标杆管理法——企业追求卓越的方法PPT课件

标杆管理法不是拿来给部门打分的，而是照着优秀企业改自己的流程。

选谁对标有讲究。先看内部，资料好拿但容易近亲繁殖；再看同行对手，能帮着定位，可人家核心数据死活不给你；最后还能跨行业找顶尖的学，点子多，就是得花钱买信息。

具体怎么学？挑个最影响赚钱的业务，组个懂分析的团队，摸清自家老流程，再找合适的榜样抄作业。接着就是扒开来看差距在哪，定目标、搞变革，最后复盘。这事儿得反复干，还得高层砸资源支持。

美孚石油当年就这么干过。92年他们问了4000个顾客，发现只有两成人在乎油价，剩下八成全想要友好员工、快捷服务和被认可的感觉。

于是美孚分了三个小组去偷师：向赛车加油公司学速度，向豪华酒店学微笑，向家居卖场学怎么留住回头客。最后这套“友好服务”落地到加油站，平均年收入直接涨了10%。

标杆管理的价值不在“抄”，而在通过比较看清自己，把别人的最佳实践变成自己的本事。

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