碧海馨苑2026年10月份工作汇报
- 2026-11-02 21:46:54
BI HAI XIN YUAN
碧海馨苑
2026年10月工作汇报
尊敬的各位业主：
大家好！衷心感谢各位一直以来对泰居物业各项工作的理解、包容与配合。
美好家园需要我们共同守护，物业工作的稳步推进，离不开每一位业主的信任与支持。这份双向的体谅，给予我们不断改进服务的动力。今后我们会继续用心履职，提升服务品质，脚踏实地守护大家温馨的家园，不辜负各位业主的信赖。
部门介绍
客服服务部
维修服务部
环境维护部
秩序维护部
园林绿化部
电梯维护部
客服服务部
一、业主接待沟通
1. 接待业主来访、电话、微信群消息，耐心解答咨询（缴费、报修、停车、物业制度等）。
2. 记录业主投诉、建议、诉求，做好登记台账，及时反馈跟进处理结果。
3. 做好与业主安抚沟通，化解邻里矛盾、物业服务纠纷。
二、报修工单处理
1. 接收业主各类报修，登记清楚位置、故障情况。
2. 派单给工程、保洁、安保对应岗位，跟踪维修进度。
3. 维修完成后回访业主，确认问题是否解决，闭环工单。
三、通知公告发布
1. 编写各类通知：停水停电、楼道杂物清理、节日温馨提示、收费提醒、活动通知。
2. 通过业主群、单元公告栏张贴进行发布。
四、费用相关工作
1. 物业费、车位费催缴通知，解答收费疑问。
2. 登记缴费记录，做好欠费业主沟通提醒。
五、档案资料管理
1. 业主信息档案登记、更新。
2. 各类工单、投诉记录、通知文件分类存档。
3. 装修报备登记，装修期间巡查提醒，管控装修违规行为。
六、日常配合工作
1. 配合安保处理挪车、外来人员咨询等事宜。
2. 配合工程、保洁开展各项园区工作，转达业主反馈。
3. 每日做好工作日志，每周、每月整理工作汇报。
维修服务部
1. 日常维修服务：响应业主房屋内水电、门窗、墙面、厨卫设施等日常报修，及时上门检修并解决问题，做好维修记录与业主回访。
2. 公共设施维护：负责园区公共区域（楼道、电梯、停车场、绿化带等）水电管线、照明设备、监控系统、健身器材、消防设施等的定期巡检、保养与维修，确保正常运行。
3. 专项设施检修：按计划开展电梯年检、消防设施检测、给排水系统维护、供暖/制冷设备调试等专项工作，排查安全隐患并及时整改。
4. 应急维修处理：快速响应园区突发故障（如水管爆裂、电路短路、电梯停运、公共照明大面积损坏等），启动应急维修流程，减少对业主生活的影响。
5. 维修物资管理：协助管理维修工具、备件等物资，做好入库登记、领用记录，确保物资储备充足且合理使用，控制维修成本。
6. 技术支持与协作：为客服、安保等部门提供技术支持，解答相关维修咨询；配合园区改造、装修监管等工作，提供专业意见。
环境维护部
园区道路、广场：清扫路面垃圾、烟头、纸屑、落叶；清理地面大块杂物；雨天及时清扫积水，铲除路面淤泥。
2. 绿化带区域：捡拾草丛、灌木里白色垃圾、塑料袋、烟头，不随意修剪绿植，只做垃圾清理。
3. 外围垃圾桶/果皮箱：清理桶内垃圾，垃圾满溢及时联系清运；擦拭桶身、外表面；清理桶周边散落垃圾、污渍。
4. 单元门口、雨棚下方：清扫台阶、地面；清理门口堆积落叶杂物；捡拾雨棚掉落垃圾。
5. 停车场地面：清扫车位、通道纸屑、烟头，清理车位夹缝垃圾。
6. 公共设施表面：擦拭园区座椅、健身器材、标识牌表面浮尘污渍。
7. 巡检：巡查外围，发现垃圾、污渍即时处理；发现设施损坏、大量积水、建筑垃圾及时上报物业。
每周工作
1. 冲洗垃圾桶、果皮箱内外，去除油污异味。
2. 冲洗主路面、广场顽固污渍、泥沙。
3. 清理排水篦子、排水沟，疏通落叶杂物，防止堵塞积水。
4. 擦拭园区路灯杆、宣传栏外立面。
5. 清理绿化带边角堆积枯枝、白色垃圾。
季节性重点工作
- 春夏：雨后清理淤泥、蚊虫垃圾；及时捡拾落花落果。
- 秋季：重点集中清扫大量落叶，避免堵塞排水口。
- 冬季：下雪配合除雪铲冰；及时清理融雪后路面泥沙；清理结冰处，上报危险点位。
外保洁日常工作
内保洁日常工作
秩序维护部
1. 园区安全管控：24小时值守门岗/巡逻岗，核验人员/车辆进出权限，登记外来访客与施工单位，防范盗窃、滋扰等安全风险；
2. 设施秩序维护：规范车辆停放（含地库、路面），疏导交通拥堵，巡查公共设施（消防设备、监控系统）完好性，及时上报故障；
3. 应急事件处置：响应火灾、突发冲突、设备故障等紧急情况，执行应急预案，联动物业其他部门及公安、消防等外部单位；
4. 违规行为管控：劝阻园区内违规搭建、高空抛物、噪音扰民等行为，做好记录并反馈至相关部门，配合处理业主投诉；
5. 安全宣传引导：通过通知、公告等形式普及消防安全、防盗防骗等知识，组织应急演练，提升业主安全意识；
6. 日常秩序保障：维护园区公共区域（楼道、广场、停车场）整洁有序，配合物业保洁、工程等部门开展专项工作。
园林绿化部
物业绿化部主要负责小区绿化景观的维护与管理，工作内容大致如下：
- 植物养护：对小区内的花草、树木、草坪等植物进行日常浇水、施肥、修剪、病虫害防治，确保植物健康生长；及时清理枯萎枝叶、杂草，保持绿化区域整洁。
- 景观维护：定期对绿化带、花坛、景观小品等进行修缮和美化，补植缺失的苗木，调整植物布局，维护小区整体绿化景观效果。
- 绿化设施管理：检查绿化灌溉系统、园林灯具等设施是否正常运行，发现故障及时维修或更换，保障绿化养护工作的顺利开展。
- 季节性工作：根据季节变化调整养护策略，如冬季为树木包裹防寒材料，夏季做好抗旱防晒措施，春秋季重点进行苗木补种和病虫害预防。
- 绿化规划与改造：配合物业整体规划，参与新绿化项目的设计与施工，或对老旧绿化区域进行改造升级，提升小区绿化品质。
- 业主沟通与协作：劝阻业主私占绿化用地、破坏植物等行为，解答业主关于绿化养护的咨询，协调处理绿化相关的投诉或建议。
电梯维护部
1. 日常巡检：每日/定期检查电梯运行状态（含曳引系统、门系统、控制系统等核心部件），记录设备参数，及时排查异响、卡顿等潜在故障。
2. 定期维保：按国家标准及设备手册执行月度/季度/年度维护，包括部件润滑、清洁、调试、易损件更换（如传感器、门锁），确保设备合规运行。
3. 故障抢修：24小时响应电梯故障报修（如困人、停运、平层不准），快速抵达现场处置，降低对业主出行的影响，事后提交故障分析报告。
4. 安全管理：落实电梯安全管理制度，定期开展应急演练（如困人救援），张贴年检合格标识，留存维保记录备查。
5. 设备档案管理：建立电梯全生命周期档案，记录安装、维保、维修、更换部件等信息，跟踪设备老化情况，提出更新改造建议。
6. 沟通协作：及时向物业及业主反馈电梯运行状况，解答相关咨询，配合市场监管部门的安全检查与抽检工作。
2026年10月物业服务工作已顺利收官。在此，衷心感谢全体业主的理解、支持与监督，同时向全体物业工作人员的辛勤付出致以诚挚谢意。
后续，我们将全面复盘本月工作，总结经验、查摆不足，针对服务短板制定专项改进方案，以更精细化、高效化的服务标准，持续优化园区居住环境，提升业主居住体验。
未来，泰居物业将继续与碧海馨苑全体业主携手同行，坚守服务初心，用心守护每一份信任，共建美好家园。24小时服务电话：0476-6328855。
扫码关注我
