明明设计做得很好,客户却扔下一句“我回去想想”,从此杳无音信。
明明真诚服务到深夜,客户却拿着你的方案去隔壁比价。
明明心里有一肚子专业,一开口却像在背课文,连自己都想删掉重来。
你不是不够努力,你是卡在了“开口”这道坎上。
在蓝筱玉整装学堂《信任前置销讲班》的课堂上,一群来自全国各地的软装人、建材老板、全案设计师,正在经历一场“扒皮抽筋”式的蜕变。
第一天开课,蓝老师抛出一个让所有人后背发凉的问题:“你到底是‘推销员’,还是‘解决方案专家’?”
“高客单 = 高决策成本。”
蓝老师说:“客户不会因为‘便宜’就下单几十万。他们要的是确定性、信任感、情绪共鸣。而销讲,就是系统化提供这三者的工具。”
销讲的终极目标,叫做 “不销而销”。
——“你不需要说服任何人,你只需要成为那个值得被选择的人。”
课堂上,蓝老师拆解了一个经典案例——黑色护墙板的故事。
一位女士进店,拿出手机里的网红美图:“我要这样的深色护墙,你们有吗?”
普通销售会立刻说:“有!这边请。”
然后陷入报价、砍价、流失的死循环。
而学堂的学员,是这样做的——
课上,蓝老师抛出一个让所有人头疼的场景:
客户拿着手机说:“我在网上看中这套餐桌椅,比你便宜一半。”
普通销售会说:“网上质量不行。”
——客户立刻防御:“你就是为了赚我钱。”
学堂学员运用 “八大回应术”,是这样化解的:
很多学员上完第一天,兴奋地背了一晚上话术。
第二天上台,一开口,蓝老师喊停:
课堂上,蓝老师带着大家做四种情绪训练:愤怒、委屈、担忧、兴奋。
那一刻,他们不是在学习,是在打破自己。
蓝老师说:“销讲不是即兴表演,是精心设计。”
她总结了五大结构,适用于不同场景:
适⽤场景:复杂⽅案汇报、多⽅案对⽐、预算说明、招投标
适⽤场景:异议回应、价值主张、⽅案核⼼亮点讲解
适⽤场景:直播、沙⻰、品牌介绍、设计哲学阐述
适⽤场景:⽅案汇报、客户案例分享、⼈设故事
适⽤场景:⼤客户初次深度沟通(别墅、⼤平层、商业空间);客户迷茫、纠结、不知道⾃⼰要什么;客户对⾏业不信任、被“伤害”过;需要建⽴⻓期战略合作关系的客户
三天的课程,信息量大到让学员说“脑袋被塞得满满的”。
但比知识更珍贵的,是能量。