考试时间的安排：则是应急与流程管理的体现。考前规划复习进度，预留查漏补缺的时间；考场上合理分配答题时长，先易后难，都是在有限时间内优化资源、规避风险，力争最优成绩。
学习计划的制定：明确学习目标、划分学习模块、分配不同科目的学习时长，本质上是目标管理与资源配置。通过合理规划，能避免学习的盲目性，循序渐进攻克知识难点，保障学习效果。
日常时间安排：是贯穿始终的管理实践。规划工作、休息、社交与自我提升的时间，平衡各项事务的优先级，便是在践行时间管理。做好日常规划，既能告别拖延与混乱，高效完成各项事务，也能留出充足时间放松身心。由此可见，管理思维赋能日常点滴，善用管理方法，才能让生活更有序、更高效。

一起来听听一个有趣的分粥故事，告诉我们什么是管理

故事背景：

有7个人组成了一个小团体共同生活，其中每个人都是平凡而平等的，没有什么凶险祸害之心，但不免自私自利。

他们想用非暴力的方式，通过制定制度来解决每天的吃饭问题：要分食一锅粥，但并没有称量用具和有刻度的容器。

1.拟定一个人负责分粥事宜，结果：这个人为自己分的粥最多；
2.轮流主持分粥，每人一天，结果：每个人在一周中只有一天吃得饱且有剩余，其余6天都挨饿；
3.选举一个信得过的人主持分粥，结果：为自己和拍马屁的人多分；
4.选举一个分粥委员会和一个监督委员会，结果：监督委员会提多种议案，分粥委员会据理力争，等分完粥，粥早就凉了；
5.每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥，结果：7只碗里的粥每次都是一样多。

哪种分粥的方法是最好最理想的呢？

它首先必须是可以让每个人分到同样多的粥，这样不会让任何人挨饿，也不会引起任何人的不满。

答案显然是最后一种：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。

通过这个案例，我们应该可以了解到什么是管理

管理的定义

管理者的主要职责就是建立一个像“轮流分粥，分者后取”那样合理的游戏规则。
管理平台责任、权力、利益缺一不可，没责任，公司就产生腐败；没权力，执行就成废纸；没利益，积极性就会下降。
只有把责、权、利的平台搭建好，员工才能八仙过海，各显其能。

那么管理的定义是什么？我们先来一起听听，各个著名的管理学家对管理下的定义。

管理就是领导

——詹姆斯·穆尼（美国管理学家）

管理就是决策

——赫伯特·西蒙（美国管理学家、诺贝尔经济学奖、图灵奖获得者）

管理就是谋取剩余

——弗雷德里克·温斯洛·泰勒（美国古典管理学家、被管理界誉为科学管理之父）

管理就是经由他人完成任务

——哈罗德·孔茨（美国管理学家管理过程学派主要代表人物）

管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程

——亨利·法约尔（法国管理实践家 “管理理论之父” 古典管理理论的主要代表人之一）

管理就是指同别人一起，或通过别人，使活动完成得更有效的过程

——斯蒂芬·P·罗宾斯（美国著名的管理学教授、组织行为学的权威）

通过以上的了解和学习我们应该可以总结出管理学的定义

管理，就是在特定的环境条件下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。

管理的目的：提高组织活动的效率和效果

管理的核心：协调各种关系

自我管理也是一种管理。那么，生活学习或工作中，你是否有对自己进行自我管理呢？

二.管理的基本职能

什么是管理的基本职能呢？

管理者为了有效地管理必须具备的功能；
管理者在执行其职务时应该做些什么。

20世纪早期法国工业家亨利·法约尔首先提出管理者都在从事的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制。

1.计划是管理的首要职能，是一切管理活动的起点。它要求管理者结合内外部环境，明确组织或个人的发展目标，制定可行的行动方案、实施步骤与时间节点。无论是企业制定年度经营战略，还是学生规划学习与考试安排，都是计划职能的具体体现，为后续管理工作指明方向。

2.组织职能是将计划落地的关键支撑。管理者需根据目标，合理配置人力、物力、财力等各类资源，搭建清晰的组织架构，明确各岗位的职责、权限与分工，让分散的资源形成协同发力的整体，确保各项工作有人负责、有序推进。

3.指挥职能是管理者发挥领导力的核心体现。管理者通过下达指令、激励员工，带领团队成员执行既定计划，充分调动团队成员的积极性与创造力，引导全员朝着共同目标迈进，保障执行环节的顺畅高效。

4.协调职能致力于化解管理中的矛盾与冲突。在工作推进中，部门之间、个人之间难免出现利益分歧、工作衔接不畅等问题，管理者要及时沟通，平衡各方关系，整合各方力量，消除工作壁垒，让团队运转步调一致。

5.控制职能是管理的收尾与保障环节。管理者对照计划目标，实时监控工作进度与执行效果，及时发现偏差、分析问题根源，并采取纠正措施，确保实际工作与计划方案相契合，最终圆满达成既定的管理目标。

下面一起来学习一个小故事，分析这个故事体现了管理的什么职能？

“留个缺口给下属”

一位著名企业家在作报告，一位听众问：“你在事业上取得了巨大的成功。请问，对你来说，最重要的是什么？”

企业家没有直接回答，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什么？”台下的听众七嘴八舌地答道：“零？”“圈？”“未完成的事业？”“成功？”

他说：“其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。”

“留个缺口给下属”体现管理的什么职能？

领导者：未必每件事情都要亲力亲为，大小包揽，而是要懂得激励下属，发挥管理的领导和组织职能。

三.管理者

案例分析题

希尔顿集团酒店的管理之道：《信心与微笑》

希尔顿集团百年长盛不衰，核心管理之道藏于信心与微笑两大理念之中，成为酒店行业的服务标杆。创始人康拉德·希尔顿始终坚信，优质服务是品牌立足的根本，更将信心与微笑融入企业管理的每一处细节。

信心是希尔顿管理的精神内核。集团始终对品牌发展、员工能力抱有坚定信念，面对行业波动与市场挑战，管理层坚守长期经营理念，敢于创新升级。同时，集团充分信任员工，包容工作中的合理失误，通过鼓励与赋能，激发员工的服务热情与责任心，让全员带着自信投入工作。

微笑则是希尔顿最具标志性的服务准则。希尔顿定下铁律，将微笑作为考核员工的核心标准，要求全员以真诚微笑迎接每一位顾客。集团建立标准化微笑服务规范，从前台接待到客房服务，全程传递温暖。无需高额成本，微笑却拉近了与顾客的距离，打造出宾至如归的入住体验。信心凝聚团队力量，微笑俘获顾客芳心，两大理念相辅相成，铸就了希尔顿享誉全球的品牌口碑。

管理者的定义

通过“协调他人的活动”达到与别人一起或通过别人实现组织目标的人。

操作者：指在组织中直接从事具体的某项工作或任务，不承担对他人工作监督责任的组织成员。
管理者：在组织中指挥他人或完成具体任务的人。

管理者的分类

高层管理者以执行官为核心代表，是组织的决策核心。他们立足组织全局，把控长远发展方向，制定企业战略、经营目标与重大方针政策，负责统筹资源、对接外部市场与行业格局，对组织的整体生存与发展承担最终责任，是组织发展的领航者。

中层管理者以经理为典型岗位，充当组织的桥梁纽带。他们承接高层制定的战略目标，将其拆解为各部门可执行的具体任务与工作计划，协调部门内部及跨部门的工作衔接，向基层传达决策，向高层反馈执行情况，负责部门日常管理与团队建设，保障战略落地的中间环节畅通。

基层管理者以主管为主要角色，是一线工作的直接负责人。他们直面一线员工与具体业务，严格落实中层下达的工作任务，监督员工日常工作进度，指导一线操作，解决现场突发问题，收集一线工作反馈，直接保障各项工作的执行效率与最终质量。

20 世纪 60 年代末期，加拿大学者亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）对五位总经理的工作进行了一项仔细的研究。

他发现：管理者扮演着十种不同的，但却是高度相关的角色。

1.挂名首脑：这是管理者最基础、最具象征性的角色。作为组织的法定或礼仪代表，他们需要主持庆典、签署文件、接待重要访客、出席社交活动。这些行为看似形式化，却至关重要，它象征着组织的存在、权威与合法性，是组织对外的“礼仪面具”。
2.领导者：这是管理者最核心的人际角色。他们不仅要为团队设定方向、激励下属、评估绩效，更要负责招聘、培训、塑造组织文化。领导者的本质在于将个人需求与组织目标相结合，通过影响力（而不仅仅是权力）来激发团队的活力与凝聚力，是团队士气和动力的“发动机”。
3.联络者：管理者必须超越自身团队或部门的边界，主动构建一个横向与纵向的关系网络。他们需要与同级管理者、上级、客户、供应商、政府机构等外部利益相关者建立并维持联系。这个角色如同“桥梁”或“节点”，为组织获取支持、信息和资源铺设通道，是管理者外部影响力的来源。

4.监听者：管理者时刻如同一个敏感的“雷达”，持续扫描内外部环境，主动寻求一切可能影响组织的信息。他们通过阅读报告、参加行业会议、与下属闲聊、观察市场动态等方式，收集关于运营问题、行业趋势、政策变化、员工情绪等各类情报。
5.传播者：获得信息后，管理者需要将其在组织内部进行筛选和分发。他们并非传递所有信息，而是将外部信息转化为内部语言，将有价值的情报传递给那些需要知道的团队成员。这一角色确保了组织成员能在一个相对统一的“信息基线”上工作，避免信息孤岛。
6.发言人：与“传播者”向内传递信息相反，“发言人”角色是面向外部的正式信息出口。管理者代表组织向股东、公众、媒体、政府等群体发布信息，如发布财报、阐述公司战略、回应公众关切、维护组织形象。这一角色关乎组织的信誉和透明度。

7.企业家：管理者不能只是守成者，更必须是主动的变革发起者。他们像组织内部的“创业者”，不断寻找改进的机会，发起并监督那些能提升组织绩效的新项目、新政策或新服务。这一角色驱动着组织的创新与战略更新。
8.混乱驾驭者：当组织面临意外的冲击、危机或严重的突发纠纷时，管理者必须扮演“救火队长”或“危机处理专家”。他们需要迅速反应、评估形势、做出艰难决策，以平息混乱、解决问题、控制损失。这个角色考验的是管理者的压力承受力与决断力。
9.资源分配者：组织的核心资源——时间、资金、设备、人力——最终由管理者负责分配。他们决定“谁得到什么”，制定预算、安排工作优先级、批准计划、分配任务。这一角色决定了组织资源的配置效率，如同一位“战略厨师”，用有限的食材烹制出最丰盛的菜肴。
10.谈判者：管理者需要花费大量时间参与各种正式或非正式的谈判。无论是与关键客户的合同谈判，与供应商的采购谈判，还是内部部门间的资源争夺，管理者都作为组织的全权代表，为了组织的利益进行讨价还价。这是权威、信息与人际技能的综合运用。

下面一起来学习一个小故事，分析这个故事体现了管理者的什么技能？

有一天，一个男孩问迪士尼的创办人华特：

“你画米老鼠吗？”“不，我不画。”华特说。

“那么你负责想所有的笑话和点子吗？”“也不。我不做这些。”男孩很困惑，接着追问：

“那么，迪士尼先生，你到底都做些什么啊？”华特笑了笑，回答说：

“有时我把自己当作一只小蜜蜂，从片厂一角飞到另一角，收集花粉，给每个人打打气。我猜，这就是我的工作。”

男孩的提问和迪斯尼的回答分别体现了管理者哪方面的技能？

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