【对外汉语商务汉语课件】《新丝路》高级2—第7课:客户服务
- 2026-10-01 20:36:31
大家好👋今天给大家带来《新丝路高级速成商务汉语 2》第 7 课《客户服务》全套教学 PPT 课件，整套课件一共145页，适配高级商务汉语课堂。
再来看一下课件截图：
课程围绕「以客户为中心」的核心商务理念展开，从课文精读、商务生词、核心句型，到听力、阅读、词语搭配练习、角色扮演、商务案例任务，再到商务文化拓展，完整覆盖听说读写。
课件自带拼音标注、英文释义、音频触发按钮，拿来就能直接上课，省去大量备课时间。下面我们一起预览课件的核心页面。
本课主课文《以客户为中心》，带学生理解市场变化如何推动企业经营思路转变。
文中讲到：产品短缺时大家只求买到商品；产品丰富，人们会挑选价廉物美的产品；当品质、价格差距不大，服务就成为核心竞争力。企业经营从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”，客户资源远比工厂、设备更珍贵。
全文全部附带拼音，方便高级阶段学生朗读、精读，理解中文商务论述的表达思路。
这一页整理本课重点商务词汇：诚信、和气、价廉物美、哲学。
每个词语都标注拼音、词性与英文释义，课件内置发音音频，课堂上可以直接点开带读。
词汇贴合商务服务场景，是商务谈判、客户沟通里高频出现的表达。
本课核心句型：从“A 转变为 B”。
页面清晰讲解句型含义：描述情况、身份、重心发生转换，搭配两个商务场景例句，附带拼音与音频。
学生可以快速掌握这个书面商务句式，用来描述企业战略、市场环境的变化，非常适合高阶商务写作和口头汇报。
汉字拓展练习，围绕 “效”“诚” 两个商务高频汉字，做联想组词训练。
效：效率、效果、效仿、效用；
诚：诚信、诚实、诚意、诚恳。
每个词语都配拼音与音频，帮助学生区分字义，拓展同字词汇量，丰富商务表达储备。
商务听力练习，模拟客户来电投诉的真实场景。
题目提问男士致电的原因，设置 4 个选项：送错货物、送货延迟、实物与宣传不符、追加订单。
真实的客服电话场景，训练学生抓取听力关键信息，熟悉中文客户投诉的常用话术。
阅读短文《空调服务质量问题》，取材真实消费投诉场景。
文中用数据说明空调销售旺季各类服务投诉占比，偷工减料、以次充好高居榜首。
让学生在真实商务文本里，学习投诉、服务质量、安装维修等相关表达，同时熟悉中文商务报告的行文风格。
商务汉语一大难点就是词语固定搭配！
这页互动连线练习，包含：位居榜首、兑现承诺、反映问题、安装空调、支付费用、索取赔偿、存在缺陷。
课堂可以直接互动，让学生动手连线，巩固商务动词 + 名词的固定搭配，减少表达语病。
双人小组口语任务，两人一组，一人扮演投诉顾客，一人作为客服代表。沿用前面听力里的客户投诉场景，要求学生重新设计对话，妥善解决客户问题。
给学生沉浸式实战机会，练习安抚客户、处理纠纷的商务口语，把学到的词汇句型落地使用。
高阶输出任务，设定场景：你是手机公司客服经理，在内部员工会议，向团队阐述“想你的 365 天”服务理念。
学生需要结合客户服务在企业战略里的地位，完成一段中文商务演讲。
非常适合锻炼商务当众表达、正式书面口语，完美匹配高级商务汉语的教学目标。
文化课拓展板块，带学生看懂中国增值税电子普通发票，认识发票上购买方、销售方、金额、税号等栏目。
海外商务学习者经常需要接触票据，这一页补齐真实商务场景常识，理解商品发票、保修卡的作用，打通跨文化商务知识。
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编辑：苏珊
终审：大门老师（语言学博士 对外汉语教龄16年）课件来源：宾果中文
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