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如何高效的进行向上管理与沟通培训PPT课件

2026-05-11 08:42:52

如何高效的进行向上管理与沟通培训

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1.向上管理概述

2.向上管理的方法

3.如何完成上级交代的工作任务

4.如何向上沟通

为什么上级总是不满意?

陈总是一位人力资源总监，她的一位下属一一赵经理，分管绩效板块。赵经理带领一个5~6人的团队，已经有8年工作经验了。赵经理工作很卖力，经常凌晨一两点还在发工作报告、回复工作信息，所有接触过赵经理的人也都说他很投入，很有责任心。但是，陈总对赵经理不太满意，为什么呢?

原来，一直都是陈总追着赵经理要工作计划、工作进展，而赵经理基本不会向她主动汇报，很多事情陈总都无法及时了解进展，经常要询问才能得到反馈。图3-1是3张他们聊天的截图。因为上级一般都很忙，一个已经工作8年、做到经理岗位的职场“老人”，还需要上级不断地追问工作，不问就不反馈，陈总觉得这样管理起来特别累。

一.向上管理概述

向上管理概述

1.什么是向上管理

向上管理 (Managing Up) 是一个过程，是指为了同时给公司、上级和自己带来最好的结果，从而有意识地改变工作方法，从而改善上级与下属关系的过程。

1）向上管理的前提

接受并做好上级安排的工作，是向上管理的前提

很多人认为上级最喜欢听话的下属，自己把上级说的全部落实到位，就一定能够得到上级的信任。初入职场的新人确实可以这么做，但如果工作五六年了还这么做，恐怕就不太合适。

实际上，上级更关心的是下属对信息的理解和计划。上级给下属建议，给下属布置任务，是为了帮助下属完成目标也最想知道的是这个建议对下属有没有用，下属是否完全理解了，下属对目标实现的路径规划是什么，下属的计划是怎样的，而不是一句冷冰冰的“收到”。

2）向上管理的基础

适应上级的工作方式和管理风格是向上管理的基础

每个上级的管理方式各有不同。

比如，有的上级在分解目标时喜欢自上而下，即自己分解完后直接下达，有的上级在分解目标时喜欢自下而上，即让下属确定目标后再跟自己商讨。

对于采用不同管理方式的上级，下属要主动去适应，这是向上管理的基础，如果这都做不好，下属是很难影响上级的，而且下属要是一而再、再而三地跟上级的管理方式相背的话，上级会认为这个下属固执、学习能力差，甚至有可能认为下属在和自己作对。

3）向上管理的核心

辅佐上级实现组织目标和个人目标是向上管理的核心

上级希望部门工作能够有所创新，下属接收到这样的想法后，要积极思考创新方法，做出行动计划。

比如，上级是技术研发人员出身，对市场工作不了解，那么下属在汇报工作时可以在报告中加入一些方法论，用以加深上级的认知，助推自己的方案通过审批，借助上级的职权助推工作的开展，这就是向上管理。

这位市场总监借助上级的力量，为自己后续的管理做了很好的铺垫

一位市场总监因为家中老人生病，休了8个月的长事假，在回归公司后的第一次管理层会议上，总经理明确提出让他来接任某个新部门。

这件事其实在他回归前就已经全员皆知了，因为接任信息在他回归的前两个月已经透露给了经理层，而经理层一旦知道，是很容易传递到一线的。多数人都会这样想，既然大家都知道了，那直接上任就可以。

但是他充分发挥了向上管理的能力，他跟总经理说，接任前能否帮他召开一场部门大会，召集所有管理层和一线人员参加，让总经理来组织并当众宣布他的回归及接任事宜，号召全部门员工配合他的工作。

你会怎么做？

小清是在一家公司工作了10年的老员工，已经是主管的她执行力强，在10年工作期间，对于上级要求的事项配合执行得非常到位。

但在向上管理方面，小清一直没有突破。小清的原直属上级是位副总监，副总监走后一直没有再招到合适的人选，于是原分管小清部门的副总裁直接管理该部门，小清的直属上级也就变成了这位副总裁。

小清原本执行、反馈得很好，但因为她不擅长数据分析，原先这部分工作由副总监分担了，现在没有人做这项工作了。小清就想这项工作先不做了，反正工作副总裁也没有要求过，但是副总裁是清楚有这个数据分析工作的，因为他们部门群里每周都定时发送周报。

副总裁带她3周后有一天，副总裁发信息给她: “你是不是有些例行性工作未推进执行?”

收到这条信息后，小清很紧张。她认为如果自己能够提前做好数据分析工作的规划，也就不会被副总裁误以为自己的执行力有问题。因此，要做好向上管理，必须先做好本职工作。如果你是小清，收到副总裁的信息后，你打算怎么办?

2.为什么要做向上管理

管理是一个双向、动态、不断调整的过程

俊俊刚参加工作的时候，抱着远离上级的心态，只和同事打成一片。但是到了年终，上级给他的评价却是“C”，即能力还好，但是不喜欢向上沟通，不适合这个岗位。

于是，俊俊被调走了。到了新的岗位，他在卖力工作的同时十分注意亲近上级，吃饭时一定要跟上级一起坐，开会时也要坐到上级身边经常找上级谈话、谈心。年终的时候，新上级对他的评价还是“C”，即性格不错，但是不踏实，太爱出风头。

俊俊迷茫了: 到底要怎么办，才能提高上级对自己的评价?

为什么要做向上管理呢?

第一，上级在一定程度上决定了职场人士的命运和未来，能否升职加薪由上级决定，能否担任项目负责人由上级决定，能否负责更重要的工作由上级决定。

第二，职场人士需要对上级负责。上级为下属提供了发挥才能的平台和空间，下属就要对上级负责，下属需要了解、掌握公司的动态、方向和目标。

第三，上级拥有更丰富的人际关系、社会资源，通过积极、有效的向上管理，下属可以从上级那里得到更多的资源，从而避免做无用功，更高效地达成目标。

第四，通过良好的向上管理，下属与上级之间的沟通将会更加快捷、高效和顺畅，更能实现协作共赢，

职场人士要学会如何适应上级的工作风格、及时传递有效信息等

珍珍刚参加工作时，上级是位经理，就坐在她的后排。

她害怕发信息给经理，遇到大事要发邮件的时候，都会想办法看看经理是否心情好，等到经理心情好时再发。

每次发完邮件，她都会马上离开办公室，而且可能出去很久，怕经理找她。

要点回顾

1）向上管理包括以下3个层面

积极的状态是做好向上管理的前提；

适应不同管理者的风格是做好向上管理的基础；

共同的目标是做好向上管理的核心。

2）做向上管理的原因包括以下2个层面

管理，可以是一个双向、动态的过程，可以是互相、不断调整的过程；

作为下属，不应该只是接受上级的管理，还应该积极主动起来，发挥自己的能力，成为上级的工作伙伴，进行向上管理，实现双赢。下属可以通过一些实际的做法来改善、影响自己和上级的关系。

二.向上管理的方法

向上管理的方法

1.尊重上级

尊重，体现在各处，它可能体现在日常沟通上，也可能体现在某件事上

小婉是公司的培训主管，她经常邀约管理层人员授课，包括高层、中层和基层管理人员，也有一些一线业务骨干。

她邀请一线业务骨干授课时，对方如果同意，她会再问他们是否请示过自己的上级；有学员来请假，她也会跟学员确认是否请示过自己的上级，但得到的回复往往是没有。

这就是职场上不够草重上级的一种表现。

“尊重”二字，说起来容易做起来难

小吴所在的部门是行政部，公章保管和盖章是行政部的职责之一。虽然公章由小吴保管，但上级跟他交代过: 每次盖章时都要做记录，并且发生重大事件需要盖章时都要请示他。

有一次，财务部门的总监来找小吴盖章，这位总监是司龄15年的老员工了，平时说话有理有据，严谨踏实，公司上上下下都非常信任他。小吴心想，这也不是什么大事，财务人员做事都很仔细，这章肯定是要盖的，所以小吴没有请示上级就直接给他盖了。

这时他犯了一个非常大的错误一一想当然!小吴想当然地以为上级也会同意，所以他没有请示就擅自做主了。

结果这件事过后上级一直不高兴，并因此耿耿于怀，但是小吴一直不知道。

直到有一次，小吴和上级一起出差，吃饭的时候，上级对小吴说:“知不知道那件事情你做得不对!如果你当时请示我我也会同意，但不是马上批准，而是要压一天。压一天，我们部门的工作就有很多回旋的余地。但是你没有经过我的批准就盖章了......”

这时小吴才恍然大悟，原来上级和自己的想法不一样。

2.做好早请示、晚汇报

1）如何做好请示

在职场环境下，做好向上管理，最重要的就是做好请示和汇报

第一种，请示上级给予工作上的指示。比如，“张总，下个月我们工作的重点在哪里?”这时，下属最好要有自己的思路，因为在请示过程中，上级有可能不直接做出指示，而是用反问的方式进行沟通，这时下属就需要先说出自己的想法，所以，请示前需要做好准备。

第二种，批准方案的请示。这是指请求上级对自己的方案进行批复。比如，“张您看我上周给您提交的方案怎么样? 您有什么建议吗?

第三种，批准对接的请示。这通常发生在跨部门沟通时，资源没有办法支配，这时就要请求上级帮忙对接。当要请示上级时，记得不要只想着提问，最好提前准备好自己的建议和解决方案，因为上级不会喜欢只会把问题丢出来的下属。

2）如何做好汇报

随着公司规模越来越大，层级必然会越来越多，这样会导致上级离一线业务越来越远，但上级需要对很多事情做出决策和判断，也要受更上一层管理者对于业务关注的压力。所以，层级之间保持信息透明、同步，是非常重要的。

上级每天要处理的事情通常比下属多得多，对于交代的任务，不管有没有明确的完成时间，他心里一定有对完成时间和质量的预判。所以，及时汇报任务进展是非常必要的。

更进一步来说，下属接到任务时，先保证了解工作目标，可以主动询问上级预期完成的时间，如果是一周左右要完成的任务，尽量每2~3天就汇报一次进展，对于是否有风险、是否需要帮助等都及时反馈，这对于上级来说也耽误不了多长时间，但是能让他放心。而对于日常工作，建议下属每天跟上级进行一次沟通，也就是请示或汇报。

3.成为上级工作的有力支撑

面对工作压力，上级需要向下属“借力”，有一个得力的助手，上级可以省力不少

王小姐是物流公司的部门主管，她才工作两年多就被提拔到了现在的位置，而与她同时进公司的其他同事现在仍在原地转圈。她说她之所以晋升，主要是因为上级器重她。

王小姐说自己“很能接活”。她之前的直属上级是主管，如果主管突然接到十万火急的任务但又分身乏术时，她都主动请缨，并力争圆满完成任务。

而且她很低调，不贪功，因此主管对她青睐有加。很快，她成了主管的左膀右臂，这样嘉奖、晋升自然也少不了她。

在平时的工作中，职场人士要学会以下两点：

第一，要了解上级正在努力完成的任务、目标，这样下属可以提前采取行动，比如收集有用的数据、分析材料，帮助上级完成任务、实现目标。渐渐地，上级会逐渐把这样的下属看作团体中有价值的成员。当上级获得提拔时，这样的下属也会得到机会。

第二，管理上级的时间。一个上级一般都要管理多个下属，管理的下属越多，上级的时间和精力就会越分散，工作就会越忙碌。因此，下属上交的报告、资料要简洁明了，这样有助于提高上级的工作效率。

此外，职场人士要保持低调，有些职场人士帮上级做了些事情便开始自负，在部门内到处宣扬。仔细想想，如果一个下属这样做，上级会舒服吗?

4.影响上级认同自己的设想

下属完全可以采取迂回的方式让上级接受自己的意见

曹先生是某公司的产品部主管。有一次，公司推广某个视频产品，由于技术含量高，推广方式也与以前的产品有所不同，为此，他拟定了一套新的销售方案，但是上级不太认可他的方案。很多人在这种情况下可能就放弃了，但是曹先生是怎么做的呢?

他先仔细听取了上级的意见，并表示了赞同，然后在具体讨论时，在上级的方案内渗透一些他的方案内容，这样上级的方案就逐渐被他的方案所影响。然后他通过演习示范，加上巧妙引导，最终协助上级确定了一个新的方案。

而新方案虽然结合了上级的意见，但大体上还是他的方案，这让他颇有成就感。

孙小姐是某大型运动品牌的终端零售HRBP (Human Resource BusinessPartner，人力资源业务合作伙伴) 。去年集团的人力资源部开展了一个人才测评项目，刚开始集团分管人事的VP (Vice President，副总裁) 并没有打算让孙小姐做零售管理层测评的负责人，而是打算让集团另一个部门的负责人来负责。

总而言之，孙小姐能感觉到VP对她不是很信任。但是她没有放弃，从项目筹备期开始，她就积极汇报，尤其在方案测试阶段，每一步进展她都能做到即时反馈，而且每次都以项目负责人的姿态反馈项目的推进情况。

这样做的效果很快就出来了，测试完3个城市后，VP马上把零售管理层的测评负责权交给了她。

5.不要回避与上级沟通

“三没”现象: 向上沟通没胆，水平沟通没肺，向下沟通没心

职场中经常出现下面两种“没胆”的情况

第一种，有好的建议或方案时不敢或不愿与上级沟通。有这种表现的通常有两种人:

一种是经常被上级批评的下属，另一种是怕被上级批评的下属。

第二种，执行时发现潜在或存在的问题不及时向上级汇报。

有这种表现的通常有两种人:

一种是过分依赖上级的人，他们以为上级不会有错，就算感觉有问题时也会告诉自己“不用担心，天塌下来有他撑着”，这其实是缺乏责任心的表现：

另一种是我行我素型，即有“将在外，军令有所不受”的习气，对上级的方案有意见也不沟通，而是按照自己的“特色计划”去实施，之后出现问题更不敢沟通并极力掩盖，漏洞却越补越大。

职场人士在向上沟通时要尽量站在企业的角度去考虑问题

有一次，部门经理安排小周负责定制团队的文化衫，这么做是考虑到小周年纪最小，更懂年轻人的想法，更有创意。

结果过了好几天，小周都没有反馈进展，直到经理问她，她才一脸纠结地说，她在网上挑了很久，很难决定。于是经理建议她挑2~3款发到部门群里让大家投票，共同决定，而且还特意跟她说，有问题可以随时找他，但不能这样把事情搁置在一边。很快大家就投票选出了文化衫的款式，也提供了衣服尺寸。过了几天经理再问小周的时候，她说已经下单了。经理想着应该没问题，加之自己手头事情又多，就没再过问。直到团建活动的前一天，经理突然意识到文化衫还没到货，立刻问小周，这时小周才说出实情: 原来她要下单时，店家说衣服数量不够。这原本是一个非常小的问题，换个款式或换一家店就能解决，但是小周不敢跟经理说，怕被批评。于是她谎称已经下单了，想自己偷偷找其他店下单这样就不会被发现。但是找来找去都找不到一样的款式，一天一天拖下去，小问题变成了大问题，她就更不敢说了。

你会怎么做？

小王进入了一家新公司做培训主管，培训部就他一个人，他的直属上级是人力资源总监，总监对培训工作不是很熟悉。

他希望跟总监达成一个共识: 1万元以内的培训由他审批，1万元以上的培训由总监审批。

如果是你，你将如何让总监支持你的想法?

要点回顾

向上管理是一个系统性的工程，包括5个方面的内容:

尊重上级；做好早请示、晚汇报；成为上级工作的有力支撑；影响上级认同自己的设想；不要回避与上级沟通。

三.如何完成上级交代的工作任务

如何完成上级交代的工作任务

1.确认工作任务

在职场中，确认工作任务，是向上管理过程中非常重要的环节

华子是团队里非常务实肯干的人。

一天，领导把华子叫到办公室，跟他说了接下来对他的工作安排，华子听完后当场回复“收到”，然后马上回到座位上开始做，闷头加了几个晚上班，同事们都纷纷为华子的“使命必达”点赞。

5天过去了，华子拿着还算满意的工作成果向领导汇报，没想到领导还没看到一半就拍桌大怒，问华子为什么会做成这样。华子错愕，明明自己很认真地工作，不知道自己哪里做错了。

管理者给下属布置工作时至少要说5遍 (称为“工作任务5遍交代法”) ，那么具体怎么说5遍呢?

第一遍: 交代工作事项。

第二遍: 让下属陈述工作事项，看下属接收的信息与自己传达的是否一致。

第三遍: 让下属陈述该项工作的目的，这是为了让下属思考做该项工作的意义，培养下属工作的目的性，确保在工作完成过程中不偏离所要达成的结果。

第四遍: 问下属做该项工作时可能会遇到什么问题?在下属思考回答的基础上，明确出现什么情况时需要下属向自己请示，什么情况下下属可以自己做主 (明确授权的边界)。

第五遍: 询问下属如果由他自己完成此项工作，将会如何做。这是为了培养下属的自主创新能力，帮助下属形成工作思路。

下属可以使用“工作任务5步确认法”来反向确认。

第一步: 听上级交代的事项。

第二步: 复述上级交代的事顶，看自己的理解是否与上级交代的一致。

第三步: 尝试解读该项工作的目的，看与上级所想是否一致。

第四步: 设想工作当中可能会遇到的情况，询问出现哪些情况时需要跟上级请示，哪些情况自己可以做主。

第五步: 主动向上级表达自己对这件事的想法和可以采取的做法，让上级看到自己的思考。

小婉是如何与上级沟通的

小婉是一位美术学校的员工，她的上级是运营总监王总，王总分管20多个校区。

小婉在工作中经常用工作任务5步确认法跟自己的上级沟通，上级无数次在部门例会上表扬她说:“我每次交代一个任务给她，她都会提出一些问题，其中很多问题我自己都不曾想过。”

有一次，王总把小婉叫到办公室，对她说希望她做一个转介绍方案 (日常的转介绍方案是老生介绍一个新生，老生获得100元现金奖励，新生入学费用立减100元)，于是展开了这样的对话。

王总:“小婉，6月是我们暑期招生的关键期，每年的6月招生中都有大量新生是转介绍来的，我想让我们整个厦门的所有校区都开展转介绍活动，以促进我们的暑假招生。”

小婉:“王总，您是希望6月我们整个厦门的所有校区一起做一场转介绍活动来促进招生是吧?”

王总:“是的。你觉得做这个事情的价值大不大?”小婉:“王总，我们的转介绍活动常年在做，这次是要加大力度吗? 这次转介绍活动的奖励重点是家长端还是学生端? ”王总:“如果按平常的力度来设计转介绍活动，有困难吗?如果加大力度，你觉得活动成功的概率有多大?”

小婉:“6月是我们署期招生的关键期，也是爆发期，按往年的数据，我们的署期招生人教在6月是能够翻一番的，我觉得可以加大力度，目标就设为在往年暑期招生人数的基础上翻一番。”

王总:“你觉得达成目标的困难点在哪里?”

小婉:“我觉得要有足够的预算和抓手，预算这块我想再加上一些团队激励。因为我们的转介绍活动常年在做，我们要找到一个比较有效的抓手，转介绍活动的效果才能更好。”

王总:“很好的思路!就按这个恩路来设计。预算方面你先对比一下其他公司的转介绍活动力度，然后确定我们的力度，最后我们--起探讨。”

小婉:“好的。玉总，这个方案涉及面广，还涉及教研部，费用、活动路径和目标进展还是需要您来把控，其他执行细节由我来落实，怎么样?”

王总:“可以。”

小婉:“王总，我目前想到了两点需要跟您探讨一下，一是设计一个特色的活动课程，二是找到学生或家长喜欢的奖励。针对第一点，我觉得我们可以以“考前冲刺课”为抓手，毕竟6月底就考试了，“考前冲刺课’很有需求，可以让现在的在读学生带其他学生一起来上课。针对第二点，我觉得我们要重点设计学生喜欢的奖品，设置阶梯奖励，并为每个等级的奖品都设计同等金额的报班课程券，这样学生不喜欢奖品的，家长就可以选报班课程券。”

王总:“非常好的想法! 你就按这些做个方案，方案中要确定各个校区的目标，方案做完先发给我，我看完后再提交系统审批。

第一步，听上级交代事项。

明确事项: 针对6月暑期招生做一份转介绍活动方案。

确定背景: 每年6月是暑期招生的关键期。

明确目的: 促进暑期招生。

第二步，复述上级交代的事项，核实时间、参与对象、目标等，确认自己的理解与上级的想法一致，且用了数据化的表达，使得信息更加明确。

确定时间: 6月。

明确范围: 厦门所有校区。

确定目标: 通过转介绍活动让暑期招生人数翻一番。

明确对象: 明确是针对家长还是学生。

第三步和第四步，尝试解读，并针对交代的任务，结合以往的经验，预想会出现的问题和本次任务的关键点，提出资源需求，确定哪些事项需要上级来把控，哪些自己来推进。

提出目标达成的关键---增加团队激励、找到有效的抓手。

提出与上级的分工建议。

第五步，基于和上级的沟通提出解决方案。

根据经验，小婉提出了自己对这件事的想法和可以采取的做法，让上级看到了她的思考。

提出设计特色活动课程。

提出设置阶梯奖励，既满足了学生的需求，又能保证家长的满意度。

你如何确认？

某医疗美容医院计划在母亲节开展一场沙龙活动，杨经理安排市场专员小潘来做这个活动的方案。

如果你是小潘，你将如何确认此项工作任务?

2.制定工作计划

发明者用5个以W开头的英语单词和2个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找思路，制定方案。相关课件：☞5W2H分析法PPT课件

What：工作任务是什么（内容和目标）；

Why：为什么要做（原因）；

Who：谁来做（负责人）；

When：什么时候做（时间期间）；

Where：在哪里做（任务地点）；

How：如何做（任务方法），做到什么程度；

HowMuch：费用多少，代价多少。

阿兵通过5W2H分析法将内容梳理清楚

阿兵刚到新公司不久，一次部门会议上，吴总希望阿兵接下来能够牵头做一个提升职场能力的培训项目。

“阿兵，你之前做过培训项目，比较有经验接下来我想让你做一个提升职场能力的项目，涉及办公软件的操作、沟通技巧、情绪管理等。现在有很多应届生入职，他们在职场能力方面需要快速提升。”

阿兵一边仔细聆听，一边做好记录，等吴总讲完后，他开始询问吴总。

阿兵:“吴总，我认为这个项目很有必要，职场能力是每位职场人士都需要具备的，本次的培训目的是提升公司全体员工的职场能力，让工作更加高效、沟通更加顺畅，对吧?

那么根据刚才您的构想，我认为这个项目可以分为办公软件、自我管理 (包括情绪管理、时间管理) ，以及职业化 (逻辑表达、职场情商等) 这几个大的板块。”

吴总:“是的。”

阿兵:“好的，我先制定出方案，您看5月中旬开展培训合适吗? 这避开了月末和7月、8月，不耽误业务部门冲业绩、搞活动。”

吴总:“3天左右的时间差不多，就安排在5月15日-18日开展吧”

阿兵:“好的，考虑到员工的办公地点较为分散，我的想法是做成线上项目，方便大家学习，其次做成线上项目的成本也比较低，您看可行吗?”

吴总:“可以，全员集中线下学不太好实现，做成线上的吧，成本根据过往情况应该不会超过2万元，你把控一下。”

阿兵:“好的，我下午把方案拟定出来，到时辛苦您帮我过目，包括讲师方面也需要您确认，这块我不太熟悉。吴总:“好，讲师方面可以咨询小李，这块他熟悉。”

会议结束前，阿兵将制订计划必须掌握的信息都向吴总确认了一遍，并且向吴总沟通了自己所需的资源。

最后阿兵说道:“吴总，那我下午下班前先拟出具体的项目方案，以提升职场能力为目的，设计办公软件、自我管理及职业化3个板块的相关课题，项目形式为线上，安排在5月15日-18日，成本方面我会严格把控，尽量控制在2万元内，越低越好。”

吴总非常高兴地回答:“好。”

What: 组织一个包含办公软件、自我管理 (情绪管理、时间管理) 、职业化（逻辑表达、职场情商等) 的职场技能培训项目。

Why: 现在有很多应届生入职，他们在职场能力方面还有所欠缺，需要快速提升。希望能够提升公司全体员工的职场能力，让工作更加高效、沟通更加顺畅。

Who: 培训对象是公司全体员工，方案策划由阿兵负责，讲师人选可咨询小李。

When: 时间为5月15日-18日。

Where: 线上。

HOW: 设计办公软件、自我管理及职业化3个板块的相关课题，讲师方面咨询小李。

How much: 2万元以内。

你会怎么做？

小张是一个公司的主管，总监跟他说想把部门的学习氛围营造起来，希望他给全部门13位同事制订一个学习计划。

如果你是小张，你会怎么做?

3.办事可靠

凡事有交代，件件有着落，事事有回应

有一次，小赵接到经理指派的一个任务，让他联系一下某广告商，并特意告诉小张这个广告商是总裁推荐的，让小赵今晚了解好这个广告商的情况，包括实力、资源等。之后，给总裁一个反馈。小赵接到任务时是下午3点左右，从经理的办公室出来后，他马上就去做了。

当天，经理处理完所有工作时已是晚上10点多，给小赵发了条信息，问他联系了没有。可能时间太晚了，小赵没有回信息。到第二天上午9点多，小赵才回复经理说已经联系过了，并了解了对方的情况，也拿到了广告点位清单。

经理对他说: “以后要主动反馈。”虽然经理当时没多说什么，但是脑海里浮出的念头却是小赵不太靠谱。因为这个广告商是总裁推荐给他的，经理原本想当晚就跟总裁反馈联系情况，做到当日事当日毕。此后，经理不再轻易委托小赵去办重要的事了。

具体这3点怎么做好呢?

首先，做事可靠。上级交代的事情能按时完成，不会因为上级不提醒就忘了。在质量上，交给上级的东西总能让他满意，甚至超出他的预期。在责任上，面对工作中不懂的知识技能，会主动学习，或者协调各种资源，以及向上级求助，总之能想尽一切办法克服闲难完成任务。

其次，值得托付。我们总会遇到业务处于发展期，上级也不知道怎么做的情况。有时上级有方向、有目标、有想法，但是没有具体的步骤、指标、计划，甚至战略都需要验证。这时接到一个工作任务，我们就需要向上级了解清楚他真正想要的东西，然后调配内部资源，协调外部资源，制订工作计划。

最后，患难与共。任何时候都保持信任，把信任看得比一生的财富更重要。把事业看成成就的来源，而不是经济的来源

4.高效完成工作的技巧

高效完成工作的3个技巧

1）收到工作后马上推进

张帆是一位人事专员，她经常反思:“为什么我天天加班，好像很忙，一周下来却没有多少工作成果，还经常被上级批评工作效率不高呢?”

遇到这样的问题，大家要多从自己身上找原因，问问自己是否真的在有力地推进工作。

真正有力地推进工作应该是怎样的呢?

第一，上级交代的工作最好当天就着手处理，不要拖。因为拖着拖着可能就忘了，或错过了最佳时机，这样即使做了也没有意义。相反，如果你能快速响应，甚至超出预期地完成任务，可能就抓住了一个脱颖而出的机会。

第二，如果不是当天能完成的工作，那么一定要谨记截止时间，每天提醒自己把所有工作列入每日计划中，而不是只列入当天需要做的工作计划中。

2）及时报告阶段性的进展

职场上经常有一些紧急的任务，如让一个下属临危受命赶赴目的地。结果下属就像失联了一样。下属自以为没有必要及时汇报，却不知上级和背后的组织很期望得到他的消息。

在实际工作中，下属千万不能等任务全部完成了再汇报，阶段性的进展也要及时报告。这样一方面是让上级和同事放心，另一方面及时反馈情况能为上级做出正确决策提供依据。

有人认为，工作过程中回不回复、反不反馈，要看上级的好恶，有的上级就不喜欢听汇报，不喜欢下属反馈工作。其实几乎没有上级不喜欢下属给自己反馈工作，只是下属要注意反馈的方式。还有人会认为，有些在工作过程中不回复、不反馈的人，他的能力很强，他只是不拘小节、不屑小事罢了。可是，小事都做不好，大事还敢托付吗?如果在“有能力”和“靠得住”的两种人当中只选一种进行合作，你会选择哪一种人呢?

3）不要把工作压到截止时间

能提前就不要拖延，尤其不要把工作压到截止时间。因为如果临近截止时间突然有别的紧急任务，那就完全有可能打乱原本的计划，造成多项工作都完不成。

把工作压到截止时间，很容易被上级催问，一旦被上级催问了，说明汇报已经不及时了，再次催问就表示上级已经不放心了。

因此，我们一定要有很强的目标感，要有一个信念:我一定要在什么时间之前完成某项工作。

要点回顾

1.工作任务5遍交代法

2.工作计划制订的5W2H法

3.高效完成工作的技巧: 接到工作后马上推进，及时报告阶段性的进展，不要把工作压到截止时间。

作为职场人士，我们要经常梳理自己与上级的关系，了解当前的关系状态，适时调整自己与上级的关系。

四.如何向上沟通

如何向上沟通

1.四种常见的向上沟通类型和策略

接受指示、向上汇报、商讨问题、异议处理

1）接受指示的策略

倾听。

在沟通之前，首先向上级确认指示的时间、地点。

通过发问的形式，明确沟通的目的是不是接受指示，以便做好准备。

明确指示的目的。

对上级的指示进行恰当的反馈，以最有效的方式同上级就重要问题进行澄清。

先明确表示接受指示，即使有什么问题，也不要急于反驳。

除非得到上级的认同，否则不要在这个场合与上级进行讨论和争辩。

2）向上汇报的策略

汇报工作时，应客观、准确，尽量不带有个人、自我评价的色彩，以免引起上级的反感。

汇报的内容与上级原定计划和原有期望相对应。

不要单向汇报，应寻求反馈，或确认上级已接受了自己的汇报。

关注上级的期望，特别是对于上级所关注的重点，应重点或详细汇报。

及时反馈。对于上级做出的工作评价，有不明白之处应当场反馈，加以确认从而获知上级评价的真实意思，避免造成沟通的障碍。

3）商讨问题的策略

下级不要过于强势，注意用语，切总让上级感觉是自己在被指导。

切总随意改变沟通的目的，将商讨问题转变为接受指示、向上汇报、异议处理等其他的沟通类型。

事先约定商讨的内容，使双方都做好准备。

如果当场做出决定，事后一定要进行确认，避免由于时间匆忙、考虑不周而出现偏差。

4）异议处理的策略

表述意见应当确切、简明扼要、完整、有重点，不要拖泥带水，应针对具体的事情，而不要针对某个人。

注意自己的位置和心态。向上级反映的某些事如果超出自己的职权范围，或根本与本部门没有太大的关系，就不要过分期望上级一定会向自己做出交代和反馈。

不要把自己的观点强加子他人。

不要让沟通变成辩论。

2.注意肢体语言

下属要细心观察，准确领会上级的意思

1）读懂眼神

俗话说:“眼睛是心灵的窗户。”眼神其实能显示一个人的品质与修养。

上级说话时看着其他地方并非是个好迹象，这可能说明他不想评价；上级从上到下打量一个人，则可能表明他处于支配地位;上级久久不眨眼地盯着看，可能表明他想知道更多情况，上级友好、坦率地看，甚至还眨眨眼睛，则可能表明他对你的评价比较高，很鼓励你；上级用锐利的眼光目不转睛地盯着，则可能表明他在显示自己的权力和优势，上级只是偶尔看，并且当他的目光和你相遇后马上移走，如果这种情形连续发生几次，可能表明其缺乏自信心。

2）读懂体态语言

跟眼神一样，下属通过上级的体态语言也能大概知晓其内心世界，了解其所想要表达的真实想法。

例如，双手合拢，从上往下压，可能表明上级想使自己内心平静下来，双手叉腰，双肘向外，可能意味着在与人的接触中，他是支配者或命令者，伸出食指，则可能表明他是支配者，且有进攻性，双手平静地放在背后时，则可能表明他具有优越性;上级拍拍下属的肩后部时，可能表明他真诚地赞许下属;两根食指并在一起，放在嘴边，其余手指交叉在一起，与两根食指大致形成一个锥体，这可能表明他已经做好了拒绝的准备;握紧拳头可能意味着他不仅想威胁对方，还要为自己辩护。

你会怎么办？

1.小张是部门里入职最久的人事专员，一天，她的上级对她说，公司要评选年度优秀员工，经过一番比较，推荐了比她入职晚一年的同事，并告诉了她推荐理由，小张心里非常难受。

如果你是小张，你会怎么回复?

2.小高是一位销售主管，他做了一份低价促销计划，但是总监一贯认为不应该用低价的方式来促销。

如果你是小高，你会如何说服总监?

要点回顾

1.了解清楚上级喜欢的沟通方式，这么做的目的是适应他的沟通方式。

2.向上沟通的4种类型: 接受指示、向上汇报、商讨问题、异议处理。

3.学会读懂无声的肢体语言: 眼神和体态。

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