各位护理同仁、医生朋友们，大家好！
沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁。
通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。
今天，我们围绕“小举措，大温暖——做‘会说话’的护士”这一主题，共同探讨如何构建和谐的护患关系。
一、沟通的重要性与治疗性护患关系
护患沟通不仅是信息的传递，更是具有治疗目的的护患沟通。
护理学家佩普劳（Peplau）于1952年提出治疗性护患关系概念，进一步将其定义为“治疗性护患关系是一种以护士和患者人际关系建立过程为基础的、有一定界限的、持续性的、照护互动关系”。
这种关系以患者的健康为中心，护士帮助患者调适身心，应对应激，使其尽快从疾病状态向健康方向发展。
其建立过程包括介绍期、认同期与工作期以及结束期。
二、护患沟通的原则与技巧
要实施有效沟通，首先需赢得患者的信任，护患沟通的实效取决于患者对护士的信任程度。
同时，应根据不同性格、年龄层次争取不同的方式沟通，护患沟通的方式因人而异。
在语言沟通技巧上，我们要恰当应用沟通语言，善于使用礼貌性语言、安慰性语言、鼓励性语言、劝说性语言以及指令性语言。
三、非语言沟通的力量
非语言性沟通在人际交往中的重要作用不可忽视。
美国心理学家艾伯特·梅拉比安曾经提出以下公式：交往中一个信息的全部表达=7%的语言+38%的声音+55%的面部表情。
这意味着55%的情感内容是由非语言暗示的。例如，面部表情是沟通中最丰富的源泉，微笑能很快地缩短人们之间的距离。
目光接触也是关键，眼睛是心灵的窗户，在护患沟通中，恰当地运用眼神，能调节护患双方的心理距离。
此外，触摸是一种无声的语言，在不适合语言表达的情况下，可用轻轻的抚摸来代替，可使不安的病人安静下来。
四、说话内容的艺术“换个说法”
在实际工作中，换一种表达方式往往能收获更好的效果。当面对患者提问时，应避免说“你听明白了吗？”，建议这样说：“我说清楚了吗？”。
面对忙碌时的打扰，不要说“没看我这忙着呢，等一下”，建议这样说：“好的，您稍等，马上来！”。
遇到不清楚的问题，不要直接说“这个我不知道，你去问医生”，建议这样说：“我帮您查一下，或我帮您问问医生，看能不能帮到您”。
面对重复提问，切忌说“不是已经跟你说了吗？你怎么又来问？”，建议这样说：“我再跟您重复一遍……记住这些，对您恢复更有利，记不住也没关系，我会再次提醒您的”。
五、不同场合的灵活变通
在不同护理场景下，沟通策略需灵活调整。
例如在访问护理时，面对不遵照医嘱控制饮食的老人，护理人员应站在老人的立场上，体谅老人“想吃却不能吃”的苦恼。
在居住环境整理时，面对屋内环境脏乱的情况，护理人员应注意尽可能地“同步调”，如果说“我们一起打扫一下吧？”可能会让患者更容易接受。
沟通是一门艺术，更是一种责任。让我们掌握沟通技巧，实施有效沟通，在护理全过程实施人文关怀式护患沟通。
谢谢大家。
课件中详细展示了CICARE沟通模式、SBAR沟通模式、护患沟通原则及各类场景下的具体话术对比表。
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