教员大赛金奖教员
全国民航技术能手
南航集团技术能手
02
履历
飞行10年、教龄5年，现任乘务四部乘务长、分队长；
累计培训超百课时、覆盖千名学员；
明珠之蓝，山东师范大学本科，中山大学旅游管理专业研究生在读；
执飞波音全系 B737 / B787 / B777 与空客 A330，累计安全飞行6800小时；
客舱英语三级、广播员A级，考取红十字会救援证、高级礼仪培训师、中级茶艺师， VRTT 种子教员资质。
03
课件：《罩固自己——全面罩组装与穿戴》
主要内容：从全面罩的储藏位置、组成部分讲起，把「组装固定」拆成 取、接、拔、拧 四步，把「穿戴」拆成 挂、戴、拉、测 四步，环环相扣、步步到位。
课程特点：AI助教 + 口诀化教学 + 「全面罩操」把动作编成肌肉记忆；课堂目标清晰硬核——40秒内独立完成穿戴，1分钟实操达标，把安全技能练成条件反射。
02
杨文 · 优雅担当
01
荣誉
2026内部教员大赛优秀教员
2024/2025 集团客舱类品牌教员
2022/2023 内部教员大赛十佳教员、金牌微课制作师
南航集团技术能手
02
履历
飞行14年、教龄9年、授课超1000课时，现任乘务五部乘务长、分队长，客舱高端服务培训的「老法师」；
高级企业培训师、高级礼仪培训师、SCA中级咖啡师、中航协乘务教员；
担任南航大服务宣讲团讲师，主导研发《木棉尊礼》《PDCA乘务长管理赋能训》《聚光灯下的服务》等20多门品牌课程。
03
课件：《贵妇的叹息——优雅开香槟四部曲》
主要内容：从一个真实的「瓶塞弹伤」案例切入，把开香槟拆成 撕·锡箔纸 → 拧·铁丝环 → 转·香槟瓶 → 取·软木塞 四部曲，每个动作都给出要点与防喷技巧。
课程特点：目标感拉满——45秒内完成开瓶，无喷液、无飞脱、无残留，开瓶声音低于50分贝；课堂两两一组实操，让「砰」的惊吓变成一声优雅的「叹息」。
03
谢青冉 · 夸夸担当
01
荣誉
2026内部教员大赛优秀教员
2025 精品课程研发奖
2024 优秀兼职教员
02
履历
教龄3年；
带飞教员、兼职教员，现任乘务七部乘务长、培训管理师，曾执飞320/330/350/777/787机型，累计安全飞行8180小时；
研发《国际航线培训》《BAT赋能训》《BAT岗前训》《地服实训》《聚光灯下的服务》课程。
03
课件：《夸到心坎里——乘务员万能赞美公式》
主要内容：先用「赞美的AB面」对比两种话术的天壤之别，再亮出万能公式——行为 + 感受 + 品质（句式：我注意到____，让我感觉到____，您真是一个____的人）。 课程特点：一个公式打天下，配合「1行＋2感＋3品」口诀，再加上视频找茬练习，让赞美从「客套」变成「夸到心坎里」。
04
孙梦佳 · 暖心担当
01
荣誉
2026内部教员大赛优秀教员
2022内部教员大赛直播赛道第一名
南航集团技术能手
02
履历
教龄8年；
现任乘务四部乘务长，曾执飞919、737、777、787、350、330机型，累计安全飞行8459小时；
南航集团第一届安全科创大赛一等奖项目组客舱代表，客舱安全自愿报名项目组成员，《客舱听见》杂志项目组成员。
03
课件：《爱我别走——无陪儿童服务闭环三部曲》
主要内容：把无陪儿童服务做成完整闭环——「下降明」心明四件事（头明人数、身明标识、腰明座位、足明秩序）；「落地盯」眼盯两条线（门区盯、过道盯）；「地面交」手交三样东西（人、物、证，当面清点）。
课程特点：口诀化、可落地，每一步都配暖心话术（「宝贝别走，阿姨最后送你下机」），把「爱我别走」讲成一场稳稳的护送。
05
钱鸿鲲 · 硬核担当
01
荣誉
2026内部教员大赛优秀教员
中南地区民航乘务员职业技能大赛暨广东省民航乘务员技能大赛团队二等奖/个人风采奖
客舱部先进个人
四好党员
02
履历
飞行10年，现任乘务二部乘务长、分队长；
深度参与新乘地服实训项目及新乘全链条培训质量管理项目；
参与《新乘地服实训乘务培训--安全防护课程》《乘务员岗位成长训--服务投诉案例与服务基础巩固训》《国际航线精品航线培训》《客舱乘务员安全一练--特情处置综合能力提升训练》等课程的研发及课件制作，多次组织客舱部安全“WE TALK”等安全文化类活动。
03
课件：《守护童心——机载AED使用方法》
主要内容：用「全球每年400万～500万心源性猝死」等真实数据开场，讲清 AED 儿童适用标准（0-8岁、体重<25kg、儿童专用电极片），再手把手拆解「CHILD」急救五步法——检查患者、开放气道、安放电极、远离患者、实施行动。
课程特点：真实案例 + 语音提示模拟，把「敢用、会用、规范用」落到每一句口令和动作；课堂安排学员上台实操，让救命技能「救」在身边。
五堂课，五种风格，同一个内核：把专业讲透，把安全讲实，把服务讲暖。
从「罩固自己」到「优雅叹息」，从「夸到心坎」到「爱我别走」，再到「守护童心」——客舱的底气，就藏在一堂堂会发光的课里。
大赛有终点，成长无终点。未来，客舱教员们仍将奔赴各自的讲台，把赛场习得的方法、交流碰撞的感悟，融入每一堂培训。
以微光聚炬，用师者初心，持续为南航培育高素质技能人才，在万里云天的征程上，步履不停，传道不息。✨
供稿 | 业务提升部
编辑 | 赵真 徐颖 罗珊珊
